培训内容:
培训受众:
希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士。
课程收益:
研究分析、了解沟通 过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。
练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步
骤与方法。
领会与上司、下属有效沟通的要点。
研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思 考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。
学习有效预防处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
课程大纲：
一、 高效沟通
1．沟通方程式
1）传递3要素
2）沟通4字诀
2．个性分析
性格测试
特别提示：不同个性如何互动沟通
3．高效沟通的含义
4．沟通效果公式：7%+38%+55%=100%
视频观摩：情境领导
特别提示：员工类型与领导风格的匹配
二、 演讲表达
1．领导力也是靠讲出来的
2．讲故事是演讲成功的一半
1）三类故事
2）讲故事的A计划与B计划
3．演讲准备
1）演讲准备5问
2）准备工具：思维导图
特别提示：如何流畅地脱稿演讲
4．表达技巧5要素
1）眼神接触
2）声音语调
3）脸部表情
4）手势身体
5）善用停顿
5．即兴演讲
1）要求
2）三大关键
6．开场技巧
7．收尾技巧
特别提示：21句演讲格言
培训师介绍：
朱老师是南京大学管理学硕士，曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、
江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任（主抓新闻深度报道）、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人；擅长课题：《中层管理技能提升》、《管理角色认知》、《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力突破》；《打造职业化员工》、《用心做优秀员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力突破》。培训形式多样，授课幽默风趣，强调寓教于练。
辅导过客户（摘录）：百度中国在线、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、帏翔电子科技、苏州金莱克清洁器具、美新半导体、英维康医疗器械积水中间膜、苏州松下系统科技、黑松食品、苏州虎丘印花、港华燃气、吴城供电、长城证券、张家港申港重工机械、中国银行太仓支行