24小时服务热线：020-31041068
24小时服务热线：020-31041068
课程介绍：
在职场，很多人，特别是管理人员最大的痛点：常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂，比如员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同，并且执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂。
这些问题的关键往往不是出在工作水平上，而是出在人际沟通上。正如美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。
本课程针对这一痛点从人际沟通、向上沟通、向下沟通、横向沟通及冲突、谈判等方面进行系统解读和培训，旨在提高学员的整体沟通能力。因为沟通是职场中每个人，特别是管理者的重要能力。不会沟通，事情很难顺利进行。
课程收益：
让学员正确认识沟通，掌握沟通的基本技巧，让工作沟通无障碍，产生协同效应；
让学员掌握向上、向下和横向沟通的策略，从而在工作中如鱼得水，工作顺利推进；
学会高效的高情商沟通、冲突管理及团队协作等相关技能，让团队协作不再难。
课程大纲：
人际沟通：如何交流人际圈吃得开？
正确认识沟通？
沟而不通，问题在谁呢？
如何衡量一个人的沟通能力呢？
沟通的漏斗和执行的“折中折”现象
人际沟通的3个步骤：
你知道“察颜观色”的准确比率吗？
Ø 工具：梅拉比安公式
人际沟通的“秘密之窗”：
Ø 工具：乔哈里视窗
人际沟通的关键：好好说话；
微信沟通的注意事项。
共情沟通：如何与任何人都能聊得来？
什么是共情沟通？
共情沟通的关键：亲和力
共情沟通的4个基本原则：
Ø 先处理心情，后处理事情
Ø 先换位思考，后表达意见
Ø 先认真倾听，再解决冲突
Ø 说对方想听，听对方想说
案例讨论及情景模拟
掌握非暴力沟通
Ø 4个基本要素：观察、感受、需要、请求
Ø 4个基本行动：从“你”到“我”的转变
你的情感账户余额充足吗？
向上沟通：如何让上级“为你所用”
剖析向上沟通的痛点及常犯的4个错误；
摆正位置，说对话；
为什么我的建议没有被采纳？
向上沟通常犯的三个错误；
接受上级的工作安排时，如何沟通？
如何有效表达，快速获得上级的认可？
Ø 工具：电梯测验法
如何请示工作，能够争取更多的支持？
Ø 工具：5A请示法
如何汇报工作，能让上级安心和省心？
Ø 工具：4P汇报法
如何弱势管理，从而实现上下级共赢？
Ø 工具：向上管理法
向上沟通的案例与情景演练。
向下沟通：如何使下属“顺手好用”？
管理者与下属的认知差异；
把时间投资给下属，让下属收获更多的业绩；
Ø 1:1会议沟通
如何布置任务？
检查员工的工作如何有效沟通？
如何回应下属的工作请示？
Ø 猴子管理法
Ø 如何反馈，让下属乐意接受？
Ø BEST反馈法
如何辅导，让下属主动思考？
如何说？让员工的问题得到妥善解决？
如何做绩效面谈，让下属改善绩效？
如何做离职面谈，留不住人就留住心。
向下沟通的案例与情景演练。
横向沟通：如何与同事“亲密无间”
为啥组织的跨部门沟通比较困难？
横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
为什么你无法说服同事协同？
高效说服同事协同的六个小步骤；
不是主管，如何带人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球；
坚决杜绝U形和J形错误行为；
低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？
如何进行跨部门协调资源？
如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？
横向沟通的案例与情景演练。
会议沟通：用时间换结论的商业模式
很多团队的会议为啥会低效？
高效会议的八大基本要求；
高效会议的细节要求；
组织横向会议的4个关键点：
注意！掌控开会的节奏
一定发挥参会人的右脑
别忘启动思考帽的效力
以参与感寻求最优解
罗伯特议事规则：美国国会的会议模式；
群策群力：头脑风暴和德尔菲会议。
冲突管理：管理冲突是一门技术
如何看待冲突？
冲突的种类与分析；
建设性冲突与破坏性冲突；
观念冲突和人际冲突；
冲突与组织绩效的关系；
避免杜绝傻瓜式选择：
战胜对方；
惩罚对方；
为避免冲突，保持一团和气。
冲突处理的基本原则：对错还是得失？
工具：TK模型：合作、妥协、回避、迁就、竞争；
如何处理冲突
自我分析：解决冲突前的准备；
明确冲突的目标和意义；
梳理头绪，保持理智；
安全应对：在冲突中正确行动；
准确定义各方的要求；
问题描述：提出一个革命性的问题；
制造动机：制造合作氛围，帮助对方付诸行动；
简化问题：让对方信守承诺；
灵活关注：转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗；
展开行动：解决冲突后的行动；
利用头脑风暴寻找解决方案；
制定计划让对方承诺并行动；
化解冲突的小技巧；
处理冲突的CPR思维法。
案例讨论：冲突案例的剖析与探讨。
