店长、柜长、店助、优秀导购、加盟商相关人员

课程背景

世易时移，无论是总体经济环境还是消费者购物习惯或是竞争环境，都已经发生了巨大的变化，零售业也面临越来越多的难题，面对移动互联网的普及、年轻消费者群体的崛起，以及消费者的个性需求与日剧增，传统的零售业面临前所未有的冲击。倘若拒绝适应变化，延续旧有的经营理念和商业模式，将会被加速淘汰。
对于零售行业，门店店长就是门店盈利的核心点，如果店长具备3核技能：高效团建技能、创新营销技能、极致服务技能，将带领品牌团队解决销售和管理的难题，战胜困境，赢得市场最终胜利。
基于这样的背景，本次培训期望通过《品牌店长训练营》打造团队凝聚力执行力，增强团队幸福力建设，探索营销创新服务创新，促进品牌在新的时代下以品牌协作为竞争优势，谋求持续的发展。

课程目标

1、学习优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹；
2、提升店长全面管理效能，学会任务的规划管理、授权管理和纠偏管理，拥有更加和谐高效的终端团队；
3、打造团队凝聚力、营造团队向心力，最终提升团队执行力；

课程大纲

导语：
作为一名品牌店长，常常都有这样的困惑：
——依靠个人努力完成任务，喜欢抓具体业务；
——事无巨细，不善于授权；
——虽有目标，但缺乏目标控制；
——不善于不习惯做计划；
——救火现象普遍；
——未接受系统的管理技能培训；
作为一名店长与店员有什么不同？王牌店长与普通店长有什么不同

第一讲：团队建设之提升领导力
一、店长角色认知
案例导入：某运动品牌店长的困惑：为什么员工不热情？
1、店长角色一：模范者
案例讨论：为什么团队成员不乐意加班？
2、店长角色二：规划者想的清、想的全、想得到
案例分析：为什么简单的花车摆放也会出错？
3、店长角色三：执行者核心在知情和监督
案例分析：为什么店长外出学习陈列就达不到要求？
4、店长角色四：教练员
小结：店长，就是带领团队100%完成任务的领头羊。
二、榜样示范、责任共担
案例引入：不敢承担责任的案例
1、榜样的作用
1）激励员工
2）文化认同
3）凝聚团队
2、榜样成长路径
1）以权服人
2）以情服人
3）以能服人
榜样示范、责任共担：跟我冲，榜样分享，提取榜样特点
三、提升自身影响力
案例导入：某品牌店，因为员工对于个销的歧义让团队气氛很不和谐，店长该如何沟通协调？
1、员工性格解密
2、员工需求点解密
1）不同追求
--孔雀型：追求快乐有趣、被认可
--猫头鹰型：完美型、追求成长
--老虎型：冒险型、成就、责任
--熊猫型：付出型、追求空间
2）工作环境：
--孔雀型：能表现
--猫头鹰型：有秩序
--老虎型：权力、挑战
--熊猫型：稳定的
工具：团队成员性格分析、思维导图总结沟通方式、员工需求清单

第二讲：团队建设之打造向心力
视频导入
一、制定愿景、一路同行
导入：作为店长，最骄傲的事情是什么？（图画呈现）
1、描绘愿景：激励团队、充满憧憬
2、相互认同：企业文化、员工价值
3、公开承诺：契约精神、自律管理
二、相互信任、正能量传递
案例：批评、不信任的案例
1、建立信任：建立信任方式
2、有效期望5要素
1）自我驱动
2）实现可能
3）跳跳摘桃
4）期望持久
5）保持平和

第三讲：团队建设之赢在执行力
导入：执行力不足的原因
让你印象深刻的员工执行力不到的事情，主要体现在哪里？
一、规划管理
导入讨论：执行力不足的原因：图省事、缺意识、缺标准，46%的执行力不足，是管理缺乏规划；
1、任务规划3要素：
讨论：如何制定销售任务，任务制定有哪些关键点？
1）规划原则：设目标要结果
工具应用： SMART
2）规划方法：降纬工作思路
案例分析：母亲节活动任务分解具体流程分享讨论结果
3）规划要求：PTSCA原理
工具应用：降纬思路、飞鱼画板制定本月销售任务及任务分配；
二、授权管理
案例引入：某服装品牌受天气影响，上月销售不佳，两个带班员工预测拿不到提成奖，情绪低落产生离职想法，对店里销售业绩带来更严重的后果，请问该店长改如何调动员工的士气呢？下个月的销售任务又该如何去完成？
1、常用激励
1）情感激励、赞美激励
2）榜样激励、成长机会
3）目标激励、竞争激励
2、资源支持
1）工作信息
2）错误提示
3、关心下属
1）早会看员工的情绪天气预报
2）在团队中找到消息灵通人士
3）记住员工的关键日子
4、善用表扬（让优秀的行为重复出现）
1）表扬具体行为
2）指明团队影响
3）总结员工优点
4）鼓励再接再厉
5、帮扶赋能
案例引入：某韩国化妆品柜台员工虽然和谐，但是缺乏销售技巧，几个员工都做不到联单销售，如果你是店长，你该如何提升？讨论：如何理解指导和辅导、区别是什么、对象是谁？
1）指导：时机、对象、方法
2）辅导：时机、对象、方法
6、节点控制：让执行到位
1）事前：细节评审
2）事中：主动问询
3）复盘：回顾分享
三、纠偏管理
1、经验不足：纠偏谈话、问题复盘
2、资源问题：资源支持、激励策略
3、态度问题：纪律谈话、严肃批评
4、胜任问题：调职、离职
工具：思维导图绘制执行力的过程，表格对比分享以往工作失误点和改善点。
思维导图工具：对本次训练营课程进行回顾总结

行动学习
1、目标管理：年中庆品牌销售目标x万元
2、描绘愿景：描绘庆功情景
3、SWOT分析：分析品牌店的机会威胁优势和劣势；
4、团队承诺：把工作变成玩的游戏
5、团队共创：写出关键行动
6、行动计划：制定行动策略
7、城镇会议：展示并介绍