我们每天在工作中遇到很多问题，它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍，有些问题甚至长期困扰着你，有些问题看似表面解决了，但其根源依然存在。为了有效解决这些问题，你需要清晰理解解决问题的思维流程，深入了解问题，从源头出发，将之分解，并运用创造性的工具和方法，提出更多的创造性解法，从而步步紧逼、各个击破。
1.辩识问题
问题的防患
问题的界定
问题的标示
2.系统分析问题
问题的诊断
事实的搜集与展示
寻找因果关系
寻找解决方案
3.发挥创造力
无拘束思考
头脑风暴法
创新思维工具应用
4.团队合作
解决问题中的个人障碍和群体障碍
“团队”与“团队精神”
有效团队合作思维模式
群体有效解决问题途径
5.做出高质量决定
评估方案与决策分析
产生正确方案
实施计划
使之稳定推行
进展评估
需要许多实用有效的解决问题方法的新上任的经理