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课程大纲：

上海交大慧科南洋计算机教育中心专业提供ITIL V3 Foundation 国际认证培训 地址：上海市徐汇区华山路1954号交通大学浩然高科技大厦1906室（广元西路口） 电话：021－62824800 E-mail：wuxl@sjtu.edu.cn；QQ:765232979网站:www.hkny.com.cn
IT服务生命周期管理ITIL V3 Foundation国际认证研修
　　　ITIL V3 于 2007 年 5 月 31 日 全球首发，将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。上海交大慧科南洋计算机教育中心ITIL V3培训帮助 IT 经理和 IT 实践者全面了解 IT 服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的 IT 服务管理框架应用到工作中，并且通过课程顺利取得最新的ITIL V3 Foundation 国际专业认证。
培训对象：个人培训：公司，政府，事业单位的CIO，IT经理，IT主管，IT服务经理，IT管理人员等。
团体培训：各大企业，政府，事业单位的信息管理部门或IT团队。
日程安排：
时间 课程内容
1st Day 　　　9:00~12:00 讲师和学员自我介绍
ITIL概述、ITIL演进路线图、V3与V2的区别
ITIL V3 基本概念和定义
IT服务生命周期模型、要素和结构
　　　12:00~13:00 Lunch and break
　　　13:00~17:00 Service Strategy （服务战略）
Service Design （服务设计）
2nd Day 9:00~12:00 Service Transition （服务交付）
Service Operation （服务运营）
12:00~13:00 Lunch and break
13:00~17:00 Continual Service Improvement （持续服务改进）
Technology and Architecture (服务管理技术和架构)
IT服务生命周期5个阶段相互关系
ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义
ITIL 实施方法及问题讲解、讨论
3rd Day
9:00~10:30 ITIL V3课程回顾、考点复习、考试技巧辅导、
真题训练、模拟测验、应试答疑
10:30~11:30 ITIL V3 Foundation国际认证考试
培训师资：
Gary Zou 交大慧科南洋咨询公司ITIL首席讲师，资深ITSM咨询顾问，
IT行业8年经验，超过5年IT服务管理咨询和实施经验.
曾就职于微软，惠普公司，具有丰富的跨国IT企业架构设计部署，运营管理经验，参与设计IT标准，策略，流程等工作.
熟悉业界主流的ITIL，具并成功地为数家国内外客户咨询与实施包括: 中国移动，交通银行，中国石化，国家电网，联合利华(英国) ，英国石油，百安居，美洲银行，苏格兰皇家银行，澳大利亚纽西兰银行，招商银行，建设银行，埃克森美孚，康菲石油，通用汽车，西门子，美的集团，甘肃电信等.
参与微软以及惠普IT服务管理模型流程设计工作，结合COBIT，CMMI，Six Sigma等框架.卓越的管理咨询能力，有着丰富的行业咨询经验和成功案例，特别是银行、政府、制造和IT行业优秀的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评.
具有ITIL EPERT，ITIL Manager、ISO20000 主任审核员、CoBIT 基础认证、Prince2实施级别认证、CISA 注册信息系统审计师证书. CPA、 CGEIT、 CRISC、 TOGAF 9 Certified
APMG官方授权ITIL培训讲师
APMG官方授权Prince2培训讲师

培训师介绍：

  胡老师
胡先生有近20年在大型国有企业和跨国公司的管理经验，其工作领域来自于纺织业, 电子产品制造业, 消费品行业,制药业等。其中15年致力于人力资源管理工作，包括12年在不同的跨国公司担任人力资源管理的工作经验。
他善长于怎样把西方现代人力资源管理理念与中国的传统文化相结合并在实际的工作中运用,以及诊断和建立起一整套完整的人力资源管理体系的经验。由于其在公司人力资源系统的建立,吸引和留住员工方面有独特的见解，多家媒体，《东方早报》，《前程无忧》，《人才市场报》，《人力资本》，《I时代》《商学院》，《财智》等有专题采访和报道。同时,鉴于其在中国人力资源管理方面的影响力及人力资源市场上的知名度，胡先生被《财智》杂志评为2003年度中国十大人力资源经理人之一。
胡先生是美国人力资源管理协会会员，亚太人力资源研究协会理事，上海专业人力资源俱乐部资深理事,作为应邀嘉宾，多次在大型的人力资源大会上作演讲,并受到好评。被国内著名的人力资源管理大会组织者--竟越人力资源管理大会评为1999年至2003年最受欢迎的明星讲师。
同时胡先生也是多家跨国咨询公司的认证讲师和咨询师。其培训和咨询客户既有世界500强的公司,也有国内著名的国有企业和民营企业，其学员遍布全国各地。