部门经理级别管理人员

课程背景

在当今激烈的市场竞争中，人力资源管理与开发已成为企业制胜的重要因素。而部门经理对于人员管理知识和管理技巧比较缺乏，很难有效提升团队工作效率。为帮助部门经理提升人员管理能力，特开发本课程。
本课程帮助部门经理从如何招聘人，如何培育人以及工作中的冲突管理着手。帮助部门经理提高所领导团队的工作表现和生产力，培养卓越的职业经理人，并进而发挥公司整体人力资源价值和管理水平。

课程目标

● 从选人的角度掌握如何来招聘并面试首选人技巧；
● 从育人的角度掌握如何激励、辅导培养下属，并管理好工作中的冲突；

课程大纲

员工招聘及培育管理

课程背景：
在当今激烈的市场竞争中，人力资源管理与开发已成为企业制胜的重要因素。而部门经理对于人员管理知识和管理技巧比较缺乏，很难有效提升团队工作效率。为帮助部门经理提升人员管理能力，特开发本课程。
本课程帮助部门经理从如何招聘人，如何培育人以及工作中的冲突管理着手。帮助部门经理提高所领导团队的工作表现和生产力，培养卓越的职业经理人，并进而发挥公司整体人力资源价值和管理水平。

课程价值：
● 从选人的角度掌握如何来招聘并面试首选人技巧；
● 从育人的角度掌握如何激励、辅导培养下属，并管理好工作中的冲突；

授课对象：部门经理级别管理人员
课程时间：2天，6小时/天
课程方式：讲解+工具+案例+互动+演练

课程大纲

第一讲：什么是非人力资源经理的人力资源管理
一、管理中的人力资源管理定位
1. 人力资源管理在企业中的角色定位
2. 彼得. 德鲁克企业对管理的人员定位

第二讲：人才甄选与招聘技巧
一、 招聘前的准备
1. 面试官应该了解的招聘工作
1）招聘面试工作的分工及协作要点
2）人才招聘面试、评价、录用的流程
3）内部招聘和外聘招聘的优缺点
4）外部人才招聘的主要渠道及其优缺点？
2. 面试人员的职业素养
1）面试官的仪容仪表
2）面试官的眼神、情绪、时间控制，
3）面试官如何察看与分析面试中非语言信息
讨论：面试官应该具备的素质
二、招聘岗位的评价要素
1. 岗位的胜任素质模型和评价要素
1）什么是岗位胜任力素质模型
2）胜任力素质模型的三个胜任力是什么
3）胜任力模型的提炼方法
4）评价要素的选取方法
5）评价要素的定义和评分方法
2. 校园招聘的评价要素
1） 95后新时代员工的行为特点
2） 校园招聘评价要素确定
三、什么是结构化面试
1. 如何操作结构化面试：“四步法”
2. 结构化面试的七种提问技巧
3. 结构化面试提问分析技巧
练习：结构化面试问题设计
四、STAR行为面试
1. 认识行为面试
1）什么是STAR行为面试
2） 为什么要用STAR行为面试
2. STAR行为面试方法提问评价方法
1）如何用STAR行为面试方法进行提问
2） STAR行为面试如何对应聘者的经历分析
3） STAR行为面试如何对应聘者工作能力进行考评
4） 如何在面试过程中观察与鉴别真伪？
练习：STAR行为面试提问技巧

第三讲：部门经理下属培育管理
一、员工的激励管理
1. 什么是管理者的激励
2. 马斯洛需求层次理论及与激励的关系
3. 激励包括哪两个方面
4. 如何通过非经济的认可来激励员工
5. 如何通过经济的奖励来激励员工
6. 激励员工的时间和激励的方式
练习：起草更好激励员工改进的方案
二、员工的辅导管理
1. 管理者如何指导下属
2. 指导下属员工的方法要点
3. 影响绩效辅导效果的因素及注意事项
4. 针对四种不同的员工的辅导方法
工具：GROW—绩效辅导的对话技巧
情景模拟：员工工作辅导技巧
三、绩效面谈提升员工能力
1. 绩效面谈的目的
2. 绩效面谈的六步骤
1) 绩效面谈前要准备什么？
2) 绩效面谈的开场有什么讲究
3) 为什么要先让下属自我评估
4) 如何反馈让下属认可您的评估
5) 展望下年度的员工发展计划
6) 通过绩效面谈，有什么收获
3. 绩效面谈中的主要沟通反馈技巧
视频：找出绩效面谈的错误点
情景模拟：有效的绩效面谈
四、员工的冲突管理
1. 什么是员工的冲突管理
2. 冲突的六种形式，四种层次
3. 员工的冲突的管理
1) 冲突产生的原因分析
2) 冲突的积极作用和消极作用
3) 冲突管理的要点和原则
4) 冲突应对方法和步骤
视频：冲突的解决之道