中大型企事业单位一年以上的中高层管理者

课程背景

在分工协作的组织体系中，部门之间的分工与合作必然产生跨部门沟通与协调的必要。企业管理者的主要精力，是做好本团队的职能工作，对于跨部门沟通与协调不大熟悉。同时，由于各组织的文化不同，领导者的工作风格不同，也使得跨部门沟通与协作似乎无据可依。
根据多年没工作经验与多个企业咨询的情况，本课程以“沟通”、“角色关系”二个知识体系，说明跨部门合作的情况以及相关思路、技术。是管理者做好工作的重要软实力技术。
跨部门协作，根本上需要组织体系的规划与建设。因而，《跨部门协作与沟通》能够有效处理好跨部门协作中相关的事务。从根本上确定部门合作的规则，还需要从组织层面，构建相关流程与机制。

课程目标

?提升执行绩效。减少推诿扯皮，减少各类协调会议，使业务运营效率更高，更好
?降低协作成本。以各部门自主协调，自省合作替代“拉郎配”。省却协调精力
?业务质量保障。各机构/部门默契合作，互相及时补台，减少工作漏洞

课程大纲

前言
?同事关系－部门合作的背景
?部门协作问题－分类
第一节：人际关系篇－伙伴，才有好合作
?部门关系，要解决与尊重
?部门合作，同事欢迎的姿态
1.1.为人处世－同事关系靠维护
?同事关系－工作交集项目
?1.自强－才有好协作
?1.自强－获得协作/支持
?1.自强－优化沟通，把握主动
?2.为人－低调/诚信，值得交
?2.为人－总想着同事，通信息
?2.为人－讲理伤情，较真孤独
?3.处事－遇事不推脱，担当交朋友
?3.处事－服务意识，好人际
?3.处事－多理解，少争斗
?3.处事－对上交流，少抱怨
1.2.交流沟通－人好心好人脉好
?平级沟通的原则
?语言交流的情景
?友好沟通－多听少说的姿态
?友好关系－会说话，关系轻松
?友好沟通－善意表达（措辞优化－练习）
?沟通禁忌－伤人的表达方式
?同事沟通情景练习－合作变更，新合作促成，请求帮助，遇到质询……
?小结
第二节：优化协作篇－会商与会议
?跨部门协作－系统性障碍
?跨部门问题－处理思路
2.1.建立工作的协作－业务篇
?问题久拖－人性之因
?沟通协作的流程
?合作机制建设－1.目标共识，初建合作。（初期交流，宜聊天）
?合作机制建设－2.合作沟通，保持信任。
?合作机制建设－3.理解同事，合作担当
?合作机制建设－4.合作保障，纳入职能
2.2.促进协作的体系－会议篇
?跨部门协作会议－困惑
?跨部门协作会议－邀约技巧
?跨部门协作会议－沟通原则
?跨部门协作会议－真诚交流，情感认同
?跨部门协作会议－执行技巧
?小结
第三节：项目合作篇－新建合作关系
?合作关键－首要解决的问题
?共建新示例－特点
?1.合作项目－立项的策略
?2.合作关系－你的姿态
?3.合作过程－处好关系为大
?示例：
?1.紧急情况应对预案
?2.高频协作业务规范
?3.新的高竞争力业务

?课程总结