?【课程背景】
?企业和个人在遇到问题的时候经常会面临以下几个挑战：
?从问题发生到问题解决，花费的时间和资金远远超出可以忍受的范围；
?遇到一些新问题，找不到合适的当前可以尝试的方法；
?一些老问题解决后总是不断的重复发生，严重影响情绪和效率；
?解决问题的方法提出后，在执行过程中经常遇到巨大的阻力；
?团队解决问题的过程中，各说各话，浪费大量的时间，却无法形成可以实施的方法。
?【学员收获】
?本课程将通过一个贯穿全过程的完整案例的剖析，同时穿插大量实际问题的讨论，帮助学员正确地面对问题，有效地分析问题，快速地解决问题，并且挖掘和发挥出自身的创新潜能，不断提出针对问题的创新想法，实现企业持续的改善和提升。
?学员在课程结束后能够：
?更好地进行跨部门和部门内部协作，提高解决问题的满意度，显著改善企业绩效；
?勇于面对问题，把问题视为不断改善的机会，并且解除焦虑、急躁、愤怒等不良情绪；
?快速形成各层面对问题相对一致的定义，找到对企业和团队发展有益的共同目标；
?找到在资源和能力范围内解决问题的方法，减少决策风险，提升团队和个人解决问题的执行力；
?能够全面分析问题，避免经验主义导致的武断行为和决策；
?利用创新工具讨论出多个、可行的、性价比高的方法，从容面对各种复杂情境；
?有效提升个人领导力，帮助他人成功。

课程大纲

1、创造性解决问题概述
主要目标：帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式，把握解决问题的关键，清楚创新的核心价值，形成对于问题的共识，建立创造性解决问题所需的环境。
授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评
?什么是创新
?创新的核心价值在于解决问题
?什么是问题
选择应对问题的态度
?问题的四种类型
?解决问题的三个关键因素
?创造性解决问题的逻辑
?发散思维的三个条件
2、为问题设定合适的目标
主要目标：帮助学员理解：问题得到解决的关键在于设定合适的目标和选择合适的问题范围，为创新建立一个可以达成共识的良好前提。通过练习帮助学员合理选择问题的差距，并且寻找到创新的主要思考方向
授课方式：讲解、讨论、案例、点评
?目标的来源
?定义需要减小的差距
区别事实和态度
选择问题的范围
高质量的阐述问题
?分析自身的资源
?目标设定的基本原则
?描述创新的目标
3、全面分析问题产生原因
主要目标：帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因，并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析过程，掌握对问题进行深入分析的具体方法。
授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评
?找到问题根本原因的逻辑思路
?为什么需要找到问题的根本原因
?如何找到问题发生的所有原因
?如何从所有原因中找到主要原因
?如何从主要原因中找到根本原因
?分析原因过程中的注意事项
4、寻找多种解决问题的创新想法
主要目标：介绍多种帮助团队成员创新的工具，寻找到解决问题的多种创新想法，
授课方式：讲解、讨论、练习、案例点评
?解决问题个人障碍评估
?建立适合创新的团队环境
?奥斯本头脑风暴法
“TONI方法”用以扩展视野
“三个愿望”用以寻找创新的解决方案
“随机词”用以从另外角度看问题
“挑战法”用以打破现有思维束缚
5、评估和选择合适的创新想法
主要目标：帮助团队成员建立决策的思维方法，达成决策的共同质量标准，在大量创新的想法中选择合适的想法，制定科学的决策，以实现创新的目标
授课方式：讲解、讨论、练习、点评
?解决问题的群体障碍
关键决策因素法
?KT决策法
6、为解决问题决策的实施制定计划
主要目标：帮助学员理解：在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划，并且非常清楚地知道行动计划的主要内容，从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。授课方式：讲解、讨论、案例、点评

?行动计划
如何设法让他人加入问题解决团队
?风险管理
?预计结果
?估计阻力
关闭差距
7、回顾和总结

课程主讲

张先生（Richard）
复旦大学工商管理硕士（MBA），现为市场、销售等领域特约讲师。
张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。
10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；
张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。
◆张先生主讲课程包括：
《品牌维护与管理》
《卓越品牌管理》（2天）
《公共关系与危机管理》（2天）
《卓越销售团队管理》（2天）
《高效销售技巧》（3天）
《大客户销售》（2天）
《销售沟通技巧》（1天）
《练习30天，销售从此简单》（1天）
《市场营销纵览》（2天）
《品牌维护和管理》（2天）
《工业品营销》（3天）
《打造卓越产品经理》（3天）
《如何进行市场调研》（2天）
《如何制定市场计划》（2天）
《如何定价》（2天）
《新产品如何上市》（2天）
《如何做好市场助理》（2天）
《创造性解决问题》（2天）
《新任经理的管理技巧》
《管理者的演讲技巧》
◆张先生服务过的部分客户：
拜耳作物科学（中国）有限公司
埃斯倍风电科技（青岛）有限公司
倍耐力轮胎有限公司
博泽汽车技术企业管理（中国）有限公司
搏力谋（上海）商贸有限公司
常州百货大楼股份有限公司
常州科勒发动机有限公司
道达尔润滑油（中国）有限公司
德立达亚迪技术开发（上海）有限公司
迪砂贸易（上海）有限公司
弓箭玻璃器皿（南京）有限公司
弓箭国际实业公司
亨斯迈先进化工材料（广东）有限公司上海分公司
家乐福（中国）管理咨询服务有限公司
康宁光缆系统（上海）有限公司
联合汽车电子有限公司
林德（中国）叉车有限公司
米其林投资（中国）有限公司
南京扬子伊士曼化工有限公司
宁波库贴汽车塑料有限公司
欧尚（中国）投资有限公司
奇耐联合纤维（上海）有限公司
泉峰（中国）贸易有限公司
山特维克矿山工程机械贸易（上海）有限公司
上海德邦物流有限公司
上海曼伦商贸有限公司
上海苏尔寿工程机械制造有限公司
上海天旦网络科技发展有限公司
上海邮通科技有限公司
圣戈班磨料磨具（上海）有限公司
台达能源技术（上海）有限公司
泰诺风保泰（苏州）隔热材料有限公司
万通（苏州）定量阀系统有限公司
伟思富奇环境试验仪器（太仓）有限公司
武汉太平爱克电线电缆有限责任公司
中国移动通信集团广东有限公司
中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司
中化道达尔油品有限公司
中冶连铸技术工程股份有限公司
上海新傲科技股份有限公司等等

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