培训内容:
课程收益:
l掌握结构化的问题解决和决策流程
l通过挖掘问题的深层原因，杜绝发生同类问题的概率,降低企业运营成本
l学会在问题解决的过程中提高各方的参与度，提升商业决策的有效性
学员收获
l深入挖掘问题的本因，理清问题分析的思路
l提高辨清事实，解决问题的思维能力
l掌握问题解决与决策的实操工具，并将其运用于实际工作
课程大纲:
第一章：系统性思维模式
● 区分现象与问题
● 小组讨论：日常工作中所面临的问题
● 何谓系统性的思维
● 透过系统性思维培养主管的四种能力：掌握力、分析力、决策力、应变力
● 系统性问题解决的步骤与程序
● 案例讨论：如何分析状况
第二章：问题的定位与掌握
● 案例讨论：掌握看问题的角度
● 掌握问题的两个阶段步骤：界定与衡量
● 界定：如何定义问题的范围
● 衡量：问题有多严重
● 视频：问题的定位与描述
● 如何准备一个好的问题描述
● 小组演练：问题描述
第三章：分析问题的因果
● 案例：小组分析竞赛
● 分析因果的两阶段步骤：形成假设与检验原因
● 第一阶段：形成因果假设的四个步骤
● 如何看出原因之间的多元因果关系：关联图、冰山图、树形图、流程分析等分析工具介绍
● 案例讨论：日常工作演练2~4个分析工具
● 第二阶段：检验因果关系的五种常用方式
● 分析工具的组合运用
第四章：锻炼决策能力
● 案例讨论：决策程序
● 理性的决策思考模式
● 运用创新架构解决方案
● 常用决策工具：优序矩阵、力场分析、评估矩阵等
● 案例与演练：理性决策程序的运用
第五章：提升应变能力
● 识别风险:确定风险要素
● 进行风险评估
● 思考风险管理方案
● 案例与演练:管理风险的运用
第六章：总结与行动计划 (选项)
● 如何运用问题解决及决策思考模式提升个人工作效率
● 个人行动计划