培训内容:
课程收益:
1.理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义
2.认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率
3.理解双赢思维是人际关系的基础，掌握动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己
4.认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流
5.了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，破除部门壁垒，掌握跨部门沟通的要点
6.培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，有效处理冲突，提升部门间的沟通效率与效果
课程大纲:
一、积极主动，重新明确沟通的作用
1、沟通的位置
2、塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者
3、积极主动，做好职业发展的准备
二、跨部门沟通中达成共识的障碍
1.认识组织内沟通与协作中的问题及根源
2.企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：
3.来自企业内部门墙的存在
4.用理性推到部门墙
1)统一目标、利益，厘清任务，
2)敲定最佳解决方案
3)无法选择最佳
5.跨部门沟通三原则
1)面子第一，道理第二
2)高标处事，低调做人
3)主动——跨部门沟通的第一要义
三、跨部门沟通的修养与技巧
（一）人际思维决定沟通习惯
1、人际思维的重要性
2、动力对话系统
（二）建立有效工作关系的技巧
1、正确面对不同的意见
2、建立有效工作关系的理性表达
四、沟通从“心”开始
1.沟通从“五心”开始
2.课程总结与行动计划
培训师介绍：
复旦大学工商管理硕士
GCDF国际职业规划师
1994年－2003年，就职于深圳华为技术有限公司，历任行政经理、区域营销总监、培训总监等职务； 2003－2006年，任职UT斯达康通讯有限公司企业大学副校长，主持筹建公司客户技术培训服务中心，重整售后技术服务响应系统，建立起客户响应界面和对应的计划与资源调配后台。
严明女士以丰富的实践经验为基础，借鉴企业与个人成功经验，结合对现代企业与管理本质的思考，设计并担任《
销售演示与呈现技巧》、《行政管理研习营》、《管理者的关键任务》等多门课程的培训，其课程讲求内容的系统性、可操作性和实战指导性，理念与方法并重，关注培训中学员的参与，通过案例分析、角色扮演等互动式、启发式教学，深入浅出，学有所用，深受学员欢迎和好评。严明女士曾给华为技术有限公司众多
销售人员培训过《
销售演示与呈现技巧》的课程，并得到公司领导以及学员的好评。
培训特长：
最受欢迎的课程：《
销售演示与呈现技巧》《行政管理研习营《沟通与人际关系的艺术》《TTT系列课程》
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