培训内容:
培训受众:
1.企业新进员工及基、中、高层管理者
2.任何希望提升沟通技能的个人
课程收益:
1.通过深入讲解和训练，使学员掌握专业的沟通技能，包括正确识别与处理沟通中的障碍，强化沟通中的倾听与提问的技能，提升个人应用沟通技能改善人际关系的能力；
2.通过测试与讲解，使学员了解自己的人际风格和沟通风格，并掌握相应的展示技巧；
3.通过小组讨论和现场测验，使学员了解自己的沟通水平并制定相应的提升计划；
4.使得所在企业形成良好的沟通、合作文化氛围。
课程大纲:
第一部分：有效沟通的原则
沟通的基本概念
沟通的定义
沟通的要素
沟通的原理
沟通的重要性
沟通的目的
沟通的原则
沟通应达到的效果
沟通三要素
第二部分：沟通基本技巧
倾听的技巧
倾听的五个层次
自传式倾听的四种表现
同理心倾听的要求
表述感受
表示理解
鼓励进一步表述
分清事实与感受
提问技巧：问话，沟通中的金钥匙
封闭式问题与开放式问题
是自己说得多好还是让对方说得多好
如何让别人说得更多呢
问问题的两种模式
问话的作用
问问题的方法
练习
肯定认同技巧
肯定认同是建立信赖感，达成交易的桥梁
对别人表示肯定认同的过程中常用的黄金句子
赞美的技巧
赞美要真诚，抓住客户闪光点，并运用具体、间接、及时的原则
赞美中最经典的三句话
第三部分：人际沟通风格的分析
人际风格与沟通（测试：人际风格测试）
与不同风格的人如何相处
培训师介绍：
资深管理培训专家，专业管理培训师，多家公司高级培训顾问。
从事企业管理培训工作十余年，具有行业龙头大型集团企业和著名管理咨询公司管理培训及市场销售管理经验，对于多个行业的培训工作有着丰富的实战经验且有深入系统的研究。并系统学习了EMBA课程，接受过上千场中高层管理培训课程，具有深厚的理论功底和丰富的实战经验。
曾任某大型集团企业(5万人)企业内部培训和EMBA教育项目负责人；新加坡某著名管理咨询公司培训部负责人、培训讲师、管理咨询顾问；某著名管理培训咨询集团公司合伙人、培训事业部总监、专业培训师、管理咨询顾问；某著名互联网公司培训部负责人。
擅长
企业培训体系建设和企业商学院的创建与运营、经理人职业素养与管理技能提升、市场销售团队管理等。