银行总行班子成员、部门经理、支行行长、储备干部等；

课程背景

中小银行是我国金融体系的主要组成部分，在我国金融活动中发挥着越来越主要的作用。与大型国有银行、股份制银行相比，中小银行还是具有明显的优势，在外部政策环境与中小银行的发展需求，受政策、环境、自身体制等诸多因素的影响，队伍素质低，风险防范弱，产品单一，不良资率高，核心竞争力脱离市场轨道等问题也充分显现出来，你这些暴露的问题该如何解决是摆在中小银行发展轨迹上不可逾越的障碍，解决这些暴露的核心问题也成为了当务之急。

课程目标

1.极强的创新思维，以发展为本、帮助银行认清问题、查明原因、寻找对策落实行动；
2.系统的策略模式，以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握问题分析和解决的思维；?
3.实用的应用工具，以工具为型、提高个人和团队的解决问题技巧、团队决策能力等；

课程大纲

第一项：战略转型问题
1、转而不定：银行转型应如何避免品牌定位“转形”而未“转型”的困境？
2、精而不透：银行转型应如何避免客群管理‘精细’而未‘精准’的困境？
3、标而不符：银行转型应如何避免任务考核‘指令’而未‘指标’的困境？
4、赢而不利：银行转型应如何避免盈利模式‘赚钱’而未‘值钱’的困境？
5、团而不结：银行转型应如何避免员工执行‘团伙’而未‘团队’的困境？
第二项：经营管理问题
1、方向不明：经营方向定位混乱，如何正确处理“定型”与“转型”的关系？
2、业务不实：基础业务发展不实，如何正确处理“关联”与“关键”的关系？
3、品牌不响：品牌建设创新滞后，如何正确处理“底线”与“底气”的关系？
4、责任不清：履职责任评级考核，如何正确处理“履职”与“尽职”的关系？
5、专业不强：专业部门闭门指挥，如何正确处理“专管”与“专业”的关系？
6、奖罚不明：考评机制人性难调，如何正确处理“绩效”与“成效”的关系？
7、人才不齐：行业发展错综复杂，如何正确处理“人才”与“人财”的关系？
8、资源不用：岗位人员调动频繁，如何正确处理“资源”与“智源”的关系？
第三项：产品竞争问题
1、产品单一：他行的产品丰富，我行的产品单一，应该如何解决？
2、产品落后：他行的产品紧跟市场，我行的产品老套该如何解决？
3、利率较低：存款利率比不上他行理财产品收益率，该如何解决？
4、利息较高：贷款利率高于他行同类产品利率，该如何应对解决？
5、推广难做：电子银行产品区域推广普及率低，该如何应对解决？
6、同行竞争：遇见同行PK时，对自家的产品不够自信该如何解决？
第四项：精准营销问题
1、门难进：地方政府部门太多，陷入职务不对等该如何突围？
2、企难选：地方行业参差不齐，我们该如何选择适合的企业？
3、客难粘：微小企业忠诚度低，如何培养客户的深度粘合性？
4、心难懂：社区客户东奔西跑，如何提高社区客户的精准度？
5、市难跑：个体工商户多而杂，如何避免扫楼扫街的低效益？
6、人难找：农村地区空心严重，如何提高农区客户资金回笼？
7、事难判：创业者的风险太大，我们应该如何甄别客户需求？
第五项：服务质量问题
1、服务文化：只靠制度规范，而不是发自内心的执行，该如何解决？
2、服务方式：只靠形式统一，而缺失创新改进的迭代，该如何解决？
3、服务质量：只靠督导质量，而缺乏功能质量的考核，该如何解决？
4、服务流程：只靠硬性考核，而忽略流程设计的原理，该如何解决？
5、服务环境：只靠硬件配套，而忽视人性需求的真谛，该如何解决？
6、服务技能：只靠应知应会，而丧失心智认知的故事，该如何解决？
第六项：网点运营问题
1、网点经营定位：如何提升占领物理网点在周边市场份额？
2、网点现场管理：如何提高物理网点岗位联动的三级管理？
3、网点人员管理：如何提高网点团队人员思考力与执行力？
4、网点绩效管理：如何提高网点各项考核指标分解与完成？
5、网点文化管理：如何提升网点团队人员向心力与凝聚力？
第七项：策略设计问题
1、服务方案：如何规划设计优质服务项目，且能落地执行？
2、营销方案：如何撰写专属定制营销方案，且能绩效倍增？
3、活动方案：如何整合设计联动活动方案，且能互利共赢？