一、组织绩效管理系统概述与责任
1． 认识绩效管理的重要性——企业的一切活动都是为了该企业的绩效
2 . 组织绩效管理为什么推行不成功，问题出在哪里
3
. 绩效管理体系运作中的25个问题诊断与解析
4 . 绩效管理系统的构建
5 . 各级管理者在绩效管理系统中的职责和要求
二、 不可量化的绩效指标体系的构建
1 . 员工的绩效是怎么形成的
2 . 绩效考核的三个方面：能力素质、行为态度、KPI绩效结果
3 . 不可量化的指标如何进行行为锚定法量化
4 . 案例：27种不可量化的行为指标量化法
5 . 不可量化的指标如何考核
6 . 不可量化的指标权重如何订
案例：不可量化的指标考核——【工作能力鉴定表】
7 . 500强企业是怎样做到组织的全面绩效管理的
思考题：不可量化的指标为何难以考核，怎样解决
三、怎样设计一张专业的【KPI关键绩效指标考核表】
1 . 何谓岗位的关键绩效领域KRA，何谓KPI关键业绩指标的提取方法
练习：怎样找出岗位的KRA和KPI关键业绩指标
2 . 案例：某经理岗位的【KPI关键绩效指标表】样本
3 . 从产出职能中找出KPI关键绩效指标的方法
练习：现场填写【营销经理的KPI关键绩效指标】
4 . 组织的战略地图识别，实现战略的步骤和要素
5 . 国内国际上寻找KPI关键绩效指标的六大方法
方法一：公司战略目标分解法，练习：如何将公司战略目标分解
方法二：岗位职责中提取法，练习：如何从岗位职责中提取KPI
方法三：平衡计分卡转化法，练习：如何填写【平衡计分卡】
方法四：内部客户关系图法，练习：如何利用内部客户关系图寻找KPI
方法五：标杆基准法，练习：同行、对手的关键指标如何比较
方法六：驱动战略设计法，练习：如何运用组织职能和流程，寻找KPI
6 . 目标值设计的三个层次（基准值、理想值、挑战值）
7 . 确定考核权重的四个依据
8 . 练习：权重计算方法（目前国内企业都是随意乱写权重，缺乏科学依据）
9 . 确定考核周期的5个要素
KPI 考核指标的五种属性（考核、监测、扣分、奖励、否决）分析与运用
11 . 思考题：为什么不同的考核指标属性，会将被考核者带向一个不同的思维和结果
12 . 案例：以销售经理的KPI 指标属性分析方法
13 . 统计方法与考评方法的填写要求
14 . 练习：统计方法怎么统计，计算公式怎么算，考评方法怎么考核
15 . 在培训师的辅导下完成各部门的KPI关键绩效指标
16 . 检查：填写一份完整的【KPI关键绩效指标考核表】
四、实战演练与辅导【2H】
1． 根据自己的公司或者岗位填写一份【KPI关键绩效指标考核表】
2． CEO、副总、总监、经理、主任等其他岗位的考核指标填写方法
3． 发表与点评，指出不足
4． 个别辅导与集体辅导
5． 将课堂上的KPI考核表带回到公司和岗位
五、实战演练中【KPI绩效考核表】填写常犯的错误
1．KPI指标：提取不全面，重点不突出，岗位指标与公司战略目标脱节
2．BSC平衡计分卡：分不清财务、客户、运营、学习成长指标，导致考核没有前瞻性
3．指标属性：不会运用五种属性（考核、监测、扣分、奖励、否决），多数企业都
选择扣分，
4．导致考核前满分100分，考核之后分数所剩无几了，打击被考核者的工作积极性
5．权重分配：人为随意乱写，缺乏科学依据，导致多数人的考核得分都高，组织绩效
却不理想
总经理、副总、各部门经理、企业绩效推动负责人