企业基层，中层，高层 一起授课 50人以内。

课程背景

【体验学习】起源于第二次世界大战的欧洲，在20世纪60年代盛行于美国，在此期间OBS户外发展学校，NOLS户外领导力学校，PA主题式冒险训练机构及High5探索教育训练机构都共同运用【体验学习】的教学模式，强调从做中学，并且设计了许多具体的经验，如游戏及活动，以轻松且生动的方式进行引导。

课程目标

1.掌握团队协作前，确定目标和部署的有效方法。
2.面对困难调整正能量信念，阳光心态对团队产生正向影响力的方法。
3.掌握普通沟通模式与销售人员沟通模式的区别，掌握沟通的方法。
4.跨部门之间如何求同存异展开沟通。
5.如何让把关键性的对话变成行动和结果。

课程大纲

第一天上午团队形成期（8:30am-2:00am）
一．团队发展四阶段理论：团队形成期、风暴期、规范期、绩效表现期各自的特点与说明。
团队杂耍Group Juggle
探讨引导主题：破冰相见欢活动体验

1）团队融入，团建分组。
2）建立沟通与信任的基础
3）目标设定、创意思维
4）部门流程与沟通。


队舞 队名 队呼

二．团队测试
1．诊断团队发展阶段
2．了解成员的团队技能发展阶段
3．了解领导者在团队发展不同阶段的角色

齐眉棍Qimei Gun
探讨引导主题：团队协作，信任建立

1)建立信任基础，沟通的建立
2)团队设定共同目标，同心协力，找出改善的方法
3)相互鼓励，向目标挑战
理论引导：
初次体验团队合作的流程和步骤，听到了什么，看到什么？
工具模型：
学习戴明环PDCA工作方法，让团队协作更有工具可用

三．领导者在团队发展不同阶段的角色
弹性运用各种领导角色的方法
面对困难，不用角色体现不用的态度和行为
体验项目： 铁钉Porcupine Progression

探讨引导主题：团队、沟通职业心态
1)心态的改变与调整
2)化不可能为可能之基本认知
3)积极性思考
4)面对困难与挑战的心态

理论引导：团队中存在的四种员工，如何成为那个永远对团队正向影响力的人！

此项目多年后还会让学员印象深刻，工作中遇到困难就可能会想到这个体验，比告诉他“不是不可能，只是暂时没找到方法”更奏效。

第一天下午 团队风暴期 (13:30pm-17:30pm)
四．关键对话
1.本章使学员体会到达到高效沟通的必要条件
2.在团队协作中，如何克服信息的不对称性，达到部门间的信息准确传递。

热身、撕纸Snow flake

探讨引导之主题:

1）管理者有效沟通能力
2）建构起畅通的沟通体系
3）积极反馈与理清
4）沟通的主动性与非主观性

理论引导：沟通的信息的不对称性，了解沟通的目的，特性，
一对一体验表达，倾听，确认，反馈的机制对沟通效果的影响。
学习常规沟通的模式与销售人员沟通模式的区别。



贪吃蛇 Retro Snaker
项目目的：
1）培养团结一致，密切合作，克服困难的团队精神；
2）培养计划、组织、协调能力 ；

3）培养服从指挥、一丝不苟的工作态度，资源的合理分配；
4）增强队员间的相互信任和理解 。
理论引导：沟通难度加大，一支团队通过信息传递如何同理心，换位思考，专注
聆听，为一个目标共同努力。
效果：体验信息不对称性产生的后果。

蒙眼七巧板
探讨引导主题：
1)团队成员的分工
2)各个职能部门之间的配合
3)团队的执行力
探讨引导主题：人际沟通的能力职场重要素质


3.职场素质与能力提升
3.1硬实力与软实力
3.2倾听的五大层级
3.3视频：倒鸭子
4.管理者有效沟通能力
4.1建构起畅通的沟通体系
4.2积极反馈与理清
4.3沟通的主动性与非主观性
理论引导：沟通的信息的不对称性，了解沟通的目的，特性，
一对一体验表达，倾听，确认，反馈的机制对沟通效果的影响。

第二天上午 团队规范期 （9:00am-2:00am）
五．跨年代与80.90后员工如何和谐沟通
案例：下属与上级意见不统一是怎么办？
小组讨论
90后员工张鹏的案例15分钟
讨论5分钟：作为管理者有效避免上述事件的发生
分析主管错误处理的地方采用正确的处理方式
5.1上级与下级沟通的五个锦囊
伟大是被委屈撑大的—华为公司制员工的一封信
5.2跨部门如何实现双赢沟通

案例视频（手机发布会）
5.3跨部门沟通准备工作
对话前的四个问题
ABC法则
5.4如何让激动的情绪平复
双核脑
四个锦囊妙计
5.5正式开始对话的的四个步骤

交通堵塞Traffic jam
快速练习信息的传递，准确，换位思考。
探讨引导之主题：

1)有效沟通技巧
2)团队问题解决
3)目标管理
4)创意思维
理论引导：能力的复制，知识的传递 如何才能更加有效，怎么将复杂的经验提炼成简单的口诀，提升团队整体绩效。


六．团队执行力，团队大局观
扑克方阵Poker phalanx
探讨引导主题
1)团队大局观，团队和动力
2)组织制度对绩效的影响
3)领导风格对组织的正向引导讨论
4)正确的焦点观念的养成
5)情绪管理与冲突管理
理论引导：进入到第二天，团队已经到规范期，要的是效率，绩效。通过这个项目体验团队协作，沟通的高效，最短时间拿出最好成绩。

第二天下午 团队绩效期 (13:30pm-17:30pm)
七．团队“军队，家，学校”的文化氛围
《同甘共苦》Share sb.'s joys and sorrows
探讨引导主题：

1）突破自我
2）分工协作
3）团结互助
4）坚持的力量




理论引导：看短片：《生命爬行》激发个人信念，挑战困难，向困难宣战，向那个曾经遇到困难就想逃跑的懦弱原我宣

战，我不是一个人战斗，是一个团队，同甘共苦，一起挑战。
同甘共苦环节大家相互鼓励，不抛弃，不放弃。齐心协力同度难关。
穿越生死线The Island

探讨引导之主题
1）只有合作才能达成成功；
2) 冲突管理；
3) 感悟宽容，消除团队内部的恶性竞争；
4) 团队是一个利益共同体，只有共同协作，才能达成自我目标；
理论引导：激发团队共同挑战目标，誓死达成！