培训内容:
课程背景
《跨部门沟通与协作》课程源自于现代管理学之父彼得?德鲁克的“管理沟通”理论思想，融入对人性的洞察、研究，以及对心理行为学的实践，构建成一套对企业内沟通协作极具实战意义的课程体系，同时，针对个人主动沟通意愿和技能，都有突破性提升。课程从以下三个维度传授：
1、帮助管理者对企业运营结构和管理流程的理解，学习从组织目标角度了解跨部门沟通的核心要点。
2、加强管理者贡献意识、主动沟通协作意识，学习加强对各部门的认知和了解，以了解为基础有效沟通协作。
3、提升个人沟通的技能，学习运用跨部门沟通的各类工具和方法。
课程目标
★正确认识跨部门沟通与协作的重大意义，了解难点所在，挖掘部门沟通中常见问题的根源；
★建立双赢思维、贡献思维是人际关系的基础，建立规范有效的跨部门沟通思维、观念；
★提升职场内管理沟通的意识，从辅佐上司、协作同事、激励下属三个方向提升沟通成效；
★掌握管理者必备的沟通技能和方法，从表述、聆听、理解等各种层次解析沟通情境；
★学习运用理性沟通的规范工具；
★测试、反思自我沟通的优劣，提升自我沟通、情绪管理技能；
课程大纲
第一部份、组织沟通与协调的本质
案例启示：禅宗公案的启示
1 . 运用沟通工具，改善沟通结果
1）职场沟通的本质和要求
2）如何建立有效的沟通模式
3）沟通感知类型诊断、分析和应对
4）突破障碍、掌握沟通协调的本质
第二讲、职场沟通之辅佐上司之道
案例互动：发挥上司长处
1. 认识到管理上司也是经理人的职责.
1）辅佐上司的基本原则
2）了解上司沟通风格的4个途径
3）如何推销建议给上司
4）知道上司对下属的期望
第三部份、职场沟通之同级共事的方法
案例互动：着眼有效贡献
1. 掌握改善与同事关系的实用技巧
1）如何面对组织内部的冲突
2）部门沟通与合作的理念
3）如何处理同级冲突
4）获得良好人际关系的要素
5）有效同事沟通的核心方式
第四讲、职场沟通之激励下属的技能
1、掌握有效协助下属取得绩效的技巧
1） 对下属沟通的原则和方式
2） 如何协助下属取得绩效
3） 排除工作障碍
2、了解员工沟通方式是激励的原动力
1) 下属对管理者的沟通期望
2) 中层经理人的沟通责任
3) 有效的激励沟通及策略
第五部份、职场沟通之沟通行为管理
1、建立良好的沟通协调习惯
1) 建立常规沟通行为平台
2) 形成良好沟通习惯的3种方法
3) 从服务的心态开始协调
2、提高达成绩效目标的能力
1) 习惯建立模型
2) 用沟通协调行为达成绩效的技能
第六部份、影响力沟通与管理艺术
1、从技术到艺术的沟通协调提升
1) 我们是怎样被影响的
2) 形成强大沟通影响力的三大心理
3) 管理者沟通艺术
4) 由沟通技能提升到绩效结果改善