第一讲：沟通与沟通管理
一、认识沟通
1、沟通是什么
2、沟通的构成和类型
3、沟通的特征
4、职场人为什么学习沟通
5、沟通与沟通管理
【课程现场，互动讨论】
对沟通的认识存在哪些误区?
二、沟通的方法与技巧
1、沟通的方法
2、沟通的技巧运用
3、沟通中的倾听技巧
4、沟通的心态
5、沟通的原则要义
【课程现场，视频分享】
结构化沟通运用练习
三、沟通与管理
1、沟通与协作的关系
2、沟通是工作协同的基础
3、沟通与技术开发创新的关系
4、沟通在工程技术管理过程的作用
5、沟通是员工激励最为重要的方法与技巧
【课程现场，互动讨论】
如何理解“工作管理就是持续的高效沟通”?
第二讲：高效的人际沟通技巧
一、沟通实施的步骤
1.关系建立环节
2.前期导入环节
3.核心沟通环节
【互动讨论，讲师点评】
常见的沟通失误都有哪些?
二、沟通技巧的运用
1.什么是结构化沟通
2.为什么结构化沟通是目前最有效的方法
3.沟通原则在结构化沟通中的具体体现
三、结构化沟通技术的实施技巧
1.结构化沟通在技术协作中的三个常见问题
2.结构化沟通技术协作中的五大技巧
3.结构化沟通的五大失误
【实战演练，讲师点评】
结构化沟通运用练习
第三讲：工作中的有效沟通
一、与下属的沟通
1、与下属的沟通什么
2、与下属的沟通的注意事项
3、与什么样的下属沟通什么样的信息
【实战演练，讲师点评】
你是怎么与下属沟通的?
二、与上级的沟通
1、什么时候要与上级的沟通
2、与上级沟通的技巧
3、与上级沟通的要义
【实战演练，讲师点评】
你真的会与上司沟通吗?
三、跨部门的沟通
1、为什么要跨部门沟通
2、跨部门沟通的原则和方法
3、跨部门沟通的误区
【实战演练，讲师点评】
跨部门沟通中的本位主义倾向
【课程现场，提问答疑，互动讨论】
【课程结束】
企业中高层管理者、储备培养干部、候选晋升管理人员；管理专职人员、一线管理人员、直线经理；需要提升能力的职场人士等。