★刘晓亮：连锁运营团队建设与管理实战班

【课程时间】

2014年12月27-28日 深圳

2015年01月16-17日 上海       2015年02月05-06日 广州

3月14-15日 广州                   3月28-29日 杭州

4月11-12日 深圳                   4月24-25日 北京

5月16-17日 上海                  5月29-30日 成都

6月13-14日 广州                  6月27-28日 杭州

一、O2O时代，如何构建强大的连锁运营团队，你有同样的困惑吗？

企业老板想做大，“后台”岗位职责不健全制约连锁扩张，如何建立科学的组织架构？

企业老板想建设“后台”组织体系，但本地招不到理想的督导、企划、培训等人才？

企业老板有实力不断开店，但是储备店长能力不足制约扩张，如何复制人才？

企业运营部门功能健全了，门店执行却出现偏差，如何界定总部与分店责权利？

企业各种制度标准都有了，但各部门配合问题多，如何做到分工不分家？

企业所有的问题都是“人”的问题，制度管死人，机制激活人！

人的问题根源不在“人”，而是在于企业“机制”的建立！

企业里有没有一套确保100%持续扩张与100%目标达成的运营团队组织机制？

企业里有没有一套高度凝聚人心、员工主动追求快乐与幸福的文化机制？

企业里有没有一套驱动员工持续保持战斗力的晋升与薪酬机制？

企业里有没有一套自动生产店长、导购的人才复制机制？

企业里有没有一套跨部门沟通与解决问题的协作机制？

企业里有没有一套执行力永不变形的督导机制？

《连锁运营团队建设与管理实战班》是著名营销渠道专家、连锁门店管理专家与金牌店长创始人刘晓亮老师近年来为帮助广大连锁企业做强做大而研发的心血之作。只需2天1夜，教会您安装高效运营团队6个系统15个落地工具包，打造一个上下一心、目标一致、业绩倍增、自动增长的运营团队！

二、本次咨询式课程，我们将帮助你解决以下问题：

1、O2O时代，建立有效的后台团队支持系统，为连锁企业扩张奠定基础

2、打造超级战斗力运营团队，让运营各部门发挥出最大团队效能

3、掌握连锁总部与门店的责权利分配机制，快速提升各店绩效

4、掌握连锁企业人力资源管理“选育用留”核心策略

5、建立高效的连锁企业团队沟通与解决问题机制

6、学会适合自己规模的绩效考核与薪酬制度

7、学会教练技术与人才复制工程

8、培训后，将获得“打造连锁企业标准化”必备的全套《岗位操作手册》模板

9、培训后，将获得“高效运营团队6大系统”15个工具包，回去会安装，使用就见效

三、课程费用：

定价6800元/人，5人一口价25000元（为保证机制能在公司顺利落地运行，同一公司至少5人参加，否则不接受报名），1名总经理/运营总监+至少4名执行者（训练、货品、人事、企划、督导、销售、财务、店长等中选择）

四、培训对象：

总经理、运营总监、渠道经理、培训、督导、企划、人事、货品、物流、招商、财务、店长等运营岗位以及关联门店管理者

五、培训课时：

2天1夜共16小时（晚上为各企业自我转化形成本公司规范化管理体系时间）

六、培训内容：

【核心提示】：“高效运营团队六大系统”构成一个连锁运营团队的生命体，我们称他为“高效运营人”，他的“精气神”来自于六大系统的健康协调，缺一不可。如同人体结构六大器官，具体如下：

1、脑袋－文化系统（文化机制）；2、上身－组织系统（岗位机制、标准机制）；3、左手－督导系统（会议机制、督导机制）；4、右手－协作系统（解决问题机制、沟通机制）；5、左腿－训练系统（教练机制、复制机制）；6、右腿－绩效系统（薪酬机制、目标机制、承诺机制、PK机制、奖罚机制、晋升机制）。如下图：

高效运营人

模块一：如何建立规范的的后台组织系统？

【能解决什么问题】——很多老板开到5家门店以上就力不从心了.都是因为没有完善的”后台”组织系统制约了连锁扩张，纵有5年200个门店的蓝图，也只能望“台”兴叹！这部分教你解决组织架构、人员招聘、岗位职责、操作手册等问题！1. 怎样完善运营系统和组织架构，如何搭建人才复制平台？2. 针对岗位职责不明确、企业成本高、赢利少等问题，如何改善？3. 如何建立符合自己企业的易操作、可复制的单店赢利标准化体系？

一、5种连锁企业组织架构模板

1、单店走向连锁后台公司化要过“九座桥”

2、组织架构要符合企业战略

3、建立组织架构的三大目标

4、课堂作业：现场参照工具模板建立自己的组织架构

二、在二三级市场做连锁，如何招聘到合适的店长、运营、企划、品类、训练之类人才？

1、人才招聘五种有效的“土办法”

2、优秀店长究竟应该具备什么样的条件

3、快速组建自己公司特色的高效运营团队

三、建立与完善运营团队岗位管理标准化体系

1、科学的流程带来科学的结果

2、连锁经营的“四梁八柱”-组织、运营、支持、控制

3、根据“标准化手册”模板，建立本公司的《店长手册》与《导购手册》等

4、课堂作业：针对岗位职责不明确、企业成本高、赢利少等问题，如何改善？

模块二：如何打造高效执行的督导系统?

【能解决什么问题】—— 来自门店的抱怨：多店管理和单店管理的区别是什么？总部对直营、加盟店究竟管什么？督导来了就是扣分、挑毛病、指手画脚、影响销售。巡店占督导工作的70-80%，作为一个优秀的督导，巡店到底应该怎么做呢？如何才能让督导的巡店工作有价值，受门店欢迎？本部分我们将帮助你建立高效的督导系统。

一、如何建立高效执行的督导系统？

1、建立完善的督导系统，提高员工积极性

2、建立总部对直营店的管理体系

3、建立高效的督导体系，如何优化完善不足

4、成功例会不可不知的三大秘诀与“六要六不要”政策

5、对店长可能利用销售平台牟取私利的现象，如何去防范？

二、高效督导体系的具体操作与工具应用

1、高效督导巡店前的五项准备

2、高效督导巡店中的六项操作要领

①常规巡店流程步骤1：店外巡查工具

②常规巡店流程步骤2：店内巡查工具

③常规巡店流程步骤3：门店诊断工具

④常规巡店流程步骤4：记录及考评表

⑤常规巡店流程步骤5：现场辅导三方法

⑥常规巡店流程步骤6：让对方乐于接受的沟通策略

3、督导巡店中的注意事项：我不是来扣分的，我是来帮你们的！

三、督导如何在巡店过程中有效分析问题、帮助门店快速改善绩效？

1、巡店后，如何完成记录与报告，对相关问题进行跟进？

2、如何与不配合的加盟商进行沟通，解决问题，快速提升业绩？

四、六招提升连锁门店执行力

1、坚决执行“PDCA循环圈”

2、神秘顾客“MS制度”的有效应用

3、六招提升门店执行力，纵向执行力与横向执行力，招招见血！

模块三：如何建立高效部门沟通的协作系统？

【能解决什么问题】——团队领导者与核心团队成员究竟要具备什么素质才能匹配协作？团队成员如何开展工作，如何跨部门沟通与解决问题？发生冲突了如何化解矛盾？如何管理好技术型团队成员？这部分将帮到您！

一、连锁企业中谁是核心成员？

1、永不过时警句－“兵强强一个，将强强一窝”！

2、谁是核心成员－店长、督导、品类、企划、人力资源、运营部负责人、总经理？

二、连锁团队核心成员应该具备什么素质？

1、首先他是一个品类高手

2、其次他是一个营销能手

3、他有非常强的业绩目标感，从老板到店长

4、他一定有行业敏感度，浑身散发行业气息

三、核心成员跨部门沟通与解决问题的原则

1、尊重各自目标并且换位思考等六个原则

2、善用鱼骨图――团队解决问题的好工具

3、善用5W2H行动表――让问题不过夜

四、如何建立技术型部门的协作模型？

1、“三个臭皮匠顶个诸葛亮”

2、活用四性人格法建立技术型团队协作模型

3、团队领导者善于凝聚大伙人心比什么技术都重要