• 2020/7/14至2020/7/15 北京

• 2020/12/8至2020/12/9 北京

课程收益:

课程收益√挖掘跨部门相关内容导读“跨部门”基于共同的频道—高效率职场沟通与表达
高效率职场沟通与表达课程帮助学员了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；
掌握有效的沟通模式和方法；
了解情商模型和人际关系基本原理；
掌握与上下级沟通的有效方法；
掌握跨部门沟通的有效方法。
跨部门沟通与协作培训课程其他
跨部门沟通课程将从三个方面寻找到跨部门间沟通协作的根源问题，帮助员工建立正确的部门思维，端正正确的部门心态，并以出色的跨部门行为良好沟通、提升部……

课程大纲:

（李老师大纲）
第一模块：跨部门沟通与协作的反思
√何谓协作
√协作的力量
√跨部门协作的典型行为
–攻击型
–退缩型
–积极型
√阻碍跨部门沟通与协作的七宗罪
–文化不佳
–目标不明
职责不清
–机制不全
–主管不为
–心态不好
–技巧不当
影片学习：1942的启示
第二模块：跨部门沟通与协作从改变自己开始
√跨部门沟通与协作的三大衡量标准
–自主性
–思考性
–奉献性
√跨部门沟通与协作金字塔
–跨部门沟通与协作思维
–跨部门沟通与协作心态
–跨部门沟通与协作行为
√卓越是习惯改变的结果
案例讨论：最愚蠢的银行
必胜客的协作
第三模块：跨部门沟通与协作的思维建立
√跨部门沟通与协作思维就是提升
自己的协作境界
√避免成为协作“傻人”
√角色思维——我在协作中的角
色是什么
–角色思维的运作规则
–做什么人比做什么事更重要
√换位思维——我对他人的理解是
正确的吗
–别人和你不一样，并不代表他
一定是错的
–协作中换位思维的六大要点
√反省思维——我在协作中还要
改变什么
–角色思维是反省的前提
–学会照镜子而不是打手电
案例讨论：招聘失败案例
第四模块：跨部门沟通与协作的心态调整
√跨部门沟通与协作心态就是构建快乐的
协作氛围
√积极心态
–积极心态是一种主动的选择
–协作中保持积极心态四步法
学会微笑
看到好处
赞美他人
不嫌麻烦
√利他心态
–利他心态是跨部门沟通与协作的保证
–协作中保持利他心态四步法
被需要代表有价值
善待他人就是善待自己
利他是真正的利己
能力越大责任越大
√平和心态
–平和心态是跨部门沟通与协作的底线
–协作中保持平和心态四步法
感恩才惜缘
忍耐不抱怨
宽容待他人
聚焦影响圈
演练：短文阅读
案例讨论：项目风波
第五模块：跨部门沟通与协作的行为改变
√跨部门沟通与协作行为就是达成组织协作结果
√跨部门沟通与协作的五大关键要素
–目标
–领导
–沟通
–流程
–文化
√目标
–共同目标的认知对于协作的
重要性
–共同目标的确认和执行
–协作中目标的分类
–共同目标提醒表
√领导
–协作中部门领导的七大行为要素
–部门领导在协作中的职责
√沟通
–协作沟通中的三大障碍
–协作沟通的基础——有效倾听
–协作沟通的四大步骤
√流程
–有效协作流程的三大标准
–协作流程的五大误区
–改善协作流程方法
√文化
–建立协作的要点
–文化建立中的职责
案例、影片和游戏：
√勇敢的心
√应该怎么办
√通天塔
第六模块：建立幸福的协作组织
√相识就是缘分
√心态比行为重要
√艺术比技术重要
√做人在做事之前
学会欣赏身边的世界
（严老师大纲）
第一模块：积极主动，重新明确沟通的作用
沟通的位置
沟通在胜任能力模型中的位置
管理者的能力体现80%在于沟通
管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者
提升责任感的四项修炼
主动出击，不等不靠
勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限
杜绝抱怨，从力所能及的事情做起
积极主动，做好职业发展的准备
路径依赖，习惯的巨大作用
独立成长，发展内职业生涯
做好准备，找准职业跨越按钮
第二模块：跨部门沟通中达成共识的障碍
认识组织内沟通与协作中的问题及根源
视频：《长征》
思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么
思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么
思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么
企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面
角色冲突
环境压力
信息不足
个体差异
来自企业内部门墙的存在
流程与制度
体制与分工
企业文化
用理性推到部门墙
统一目标、利益，厘清任务
达成共识的误区：群体迷思
案例分析：L公司的问题
案例分析：K公司的会议中有什么沟通问题
用对目标不懈的追求来统一方向
用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"
理性思维的日常运用
企业发展进程对管理者提出的要求
提升企业执行力中管理者的任务与难题
敲定最佳解决方案
涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办
达成共识的五步法：程序与数据
案例分享：安吉拉租房案例
会议主持者的责任
掌控会议的PPT要素
视频分析：JOE的会议
掌控节奏，暴露与归纳信息
无法选择最佳
案例练习：只有一个文员
谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
跨部门沟通三原则
面子第一，道理第二
高标处事，低调做人
主动--跨部门沟通的第一要义
责任的理解决定处理人际冲突的态度
视频分析：团队精神
培养主动沟通的团队协作文化
第三模块：跨部门沟通的修养与技巧
策略性沟通的结构
动力对话系统
人际思维的重要性
"人际思维"与"沟通技能"的关系
六种人际思维对沟通的影响
用心倾听的意义
先理解别人，再表达自己
同理心
倾听的意义
用提问去澄清
建立有效工作关系的技巧
正确面对不同的意见
开个好头
理解他人的心理动态与行为目的
开个好头，先引后带消除对抗
引发对共同目标的认同感
中断的艺术
建立有效工作关系的理性表达
有效的表达
对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异
①现场测试：社交风格的差异
②小组练习：对角沟通练习
③视频分析：人与人之间的差异
真诚赞美--练习3D赞美法
八小时以外的功夫
第四模块：沟通从"心"开始
沟通从"五心"开始
课程总结与行动计划

培训师介绍：

邹先生背景经历13年培训经验、8年企业内训经历DDI授证讲师（领导力方向）EQ2.0MHS中国区授证讲师EWS国内培训第一人ThomasInternationalDISC认证长期担任欧美企业N.E.W.新可安（中国）培训部负责人曾任安然纳米总部讲师擅长领域职场人士的自我管理系列卓越管理能力提升（中层管理者）情商领导力（中高管）服务客户西门子、卡特彼勒、航星工业、赛腾电子、光明乳业、优力康（中国）、康佳电子、格力电器、海尔、好孩子沃尔玛、山姆会员商场、乐购、家乐福、国美电器、苏宁电器、银座商城、百思买、百安居、红星美凯龙、顺电美丽田园、贝德玛（中国）、复星药业、扬子江药业、九洲制药、上海航空、国家电网、农业银行、交通银行新新贷、汇添富基金、新诤信、京东、天猫、亿佰购物、一号店（1号药网）、网之易（暴雪中国）、云南电视台。
课程对象 组织内各部门管理者及骨干员工