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情绪生产力—亮眼绩效及乐在工作的秘诀
  • 主讲老师: 王晓珑
  • 课程类别: 职业素养
  • 培训时长:1天(6课时/天)
  •  
  • 课程编号: 59098
  • 开课城市:不限
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培训对象:

有志自我提升的基层职场人士

培训内容:

课程背景

情商EQ是一个人自我情绪管理,管理他人情绪,经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现,职场上的表现,只有20%取决于智商,其余80%取决于情商。从情商的角度切入情绪管理和自我激励,带您全新认知情绪中的自我和他人,从根本上解决情绪管理中的困扰,掌握高情商的情绪管理技巧,让您更高效更快乐地工作,让企业创造更亮眼的绩效。 本课程通过互动式的教学,让学员快速掌握心理学家精心设计的方法和步骤,在实际演练中获得如下收益:

课程目标

1. 系统地了解和掌握情商的专业知识及在情绪管理中的应用技巧。
2. 学会管理愤怒和压力的有效方法,让压力成为动力。
3. 建立自我激励的全新大脑链接,从挫折中寻找成长。
4. 理解和合理应对他人情绪,用高情商的沟通方式,达成共赢人际关系。

课程大纲

一、情商是什么
工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!
1.情商是什么
2.工作情商的18项能力
心理测试:《你的情商高不高?》
二、如何提高自我情绪觉察力
1.辨识情绪:情绪来自于想法
案例分析:《他开会迟到了》
2.情商高手的沟通黄金法则:先处理心情,再处理事情
讨论:《你遇到过的情商高手》
三、如何处理沟通中的负面情绪
1.愤怒管理的秘诀
2.从“愤怒控制了我”到“我管理了愤怒”
情景练习:《SCC法则》
3.压力从何而来?
心理测试:《你的压力指数》
4.如何管理压力—艾力斯ABC理论
5.改变想法—改变压力的感受
情景练习:《大脑SPA》
四、遇到挫折,如何自我激励
1. 谁是乐观者?
2. 如何建立乐观思维
事件->念头->后果->反驳->结果
情景练习:《乐观三部曲》
3. 高情商的激励技巧
箭射外围->箭射内围->箭射靶心
五、如何洞察他人情绪
1.反映对方所说内容
2.反映对方内心情绪
3.替换情绪化字眼
角色扮演:《让我再说一遍》
4.如何处理他人不满情绪
情景练习:应对的《黄金步骤》
5. 批评的艺术
A. 内容对事不对人
B. 不滥用一般化语句
情景练习:《建设性批评模式》
6. 高情商的激励技巧
A. 赞美人的十把飞刀
B. 最受人欢迎的赞美项目
练习:《赞美》


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