企业高层管理者、各部门负责人、流程优化人员

课程背景

流程优化是企业改进的一项长期工作，但在很多企业却一直不被重视，得不到完善，重视感觉运作不顺畅，不完善。清晰、顺畅、高效、细致的流程是企业取得良好运作的必要条件，良好的流程管理是很多企业各项管理的基石。只有在公司战略和运营层面上，探讨流程改进的内容，掌握流程改进的实质，才能全面提高组织绩效，支持实现战略目标，确保企业能长期健康发展。

课程目标

本课程通过对流程优化的方法与应用训练，让企业中高层管理人员熟悉流程优化的知识，通过运用大量成功企业的案例和实用工具，对流程优化的难点做深入浅出的讲解。

课程大纲

第一讲：企业发展与流程优化
一、企业生存环境的变化
1. IT普及
2. 经济一体化
3. 技术创新
4. 产品同质化
二、企业经营最可怕的是什么
三、流程优化认知
1. 流程优化在企业管理过程中的作用
2. 流程优化的重要性
四、流程优化的作用
1. 界定过程范围
2. 明确各个职能相互作用关系
3. 实行标准化管理

第二讲：如何实施流程优化
一、流程体系构架设计
1. 流程体系架构在企业中的位置
2. 什么是流程体系规划
3. 流程构架规划的四大原则
4. 流程构架规划三大方法
案例分享：战略分解法.价值链分析法.标杆法
1. 流程构架规划分层设计
二、什么是流程优化工具SIPOC
三、SIPOC介绍
1. 供应者（Supplier. ——向核心过程提供资源的组织或者个人
2. 输入（Input. ——供应者提供的信息和资源
3. 过程（Process. ——使输入变成输出的一组活动
4. 输出（Output. ——过程的结果即产品
5. 顾客（Customer. ——过程输出接受的组织或个人
四、流程详细设计
1. 流程设计的五大关键原则
2. 识别设计的关键要素
3. 设计流程框架
4. 运用SIPOC模型绘制流程图
5. 设计度量指标体系
6. 设计流程活动模板
7. 设计流程指南和检查单
案例分享：某标杆公司流程设计实例，包括流程图和流程说明
课堂演练：针对某核心关键流程进行流程优化设计
五、流程绩效指标的制定
1. 什么是KPI
2. 关键指标制定原则
3. KPI的来源
4. 目标体系与绩效体系
课堂探讨：某公司的流程绩效指标设定

第三讲：流程优化时注意点
一、客户角度
1. 确定自己的客户是谁
2. 过程用什么产品来满足顾客要求
3. 也就是过程的目的是什么
二、过程设计部分
1. 为什么需要这样的过程
2. 是否可以用现在已经有的替代
3. 是否可以从外单位来做
4. 效率和效益更加高
三、输入部分
1. 根据顾客要求和自己的过程来确定需要什么输入
2. 对这些输入有什么要求
3. 要让供方知道自己的要求
4. 如果和供方沟通，他们提供输入满足自己的程度如何
4.我应当监视和测量哪些因素，才能判定过程结果一定会满足顾客要求
5.满足后，应当在什么地方持续改进

第四讲：流程优化推行与监控
一、流程优化与PDCA
1. PDCA介绍
2. 流程优化与PDCA如何结合
二、流程优化推行实施方案与计划
三、流程推行实施结果与反馈
四、流程绩效管理监控
五、流程审计管理
1. 流程审计要素
2. 流程审计方法
案例分享：某企业流程优化变革过程与结果