为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?
为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？
为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？
同样·你反复和下属强调你的观点，但他们还是不理解，依旧我行我素，工作仍然达不到你的期望和要求？
·你充满激情的向老板提出一个合理化建议，结果是一盆冷水落下？
你同事的做事风格与你格格不入，与他相处公事成为你最大的苦恼？
你虽然成绩斐然，但你发现自己越来越来孤立，许多人对你敬而远之？
是我们因为口才不好，表达不畅？
还是因为我们不善于沟通，导致人际关系紧张，从而损失了不少精兵强将。
管理工作的一大障碍就是人际关系技巧，而人际关系中最大的困扰则是沟通的障碍和由此导致的各种冲突。从而造成了金钱的浪费和机会的损失，不管是工作还是生活沟通都和我们紧紧相扣，掌握了心灵按摩的技巧也就让你办起事来事半功倍。
以上的种种问号，您有多少个疑问存在在工作中呢？那就带着您的疑问一起来学习此次的课程，让我们帮您理清自己在企业中的角色，掌握管理中沟通的技巧，成为高效的管理者！
Ø 理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义。
Ø 认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要。
Ø 把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能。
Ø 培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果。
序言 沟通能力对管理者的重要性
一、管理者的核心职责与核心能力
1、管理者的核心职责
1）职场人士的三种能力介绍
2 技术能力
2 人际能力
2 概念能力
2）职场晋升的结构化矛盾
2 技术能力
2 员工因技术能力强而得到晋升机会
2 晋升后最需要的却是人际能力
2 企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力
3）管理者的核心职责
2 管理者与被管理者的根本区别
2 管理者的核心职责是透过他人完成工作
2、管理者的核心能力——沟通能力
1）管理者的能力体现80%在于沟通
2）管理者履行核心职责的基础是沟通能
3）沟通能力强的管理者更善于管理
01 沟通的基本理念
一、人际思维决定了你的沟通习惯
1、沟通的误区
2 录像：倒鸭子
2 好沟通 ≠本能
2 能讲话 ≠会沟通
2 无发问 ≠全理解
2 无异议 ≠有共识
2 我说了 ≠已沟通
2 强势 ≠赢家
2、人际思维的重要性
1） “沟通技能”与“人际思维”的关系
2） 有“内力”，“招式”才更有力
3） 六种人际思维对沟通的影响
3、双赢思维是沟通习惯的出发点
1） 案例分析：从两个企业的合作看人际思维影响2） 双赢思维对人际沟通的重要性3） 培养双赢思维的三个品格
二、人际沟通的核心本质与基本原则
1、核心本质：换位思考
1）小活动：按我说的做
2）故事：静心与抽烟、苯达菲成功竞标
2、基本原则：先理解别人，再表达自己
1）小活动：不同颜色的水2）角色扮演：如何与下属小林沟通
3）理解事实（Fact）和情感（Feeling）
4）波浪式的沟通节奏
三、人际沟通的基础技能
1、倾听的能力
2 听与聽
2 倾听的五个层次
2 倾听的意义在于理解而非判断
2 同理心倾听的要点
2 （ ）信息+共情（ ）
2、表达的能力
1）信息全面 2）简明清晰
3）学会提问
2 提问的三种类型
2 Why 转化为 What
02 沟通的具体应用
一、如何做好与上司的沟通
1、与上司沟通的基本态度
1）抱怨的李军
2）承认上司不理解的现实
3）尊重上司的不理解,认为他总有一定的合理性
4）尽可能了解上司为什么不理解
5）采取让上司容易理解的方式让上司理解
2、如何接受上级的任务
1）管理情景：不满意的上司
2）接受上级任务的五个步骤
3、如何高效汇报工作
1）视频：主动“回报”的下属
2）角色扮演：向级请示汇报
3）高效汇报的四个要点
4）如何与不同风格的上司沟通
小练习：我最喜欢的和最不喜欢的人是什么样
的？
5）人的四种性格特质
2 DISC的由来
2 DISC的划分
2 DISC的行为特质
2 视频判断：看看她是哪种特质？
6）与不同风格的上司沟通的策略
二、如何做好与下属的沟通
1、基于布置任务的沟通
1）角色扮演：如何分配任务
2）布置任务的七个步骤
2、基于激励下属的沟通
1）表扬的技巧
2）批评指正的技巧
3、基于辅导下属的沟通
1）激发下属参与辅导措施
2）面对面的岗位辅导技能工作
3）课堂演练：工作辅导技巧演练
4、与不同风格特质的下属沟通
三、如何做好跨部门的沟通
1、建立跨部门沟通的思维认知
2 责任意识
1）测试：我应该负责多少责任
2）责任是什么？
Responsibility = Response +Ability
3）对部门权限之间交叉地带的事该不该管？
怎样去管？
2 服务意识
1）在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”
2 职级客户
2 职能客户
2 工序客户
2）从“以自我为中心”到“以客户为中心”
3）了解客户的要求，作为我们工作的标准
2、跨部门沟通的四种协作方式
1）案例情景：刘刚的烦恼
2）服务性协作
3）管控性协作
4）指导性协作
5）情感性协用
3、跨部门沟通合作解决问题的要旨
1）第三层次沟通，1+1>2
2）尊重差异，珍惜差异
3）化阻力为助力
4）综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题
4、处理跨部门沟通出现的冲突
1）场景：争取好员工
2）处理冲突的五种策略
3）协商处理冲突的四种方式
结语 沟通从心开始
王晓慧老师：
教育及资格认证：
u 高级讲师；
u 北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士；
u 管理行为密码TM授权讲师；
u MTP、TTT资深实战讲师；
u 高级职业经理人，高级人力资源管理师。
讲师经历及专长：
u 王老师曾先后于平安集团、泰康人寿保险公司，阳光保险集团等企业从事专职培训讲师、培训总监、区域营销服务部经理等工作，有丰富的实际工作和培训经验。十几年企业管理兼培训管理经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会，能够使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。
u 王老师擅长的课程有：《管理者的沟通与影响艺术》《优秀管理者的七项修炼》、《卓越管理者的六把金钥匙》《卓越职场人士七个习惯》等系列课程。
培训客户及培训风格：
u 王老师授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。
u 王老师曾培训过多家企业，其中包括：科创达维、时瑞电池厂、上海通用、东风日产、比亚迪汽车、广汇集团、兄弟集团、钨珍电子、广州地铁、招商证券、海能达科技、硕科网版、宝德集团、明源软件、华电集团、百丽鞋业、万润科技、惠康医疗、方胜制品、思微创科技、美涂士集团、汇和集团、北泰电子、邦凯电子、金泰海产、隽扬实业、知音电子、联合证券、长城证券、国泰君安、平安证券、招商银行、建设银行、农业银行、民生银行、星网视易、美迪亚印刷设备、博达信息、山西电力、烟台电力、东风南方、裕隆集团、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、凯神商贸、绿宝佳实业、深意鞋业、中国人寿、泰康人寿、阳光人寿、中国平安、世纪人通讯等多家知名企业。
企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。