增强各部门的沟通能力，突破团队沟通障碍
提高团队合作能力
一、前言: 理解“沟通”
沟通的重要性
小案例: 阿维安卡52航班的悲剧
何谓沟通?
沟通小游戏: 听我的!
人际沟通，尊重为本
尊重上级是一种天职，……尊重所有人是一种素养
二、突破团队沟通障碍
团队沟通常见误区
简化原则
范例-三文治批评法
避免过滤与失真
不同个性者的沟通之道
测试: 哈特曼性格素描
不要给任何人轻易贴上标签
“群策群力”的执行力贯彻
融洽的一群人未必就是优秀的团队
使用文明用语
现代社会最重要的18个字?
常见客气话与敬辞
书面表达的注意事项
学会赞赏他人
营造信任
中国人，从学会传球开始
品质与能力，哪个更重要？
信任的五大维度
三、实现高效跨部门沟通
面对面沟通
人际关系技巧之小小测试题
人际沟通的白金法则
注意你与对方的空间距离
解读手势语
目光注视传递的“深意”
学会倾听---与人相处之道
测测你的倾听能力
导致倾听障碍的影响因素
倾听的五个层次
情景模拟
务必重视的电话沟通规范
案例：“他不在！”
电话沟通的流程和礼仪
电话沟通中容易忽视的细节
跨部门沟通技巧
关注职责问题
主动沟通, 容忍差异
树立内部服务观念
平行沟通的八字真言
人际交往的心灵版图：包容、感恩与爱
提升EQ-做自己情绪的主人
四、会议管理与团队决策
会议对于跨部门沟通的重要性
从模拟游戏（海角惊魂）中看团队决策
头脑风暴的功能与注意事项
会议组织的五大核心环节
丰田经验：会议的习惯养成
会议过程控制小窍门
不仅仅是PDCA：会后的五项追踪
课程总结与知识测验
北京大学、复旦大学、上海交大等EDP班培训师
曾就职于IBM担任咨询顾问
国际职业培训师协会专业培训师
埃里克森国际学院“教练技术”认证讲师
《培训》、《经理人》、《公司》杂志等媒体特约撰稿人
曾任：世界500强伟创力科技公司 培训经理/人力资源经理
曾任：青岛海尔集团 战略部战略咨询师/企业大学培训师
加入世界500强伟创力科技公司后从人事助理起步，通过努力担当培训经理、人力资源经理、企业内部培训师。为企业储备和培养大量人才，并负责储备人才的培训考核。培训内容包括领导力、高效团队建设、高效执行力、跨部门效沟通等方向。
授课风格：
激情洋溢 幽默风趣 互动性强 学员分享
贴近实战 深入浅出 实用性强 案例分析
企业经理人、中层干部、主管、人力资源部经理、助理；企业员工、业务骨干；欲借团队建设通提高企业竞争力的企业。