培训内容:
课程背景
作为管理者，你在日常工作管理中总会遇到以下的问题吧！
为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠很难处理？
面对这些问题，如何更有效地挖掘跨部门沟通问题的根源？如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，将沟通进行到底呢？
本课程就是化解管理者们的这些疑惑，通过了解沟通的本质、跨部门间阻碍顺畅沟通和谐协作的根源。掌握跨部门沟通的关键技巧，并通过案例讨论及角色扮演等方法，让管理者们在沟通中享受合作带来的喜悦。
课程目标
● 认识阻碍跨部门沟通的根源
● 通过案例学会克服沟通阻碍因素
● 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
● 提高跨部门间沟通与协调效率；
课程大纲
第一单元：有效沟通的意义
一、认识沟通
1. 沟通无处不在
案例：哈佛大学关于沟通的研究
2. 沟通是管理者的重要技能
3. 企业家谈沟通与管理
二、阻碍沟通的因素
1. 80%管理的问题来自沟通
【体验】人类的错觉
【案例】人类的局限
【案例】人为的过滤
案例：有缺陷的沟通4则
1. 企业内常见的沟通障碍
2. 沟通障碍的内外因
三、有效沟通的循环
1. 沟通的模型
2. 沟通的目的与意义
第二单元：高效沟通的4维能力
一、每种沟通的相对重要性
1. 认识梅拉比安原理
二、说的技巧
1. 卡内基谈说的技巧
2. 说的4C原则
3. 清晰表达的6W
视频案例：一个行动用过任何语言
角色扮演：通知传达
三、听的艺术
1. 德鲁克谈沟通中的聆听
2. 聆听的5个层级
【演练】同理心倾听
3. 积极聆听5要领
活动：体验我们的聆听
4. 3F深层次聆听技巧
练习：区分事实与判断
【案例】倾听的故事
5. 学会聆听是改善沟通的第一步
三、问的技巧
1. 问的妙用
案例：神奇5问
2. 问的技巧
3. 提问注意事项
4. 厘清事实3问
四、反馈的技巧
1. 给予反馈技巧
2. 接受反馈技巧
3. 三明治反馈法
演练：三明治法
五、高效沟通七步法
第三单元：跨部门沟通
【讨论】跨部门沟通中常见的问题有哪些？背后的原因可能是什么？为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事
一、跨部门沟通不畅的原因
1. 组织分工不明确
2. 存在部门职能的模糊地带
3. 不容忽视的“部门墙”
4. 客观存在的个体差异
5. 沟通的能力与技巧
【讨论】跨部门沟通中最重要的两个字是什么？
二、跨部门沟通的重要性
1. 有效跨部门沟通的意义
2. 沟通与协作的五大思维
3. 跨部门沟通的唯一目的
三、跨部门沟通的策略
1. 跨部门沟通的目的
2. 跨部门沟通4原则
3. 突破“部门墙”
4. 跨部门沟通策略1+5
四、跨部门沟通技巧
视频案例：水乡温泉镇
1. 跨部门沟通6技巧
2. 跨部门沟通5步流程
角色扮演：跨部门沟通
4. 导师点评
第四单元：跨部门协作中的冲突管理
一、冲突背后的秘密
游戏：冲突这两个你想到了什么？
1. 我们对冲突的误解
2. 冲突的真谛
3. 跨部门冲突的根源
活动：检测你处理冲突的方式
二、冲突处理要领
1. 冲突处理的二项法则
2. 避免引起冲突的按钮
3. 化解冲突前3问
4. 冲突处理的二个阶段
5. 冲突处理的5种方式
6. 化解冲突7注意
三、跨部门协作技巧
1. 有效跨部门协作途径
视频案例：光荣
2. 处理冲突6步卷曲
3. 案例2则演练
四、沟通与协作的五大思维
1. 五大思维实现协作
2. 德鲁克谈沟通的改造作用
3. 沟通从我们开启
五、课后作业
制定3个月学习与实践计划