破除部门壁垒，协作更高效！
企业的快速发展，伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化，于此同时，部门间的交流也越加紧密与频繁。然而，由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍
如何培养良性循环的部门间沟通协作文化
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧
针对以上问题，我们特邀原华为公司高级经理严明女士，与我们一同分享《跨部门沟通与协作》的精彩课程，本课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！
课程收获
1、陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源
2、树立双赢思维，启动动力对话系统3、运用“KISS表达原则”4、陈述组织内沟通的三项基本原则
课程对象
各职能部门经理/主管、业务骨干员工等
学员评价
上完这个课，我很清晰地知道：梳理或思考问题的思路、跨部门会议OCEAN模型、倾听/表达/回应技术等，收获很大。
——辛同学沟通的同理心、沟通的框架与流程的等都是这个课中令我印象非常深刻的知识点，老师的讲解生动详实。
——朱同学课程大纲：
一、积极主动，重新明确沟通的作用 （一）沟通的位置1、沟通在胜任能力模型中的位置2、管理者的能力体现80%在于沟通3、管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力（二）塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者1、提升责任感的四项修炼2、主动出击，不等不靠3、勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限4、杜绝抱怨，从力所能及的事情做起（三）积极主动，做好职业发展的准备1、路径依赖，习惯的巨大作用2、独立成长，发展内职业生涯3、做好准备，找准职业跨越按钮二、跨部门沟通中达成共识的障碍 （一）认识组织内沟通与协作中的问题及根源1、视频：《长征》2、思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么 3、思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么 4、思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么 （二）企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：1、角色冲突2、环境压力3、信息不足4、个体差异（三）来自企业内部门墙的存在1、流程与制度2、体制与分工3、企业文化（四）用理性推到部门墙1、统一目标、利益，厘清任务（1）达成共识的误区：群体迷思（2）案例分析：L公司的问题（3）案例分析：K公司的会议中有什么沟通问题（4）用对目标不懈的追求来统一方向（5）用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"（6）理性思维的日常运用（7）企业发展进程对管理者提出的要求（8）提升企业执行力中管理者的任务与难题2、敲定最佳解决方案（1）涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办 （2）达成共识的五步法：程序与数据（3）案例分享：安吉拉租房案例（4）会议主持者的责任（5）掌控会议的PPT要素（6）视频分析：JOE的会议（7）掌控节奏，暴露与归纳信息2、无法选择最佳（1）案例练习：只有一个文员（2）谈判技术在解决冲突问题中带来的启示（3）双赢思维在跨部门沟通应用中的引申（五）跨部门沟通三原则1、面子第一，道理第二2、高标处事，低调做人3、主动--跨部门沟通的第一要义（1）责任的理解决定处理人际冲突的态度（2）视频分析：团队精神（3）培养主动沟通的团队协作文化①自主性--多说一句话②合作性--用制度解决问题③思考性——主动协作的来源三、跨部门沟通的修养与技巧 （一）策略性沟通的结构（二）动力对话系统1、人际思维的重要性（1）"人际思维"与"沟通技能"的关系（2）六种人际思维对沟通的影响（3）培养双赢思维的三个品格2、用心倾听的意义（1）先理解别人，再表达自己①练习：十句话②理解事实（Fact）和感觉（Feeling）③导致矛盾冲突的推论阶梯（2）同理心①换位思考在现实工作中能实现吗 ②案例分享："臭鼬"小组的原则（3）倾听的意义①防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate②案例分析：餐桌上的对话③角色扮演：如何与下属小林沟通④倾听的意义在于理解而非判断⑤共情技术的核心技巧（4）用提问去澄清①从推论中回溯事实③从演绎中找到事实③如何问问题不会引起防卫（三）建立有效工作关系的技巧1、正确面对不同的意见（1）开个好头（2）理解他人的心理动态与行为目的①情商管理精要与ABC理性情绪疗法②视频：这对母女怎么了 （3）开个好头，先引后带消除对抗（4）引发对共同目标的认同感（5）中断的艺术2、建立有效工作关系的理性表达（1）有效的表达①回馈的"KISS原则"②有效表达的结构a明确表达自己意见的三步法b向上司汇报工作的结构c案例分析：××公司的请示d表达顺序中的结构与效率的关系e将上级的指示转化为工作目标的句型③控制表达的强度--使用正确的跨部门沟通句型（2）对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异①现场测试：社交风格的差异②小组练习：对角沟通练习③视频分析：人与人之间的差异（3）真诚赞美--练习3D赞美法（4）八小时以外的功夫①拉近关系的方法：FORM原则②建立关系的"共同点"原则四、沟通从"心"开始 （一）沟通从"五心"开始（二）课程总结与行动计划
所有对此感兴趣的对象