现场（生产、工程、技术、品管部门）班组长为主，中层管理干部为辅。

课程背景

班组长集“兵头将尾”于一身,在制造行业中,随着企业竞争的日趋激烈,企业内部
管理的压力越来越大,班组的地位和作用也越来越重要,多数由熟练技术员工提升而来
的班组长，都感到前所未有的工作压力,因此，如何使班组长掌握现代化的生产技能和
管理知识,就成了企业的当务之急。班组长在生产现场管理员工时面临以下一些问题：

●态度不良责任差? 管理不善上级骂
●员工冲突现场忙? 质量数量让心乱
●客户要求标准高? 成本意识经常忘
●部门沟通问题多? 上下左右让人忧
●日常安排不太当? 轻重缓急常失算
●安全问题让人气? 根本原因难根治
●员工士气很低落? 团队意识太薄弱。

课程目标

●让班组长明白自我角色定位与SWOT
●优秀班组长之所以优秀的标准与德勤能绩模型
●让班组长掌握现场管理基础方法与工具
●班组长创建优秀班组团队技巧,成为班组的领军人物
●掌握内部沟通与协调的艺术,营造和谐的人际关系
●掌握解决问题的基本方法与工具.

课程大纲

第一单元：员工管理的正确理念 — 班组长要明确职责要求与态度

第一讲 管理基础与职责认识
1. 班组长的核心理念
2. 班组长管理水平的三种境界
3. 班组长管理四项基础原则
4. 传统班组长与现代班组长的区别
5. 现场管理/员工满意五要素
6. 班组长的地位
7. 班组长的作用
8. 现代班组长的职能展示
【小组讨论】：员工喜欢的班组长
【工具】：约哈里之窗

第二讲 班组长工作心态管理
1. 正确看待权力与责任
2. 扶持年轻同事
3. 善待上级与关注下属成长
【视频案例】：《阳光心态》
【小练习】：体验“开心”

第二单元： 员工管理的关键 — 提升团队执行力

第三讲 什么是团队执行力?
1. 什么是执行力？
2. 执行力的检测标准
3. 什么是团队？
4. 什么是团队执行力
【视频案例】：《人塔》
【小组讨论】：团队精神的主要体现

第四讲 团队缺乏执行力的五个核心病因
1. 人员核心的七个病因
2. 文化核心的四大病因
3. 制度核心的五大病因
4. 士气核心的三种病因
5. 流程核心的八大病因
【演练】：头脑风暴法查找主因

第五讲 提升团队执行力的几个步骤
1. 让你的下属员工自动自发
2. 建设与时俱进的企业文化
3. 合理化制度的建立与完善
4. 强化团队执行力
5. 执行力来自有效激励
6. 执行力的检查与提升
【案例】：优秀企业执行力制度
【演练】：激励部属

第三单元： 员工管理的枢纽 — 目标与绩效

第六讲 目标分解管理
1. 目标体系的制定
2. 如何制定合适的目标
3. 目标分解及目标协议
【工具】：SMART原则

第七讲 目标执行的有效监督与检查
1. 常用过程监控方法
2. 目标的检查和反馈

第八讲 班组长如何进行绩效考评
1. 以客观的态度进行考核
2. 要公开考核标准
3. 克服考核的误区
4. 绩效反馈
【演练】：绩效面谈

第四单元： 员工管理的基石 — 管理沟通与业绩辅导

引子：班组长为什么受累不讨好？
第九讲 员工管理需要开展有效的管理沟通
1. 沟通对于领导者来说更具有特殊意义
2. 遵从有效沟通的六特性
3. 管理者的成功在于沟通伟
4. 名人/名家论管理沟通
【互动】：沟通游戏
【工具】：跨部门沟通模型

第十讲 有效沟通是领导艺术的表现
1. 有效沟通与情商
2. 应当克服的痼癖与习惯
3. 如何处理员工请假、旷工、辞职
（1） 原则一：讲出来
（2） 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
（3） 原则三：互相尊重
（4） 原则四：绝不口出恶言
（5） 原则五：不说不该说的话
（6） 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候
（7） 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通
（8） 原则八：觉知
【情境演练】：处理员工问题
【工具】：沟通六步法

第十一讲 员工业绩辅导
1. 职业理念辅导
1） 企业喜欢什么样的职业人士
2） 人才的真义
3） 一流职业理念的特点
2. 工作方法辅导
3. 专业知识培训
【小组讨论】：班组长的职业化

第五单元： 员工管理的前提 — 如何留住新老员工

第十二讲 新员工管理
1. 新员工招聘贵在“适合”，而非“优秀”
（1） 做好人力资源规划和岗位分析，准确界定岗位任职资格
（2） 科学安排招聘程序，严格实施过程
（3） 对企业及提供的岗位进行客观、真实全面的信息传达
（4） 对关键性岗位，设置一定的离职壁垒
2. 新员工培训，增进了解，稳定团队
（1） 企业文化及相关管理制度培训
（2） 新员工知识及技能培训
（3） 心态培训，端正新员工对企业的认识
3. 增强新员工的企业满意度，为其创造良好的工作条件和氛围
（1） 关心、尊重并信任新员工
（2） 在企业组织内建立和谐的人际关系
（3） 建立公平、公正、合理的绩效考核制度
（4） 为新员工喝彩，及时肯定他们的工作价值
（5） 密切与新员工的沟通，及时解决员工抱怨
4. 建立职业生涯规划，帮助新员工成长，实现自身价值
（1） 通过针对性的培训，不断提高新员工知识技能
（2） 建立新员工晋升制度，不断提高企业和员工效益
（3） 帮助员工实现企业内的自我价值
【分组互动】：新生代员工特征与需求满足
【技巧】：员工职业生涯规划的流程与方法

第十三讲 老员工管理
1. 合理的薪资结构
（1） 注意薪资保密，制造信息不对称
（2） 尽量让薪资结构趋于合理
（3） 引进骨干要小步快跑
（4） 引进骨干不要一味加薪
2. 情感管理
（1） 关心生活，从细节中关杯员工
（2） 关心学习，让他最快的融入到工作中
（3） 关心员工收入，保障其物质生活
（4） 关心发展，满足其需求
（5） 赋予责任的同时，也应该授予权利
3. 运用班组长魅力留人
（1） 运用权力的能力
（2） 了解他人的能力
（3） 鼓舞他人的能力
【角色扮演】：班组长如何管理新老员工

第六单元： 员工管理的保障 — 提高班组长领导力

第十四讲 企业班组长的素质和能力要求
1. 现代企业班组长的总体素质要求
2. 二十一世纪企业班组长的能力要求
【小组讨论】：新时期班组长的自我要求
【互动】：小组分享

第十五讲 班组长如何处理好与下属的关系
1. 对待有问题部属的原则—情、理、法三结合
2. 责备部属的技巧
3. 如何赢得部属的忠心
4. 如何处理员工的抱怨
【演练】：班组长如何处理抱怨
【工具】：工作关系四步法

第十六讲 提升班组长的领导水平
1. 中国古典哲学与领导技能
2. 企业基层领导艺术塑造的要点
3. 班组长的“穿透力”塑造
1）我们的可悲境况
2）什么是管理者的穿透力？
3）强大的穿透力可以达成的目标
4）管理者穿透力素质培养的模式
5）管理者塑造法
--- 不断学习是提高的源泉
--- 自我修炼是提高的内功
--- 在实践中成长与悟道。
【案例】：优秀领导者的领导技术
【小组互动】：“促膝而谈，一起成长”

【课程总结】： 工作即事业，以负责任的态度和能力，实现班组长的最大价值。
【师生互动】： Q&A --- 学员与讲师交流（工作中遇到的各类管理问题）