课程背景：

为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?

 为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？

 为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？

同样·你反复和下属强调你的观点，但他们还是不理解，依旧我行我素，工作仍然达不到你的期望和要求？

·你充满激情的向老板提出一个合理化建议，结果是一盆冷水落下？

你同事的做事风格与你格格不入，与他相处公事成为你最大的苦恼？

你虽然成绩斐然，但你发现自己越来越来孤立，许多人对你敬而远之？

是我们因为口才不好，表达不畅？

还是因为我们不善于沟通，导致人际关系紧张，从而损失了不少精兵强将。

管理工作的一大障碍就是人际关系技巧，而人际关系中最大的困扰则是沟通的障碍和由此导致的各种冲突。从而造成了金钱的浪费和机会的损失，不管是工作还是生活沟通都和我们紧紧相扣，掌握了心灵按摩的技巧也就让你办起事来事半功倍。 

 以上的种种问号，您有多少个疑问存在在工作中呢？那就带着您的疑问一起来学习此次的课程，让我们帮您理清自己在企业中的角色，掌握管理中沟通的技巧，成为高效的管理者！

培训目标：

Ø 理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义。

Ø 认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要。

Ø 把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能。

Ø 培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果。

课程大纲：

序言  沟通能力对管理者的重要性

一、管理者的核心职责与核心能力

1、管理者的核心职责

1）职场人士的三种能力介绍

2 技术能力

2 人际能力

2 概念能力

2）职场晋升的结构化矛盾

2 技术能力

2 员工因技术能力强而得到晋升机会

2 晋升后最需要的却是人际能力

2 企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力

3）管理者的核心职责

2 管理者与被管理者的根本区别

2 管理者的核心职责是透过他人完成工作

2、管理者的核心能力——沟通能力 

1）管理者的能力体现80%在于沟通

2）管理者履行核心职责的基础是沟通能

3）沟通能力强的管理者更善于管理

01  沟通的基本理念

一、人际思维决定了你的沟通习惯

1、沟通的误区

2 录像：倒鸭子

2 好沟通 ≠本能

2 能讲话 ≠会沟通

2 无发问 ≠全理解

2 无异议 ≠有共识

2 我说了 ≠已沟通

2 强势 ≠赢家

2、人际思维的重要性

1） “沟通技能”与“人际思维”的关系

2） 有“内力”，“招式”才更有力

3） 六种人际思维对沟通的影响

3、双赢思维是沟通习惯的出发点

1） 案例分析：从两个企业的合作看人际思维影响2） 双赢思维对人际沟通的重要性3） 培养双赢思维的三个品格

二、人际沟通的核心本质与基本原则

1、核心本质：换位思考

1）小活动：按我说的做

2）故事：静心与抽烟、苯达菲成功竞标

2、基本原则：先理解别人，再表达自己

1）小活动：不同颜色的水2）角色扮演：如何与下属小林沟通

3）理解事实（Fact）和情感（Feeling）

4）波浪式的沟通节奏

三、人际沟通的基础技能

1、倾听的能力

2 听与聽

2 倾听的五个层次

2 倾听的意义在于理解而非判断

2 同理心倾听的要点

2 （    ）信息+共情（   ）

2、表达的能力

1）信息全面 2）简明清晰

3）学会提问

2 提问的三种类型

2 Why 转化为 What

02  沟通的具体应用

一、如何做好与上司的沟通

1、与上司沟通的基本态度

1）抱怨的李军

2）承认上司不理解的现实

3）尊重上司的不理解,认为他总有一定的合理性

4）尽可能了解上司为什么不理解

5）采取让上司容易理解的方式让上司理解

2、如何接受上级的任务

1）管理情景：不满意的上司

2）接受上级任务的五个步骤

3、如何高效汇报工作

1）视频：主动“回报”的下属

2）角色扮演：向级请示汇报

3）高效汇报的四个要点

4）如何与不同风格的上司沟通

小练习：我最喜欢的和最不喜欢的人是什么样

的？

5）人的四种性格特质

2  DISC的由来

2  DISC的划分

2  DISC的行为特质

2  视频判断：看看她是哪种特质？

6）与不同风格的上司沟通的策略

二、如何做好与下属的沟通

1、基于布置任务的沟通

1）角色扮演：如何分配任务

2）布置任务的七个步骤

2、基于激励下属的沟通

1）表扬的技巧

2）批评指正的技巧

3、基于辅导下属的沟通  

1）激发下属参与辅导措施

2）面对面的岗位辅导技能工作

3）课堂演练：工作辅导技巧演练  

4、与不同风格特质的下属沟通

三、如何做好跨部门的沟通

1、建立跨部门沟通的思维认知

2 责任意识

1）测试：我应该负责多少责任

2）责任是什么？

Responsibility = Response +Ability

3）对部门权限之间交叉地带的事该不该管？      

怎样去管？

2 服务意识

1）在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”

2 职级客户

2 职能客户

2 工序客户

2）从“以自我为中心”到“以客户为中心”

3）了解客户的要求，作为我们工作的标准

2、跨部门沟通的四种协作方式

1）案例情景：刘刚的烦恼

2）服务性协作

3）管控性协作

4）指导性协作

5）情感性协用

3、跨部门沟通合作解决问题的要旨

1）第三层次沟通，1+1>2

2）尊重差异，珍惜差异

3）化阻力为助力

4）综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题

4、处理跨部门沟通出现的冲突

1）场景：争取好员工

2）处理冲突的五种策略

3）协商处理冲突的四种方式

结语  沟通从心开始

讲师介绍：

王晓慧老师：

教育及资格认证：

u 高级讲师；

u 北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士；

u 管理行为密码TM授权讲师；

u MTP、TTT资深实战讲师；

u 高级职业经理人，高级人力资源管理师。

讲师经历及专长：

u 王老师曾先后于平安集团、泰康人寿保险公司，阳光保险集团等企业从事专职培训讲师、培训总监、区域营销服务部经理等工作，有丰富的实际工作和培训经验。十几年企业管理兼培训管理经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会，能够使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。

u 王老师擅长的课程有：《管理者的沟通与影响艺术》《优秀管理者的七项修炼》、《卓越管理者的六把金钥匙》《卓越职场人士七个习惯》等系列课程。

培训客户及培训风格：

u 王老师授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。

u 王老师曾培训过多家企业，其中包括：科创达维、时瑞电池厂、上海通用、东风日产、比亚迪汽车、广汇集团、兄弟集团、钨珍电子、广州地铁、招商证券、海能达科技、硕科网版、宝德集团、明源软件、华电集团、百丽鞋业、万润科技、惠康医疗、方胜制品、思微创科技、美涂士集团、汇和集团、北泰电子、邦凯电子、金泰海产、隽扬实业、知音电子、联合证券、长城证券、国泰君安、平安证券、招商银行、建设银行、农业银行、民生银行、星网视易、美迪亚印刷设备、博达信息、山西电力、烟台电力、东风南方、裕隆集团、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、凯神商贸、绿宝佳实业、深意鞋业、中国人寿、泰康人寿、阳光人寿、中国平安、世纪人通讯等多家知名企业。