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课程大纲:

模块一：沟通能力的自我认知（找原因、找差距）
■同样一件事情为什么不同的人来讲，效果往往不一样 甚至差别很大
■为什么要沟通
■您认为什么是沟通 什么是成功和失败的沟通
■是什么在影响着我们的沟通效果 （分析原因）
■情商对于沟通效果的影响
■沟通成本、沟通频道、沟通宪法---关于沟通的这些潜规则您都了解吗
■本模块相关案例：
■视频案例：刘女士与张先生的沟通带给我们的思考
■视频案例：体会杜经理的强势沟通效果
模块二：信息的有效传递---沟通层次1
■现场体会信息传递的方向
■沟通中听和说的平衡
■是什么偷走了我们的信息 ---沟通漏斗模型的导入
■测测自己对信息的敏感度（现场互动，学员共同参与）
■体会沟通中我们是如何自己误导自己的 （照镜子、找差距）---格式塔效应
■信息有效传递的杀手：常常来自我们不经意的批判性反馈
■关于表达
■表达的目的（传递信息、获得对方的理解、影响对方的想法）
■表达的前段---中段---后段的自我评估
■如何把话讲得通俗易懂接地气 （K.I.S.S原理）
模块三：促成对方的改变---沟通层次2
■何为通过沟通促成对方改变
■对方心里不情愿，但还是做了（口服心不服）
■对方原本不情愿，通过沟通，心甘情愿地去做了（心服口服）
■共识心态的建立
■我对还是你错
■固执和有主见的差别
■说服对方和寻求共识的差别
■为什么说共识心态是一切沟通的基础
■如何用提问引导沟通的方向与进程
■提问的类型
■提问的顺序
■如何与对方达成共识
■共识模型的建立
■小组演练
■相关案例：
■视频案例：体会吕课长向工人们的训话（对方口服心不服）
■视频案例：体会老陈和下属（明星工人）的辅导式沟通（对方心服口服）
■视频案例：通过沟通成功促成骨干员工的转变 （对方心服口服）
■文字案例：损失了多少钱（小组讨论达成一致）
模块四：情感交流----沟通层次3
■成年人最大的特点就是不喜欢被别人改变；有时我们常常认为，为什么我说的对，可你就是不听我的 熟不知对方心里往往在想凭什么你说的对，我就一定要听你的 所以高效沟通不仅仅在于有效表达，更重要的是要让对方心里觉得舒服易于接受，您的表达才更有效！您说呢
■情绪
■体会情绪对沟通效果的微妙影响
■何为沟通情绪 沟通情绪带来的伤害
■反思自己的日常沟通
■如何控制和消除自己的沟通情绪 （方法）
■情感
■为什么说情感沟通是有效沟通中的最高境界
■冲突处理---情感沟通在工作中的运用
■情感沟通的要点（方法）
■情感沟通的前段---中段---后段的自我评估
■哄人八法---职场达人必备利器
■相关案例：
■视频案例：下属的情绪与李总的自我调节（沟通情绪）
■视频案例：为什么明星总喜欢在比赛中煽情 （情感沟通）
■文字案例：我被公司骗了！（冲突处理）
■文字案例：愤怒的沈经理（沟通情绪、情感沟通、冲突处理）

培训师介绍：

邹老师。
高级企业管理培训师曾担任直销公司安然纳米总部讲师华东区首席讲师，现任欧美企业培训部负责人，零售业EWS课程国内培训第一人讲师概述：超过9年的企业培训经历，长期服务于欧美零售企业、大型制造业和直销行业。
他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、有效沟通等融合在培训课程的点点滴滴，使得课程更加生动并引起学员的共鸣。
学员在收获课程知识的同时，往往掌握到更多高附加值的技能。
累计学员超过10万人次，年平均培训场次超过150长，是客户公认的最受欢迎的讲师之一。
沃尔玛2011年服务品质奖康佳2011年杰出贡献奖沃尔玛2012年杰出贡献奖沃尔玛2013年接触贡献奖品牌课程：跨部门沟通与协作从技术走向管理中层领导力职场EQ与情商管理