【课程目标】
1. 理解持续改进就是持续解决问题
2. 掌握问题定义与观测的系统逻辑
3. 系统学习美国与日本企业分析解决问题的工具流程
4. 理解学习七步成诗，为解决一般问题提供有力的支持
5. 掌握系统工程推导图，为管理者解决复杂重大问题提供决策依据
【课程大纲】
知识素质模块
能力系统模型
二十一世纪企业经营的课题
l 新五4运动 & 应对策略
问题反映与分析解决能力模型
问题分析技巧-I
问题发掘之意识与方法
l 问题的定义与类型探讨
l 例举：丰田的倾听
l 如何界定问题与如何为问题分级
问题思考逻辑
l 现状分析－ －日企工具方法
l 数据及将数据图表化、层别化
要素分析与归因技术
l 问题观测－分析问题本质
l 问题构成要素及其主要/次要因素
真因分析与验证－日企工具方法
l 找出所有可能原因
l 选择潜在要因工具
l 验证根本真因工具
问题决策分析技巧-II
解题策略的形成与取决
l 解题策略的探讨与研议
l 解题策略的取决与程序
l 处置： 治标： 治本：
问题解决的黄金流程
l IBM问题解决六步骤
l 日本7-11问题分析与解决四步骤
如何取得量化客观事实?
l 三现主义【五现】
l 改善的精神
问题改善的流程-PDCA循环
l 再发防止流程－日企工具方法
方法工具模块
美国企业解决问题的基本方法
——七步成诗
有关解决问题常见的迷思
七步成诗－核心方法
1－陈述问题
2－分解问题
5－关键分析
七步成诗－核心工具
l 逻辑树的三种类型
l 分解问题的方法
l 论证建立工具
问题解决项目程序的最佳实践
l 非线性解决问题
l 随时保持弹性
日本企业解决问题的系统方法
——工程推导图
TSMC台机电案例分析－系统推导
工程推导图－5大核心工具
1、问题趋势图
3、 要因图
……
问题解决型推导
着重 CA-PDCA
日企工具方法－问题解决型 QC Story与CPPDA
课题达成型推导
着重 PDCA
日企工具方法－课题达成型 QC Story
案例分析－企业实践分析
改善 = QC Story × 专业知识(技术) × 适当 Tools
问题解决の8ヶ条
【讲师介绍】
EIM培训公司特聘讲师 黎一郴
IPCA导师、QCD管理专家
Ø 曾任职于世界500强企业（日资、美资）
Ø IPCA指定导师, AMBA欧洲管理协会认证专家,多家国内知名企业全年指定顾问
Ø 中国培训界最受推崇的实战派培训师、咨询师
Ø 2002年首届中国十大杰出培训师
Ø 2003年黎一郴老师讲授《IMTP中高层管理技能训练》课程达100多场，颇受企业界认同与好评，被誉为“专家级实战”管理专家
Ø 2004年第二届采购师年会当选培训界五大领袖人物
Ø 黎一郴老师共举办了公开课200多场、企业内训300多场（包括45家世界级跨国公司）
Ø 黎一郴老师凭借其在知名企业的丰富顾问经验，目前已完成咨询项目50多个，特别是对中国企业的供应链QCD改善、采购供应成本控制等咨询项目的成功实施绩效显著，在采购供应领域中享有极高的知名度。颇受企业界认同与好评，被誉为“专家级实战”管理专家。
Ø 在多年的企业服务实践中，形成了一系列企业经营的独到观点和理论见解，有“高效管理实务”、“权责制领导”、 “高速成长企业的控制要素”、 “中小型企业的管理建设”等能显著改善企业经营绩效的系列成果，并在部分企业实施应用中获得了本质上的成功。黎一郴老师既有工科与欧美管理项目（SAP/R3）系统实施工作背景，又有丰富的国内企业管理实操经验，属于理论与实践相结合的资深管理顾问。
客户心语：
黎老师具备丰富的实践经验和扎实的专业理论，其授课方式生动活泼，企业内部咨询分析独到、透彻，善于通过独特的促导技巧，启发深层思维，调动学员主动参与的热情。
阅历丰富，知识面广，主题明确，实用性强，活泼生动，形象佳，集实战派与学院派双重特点，寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛；达成培训预期目标；且寓教于乐，运用多学科底蕴，声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程，巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。
主讲领先管理课程：
《CTPS问题分析与解决》
《PDCA管理循环与持续改善》
《OJT部属培育与辅导技巧》
《EST执行力训练》
《TTT讲师训练营》
《I-MTP集成管理技能训练》
《标杆管理》
《日系精益管理－管理者管理技术》
《DMS领导技能的开发与应用》
《TMS管理者十项管理技能训练》
《企业教练技术-教练领导力》等系列管理技能专业课程。
主讲供应链课程：
1、《资源整合-采购创新与成本控制》
2、《互联网+供应商管理革新》
3、《2025大趋势-供应商大会》
黎一郴老师的学员来自以下企业：
五羊-本田（广州）摩托车有限公司、美的中央空调、松下、联想、美国GTI电子、日本EPSON、太平（国际）、诺基亚、瑞士格蓝表业、IBM、美国华纳、爱立信、金波萝电业、TTI、摩托罗拉、苹果集团、宝洁、联合利华、SONY（中国）、联想、法国ELLE公司、胜美达电机、三菱商社、四通集团、深圳电信、长城公司、科惠电路、奥托昆普铜管（中山）、美的集团、美的燃器具公司、美的卫浴公司、科龙、高宝集团、新科电子、白沙集团、东菱凯琴集团、飞宏电子、康佳集团、科惠电子、AMBA协会、美国GTI电子、日本EPSON、太平（国际）、诺基亚、耐克、东风（日产）汽车、瑞士格蓝表业、康佳集团、美国华纳、新科电子、日本凸版印刷、苹果集团、广州宝洁、联合利华、SONY（中国）、法国ELLE公司、四通集团、深圳电信、长城公司、广州统一、华景地产、中港四航局、东风灵、东箭汽车配件、南方玻璃、宏发贸易、珠海麒麟啤酒、白沙集团、珠海宾馆……
管理者、工程人员、熟悉企业管理中的各种问题、要求学员具备良好的基础素质、强大的学习能力并且有意愿学习理解知名企业管理的精华。