政府机构的部门负责人、秘书； 企事业单位办公室负责人、总经理助理； 企事业单位的最高负责人

课程背景

一个人的形象，不仅反映着个人素养，体现着个人的生活态度和精神风貌，还间接地表现了 个人对交往对象的重视与否，更反映了其组织单位的整体形象。在国际上，随着中国经济的发展，中国的领导人越来越频繁地出现在国际舞台、在国际事务中举足轻重，他们的形象不仅代表着自己和自己的机构，更代表了一个行业、一个城市甚至一个国家和民族的形象。

课程目标

本课程为普及版。面向各组织（企事业单位及政府机构）最高负责人，从礼仪、公关、美学的综合角度，帮助最高负责人学会：
◆定位——根据场合和角色为自己的形象做好正确的定位，奠定得体表现第一步；
◆穿对——根据场合、角色定位等信息，选择合适的服饰传递正确的信息，符合国际礼仪规范和民族情结，收获更好的公众关系；
◆穿靓——在“穿对”的基础上结合美学知识穿的优雅大方、提升表现效果，提升公众形象；
◆做对——根据场合、角色定位等信息及肢体语言的技巧，选择合适的仪态与肢体动作，传递正确的信息，收获更好的公众关系和表达效果；
◆说对——根据场合、角色定位等信息及语言规范，选择合适词语、语调、语气、语速和沟通表达方式，提升表达效果，提升公众形象。
◆学会面对媒体采访时的专业应对，提升公众形象，避开采访雷区；
◆学会新闻发布会时的专业应对，提升公众形象和公众关系。

课程大纲

第一讲 领导人公众形象的重要性
案例：撒切尔夫人的公众形象打造
1.人们为什么如此注重领导人的公众形象？
2.古今中外领导人如何利用公众形象提升自己的管理效果？

第二讲为自己设计得体的公众形象
一、做好形象定位
1.怎样的公众形象才算“得体”？
2.怎样为自己做形象定位？
案例：马云的形象解读
【练习】在以下场景下为自己做形象定位
商务宴请、探望贫困儿童、上市路演、客户投诉新闻发布会
二、穿对，让自己的形象符合礼仪规范
1. DRESS CODE绅士着装规范的通用准则
2. 发型与妆容的TPOR准则
3. 饰品的TPOR准则
案例：王毅外长的领带、彭麻麻的围巾
4. 国际服饰选择礼仪
案例：奥巴马夫妇出使英国
5. 国际服饰穿着礼仪
案例：扎克伯格的西装
6.服装图案的国际礼仪宜忌
7.慎用带LOGO的服饰
【练习】
1.动车撞车事件，你作为铁道部负责人出席新闻发布会，你的仪容仪表要求？
2.受邀出席克利伯环球帆船赛颁奖仪式，你要作为颁奖嘉宾登台，你的仪容仪表要求
三、穿靓，让自己的形象更上一层楼
1.用对色彩让自己的形象更得体
1.1色彩理论与个人形象的关系
1.2服装色彩的心理学暗示
1.3服饰的配色原则
2.根据身材选择合适的服装与饰品
3.为自己选择合适的发型
【练习】
根据本章节做学内容为自己设计得体的形象，总结制定自己的形象规则。
四、做对，符合国际仪态礼仪规则
1.仪态的TPOR准则
案例：国家领导人与不同人见面时如何通过仪态表现潜台词
2.使用正确的眼神和表情
案例：车祸现场的“微笑”官员
案例：扎克伯格在美国国会接受质问时的眼神与表情
【练习】眼神练习，分别练习发布会开场时的扫视、与媒体的对视、与投诉客户的对视等。
3.基础仪态学习
案例：扎克伯格在美国国会为什么要加坐垫？
4. 社交仪态的奥秘
案例：各国领导人见面时的握手“潜规则”
【练习】分别练习不同的握手形式及使用；练习递接名片；练习介绍与自我介绍。
5. 恰当使用肢体语言
案例：各国领导人肢体语言的“潜台词”解读
【练习】
1.召开记者发布会时，如何邀请媒体发言和致谢？
2.到陕西米脂看望受伤儿童的家长，你的仪态需要注意？
五 、说对，公众形象的语言礼仪准则
1.让你显得自信的气息使用
案例：马云VS刘强东
练习：正确的气息使用练习
2.使用正确的语调，让你俘获对方的心
案例：撒切尔夫人的语调调整
练习：正确的语调使用练习
3.使用正确的语速
练习：小米上市和参加动车撞车事故新闻发布会的发言
4.有礼有节的表达方式
4.1礼貌用语的正确使用
4.2YAA回答模式
练习：新闻发布会现场回答记者的提问
4.3非暴力沟通法的模式处理不同意见
练习：新闻发布会现场处理客户投诉
4.4避免正面交锋的回答方式
案例：傅莹回答美国媒体质问

第三讲：公众形象的树立与传播
案例：奥马巴的公众形象
一、领导人的公众形象就是组织的重要IP
1.公众形象是组织形象的重要组成部分和展示渠道
2.媒体传播时的形象照片怎么选？
3.媒体传播时怎样控制言论描述？
4.互联网时代怎样利用全媒体进行形象传播？
二、接受媒体采访时的公众形象
【课前练习】作为动车撞车事故新闻发言人模拟接受记者采访
1.不同采访要求的处理：
1.1被突击采访
1.2被围堵采访
1.3被电话采访
1.4被网络采访
【练习】应对不同采访要求
2.接受记者采访前的准备
2.1采访方式的选择
2.2采访内容的准备
2.3个人的呈现准备
3.采访中的注意事项
3.1紧张情绪的应对
3.2遭遇不同风格记者的应对
3.3遭遇不理智清醒的应对
3.4采访中的陷阱
3.5永远不能与记者说的十五句话
案例：王健林的“一个亿”
【练习与指导提升】作为动车撞车事故新闻发言人模拟接受记者采访
4.采访后的后续工作
三、新闻发布会现场的表现
1.怎样召集新闻发布会？
2.新闻发布会现场的角色划分
3.新闻发布会的发布与回答技巧
4.现场不同情况的处理
案例：国务院两会新闻发布会
【练习】模拟新闻发布会——全体学员 （分2-3组进行）
－模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会及讲师点评
三鹿毒奶粉事件发生后，三鹿厂家拟举办新闻发布会。请选举团队共同出席一个模拟新闻发布会，推举一个新闻发言人对此次危机事件做出正式声明。另外，他们还将接受媒体采访，并随时准备回答各类问题，力争变被动为主动，利用危机事件传递企业的正面信息。

课程收尾
1. 思维导图回顾课程
2. 分享与结语