培训内容:
课程背景
关于沟通，市场上有很多种类的工具，而DISC因其简单易懂易操作被大多数企业应用。DISC人际风格测评对于个人，可以帮助员工分析其行为背后的动机，了解自己的行为模式，在团队协作过程中进行自觉自察，达成高效合作；对于他人，可以帮助识别他人的行为模式进行有效应对，减少冲突。本课程将专业的软件测评内容转化为更易操作的书面测评，并结合企业团队合作案例、客户沟通案例进行讲解，帮助员工了解自我、洞察他人、提升合作效能；同时，DISC更多解决的是“知”的问题，因此本课程辅助性的加入通用场景的沟通话术，帮助员工更快的提升沟通技能，两者结合，达到“知行合一”的目标。
课程目标
帮助学员理解对话的三层结构，了解沟通模式；
2、帮助学员设置有效的谈话目的，掌握排除情绪干扰、思维定势干扰等技巧；
3、帮助学员掌握倾听、表达、提问等技巧，引领整个谈话进程；
4、帮助学员了解四种基本的人际风格，识别四种风格的典型特征，了解自我；
5、帮助学员了解他人的风格模式，学习管理和有效应对的方法；
课程大纲
第一讲： 沟通中的隐藏密码
? 同一件事，为什么我们有不同的版本？
? 如何区分事实与猜测？
? 情绪如何成为了冲突的导火索？
? 为了证明自己而付出的沟通代价；
? 对话的三层结构：事实、情绪、自我认知
关于事实理解的盲区
情绪对谈话目的的影响
认知不同导致的对话冲突
第三讲 人际沟通风格与职场沟通要点
人际风格现场测评
? Ｄ型风格讲解
D型风格的人物特点与识别
D型风格的沟通需求
如何与D型人相处？
如何与D型的领导合作？
? Ｉ型沟通风格的沟通特点
I型风格的人物特点与识别
I型风格的沟通需求
如何与I型人相处？
如何与I型的领导合作？
? Ｓ型沟通风格的沟通特点
S型风格的人物特点与识别
S型风格的沟通需求
如何与S型人相处？
如何与S型的领导合作？
? Ｃ型沟通风格的沟通特点
C型风格的人物特点与识别
C型风格的沟通需求
如何与C型人相处？
如何与C型的领导合作？
第四讲 DISC与团队协作
团队合作人员差异化的重要性
团队人员类型组织的方式
DISC不同风格类型人员的擅长点
DISC风格对团队的价值
DISC四种风格成员的管理
第五讲 常用沟通技巧训练
1. 如何倾听？
? 听出客户三层认知——事实、情绪、自我
? 听的技巧：提问、阐述以及认同
视频案例
? 表达的注意要点：
不要把自己的结论当成真理；
告诉对方，你的结论从何而来；
不要用“往往”或“从不”等夸大其词
? 表达的非言语技巧
? 表达的逻辑结构
案例讨论：如何表达理解客户？
2. 如何引领谈话？
? 提问技巧
a) 展开对话的开场技巧
b) 用提问转移话话题技巧
c) 激发对方参与谈话的提问技巧
d) 提问时的注意要点
控制节奏——避免“逼问”
营造轻松氛围——如何回应客户
减少提问的刻意性——是探讨而非“审问”
? 打破僵局——让话题回归正轨
a) 话题正脱轨的几个信号
b) 再构造的前提——听清楚
c) 再构造的方法与流程