内训师

课程背景

本课程以具有掌握内训师基本要求，具备授课经验的企业内训师或职业培训师为培训对象。课程首先通过实操项目得出培训课程开发的——ADDIE-M模型。然后，课程将对ADDIE-M模型进行分模块讲解，从培训需求分析入手，逐步讲解课程设计、发展、呈现及评估的相关法则。课程采用行动学习的方法开展，所有学员在课程结束时均可根据当前工作任务输出与之对应的新开发课程大纲。

课程目标

通过培训解决生产或工作中的实际问题——这是当前绝大多数企业组织职业培训的首要目标。但如何从无到有，针对企业实际情况，开发符合企业实际需求，具备培训价值的培训课程是当前企业内训师与职业培训师必不可少的技能。

课程大纲

构建信任空间——团队应聘与团队建设
课程导入
一、万事开头难——如何做好课程开场?
1. 培训中的要素分析
2. 优秀开场的象限法则
3. 优秀开场的条件分析
—要素需求——缺一不可
—设计需求——寻找通道

第一讲：按图索骥——搭建课程结构
一、明确课程开发的ADDIE-M模型
课堂活动：驿站传书
小组研讨：活动步骤
1. 什么是课程开发的ADDIE-M模型
2. ADDIE-M模型详解
1）A——分析
—确定培训主题
—明确培训目标
2）D——设计
确定课程结构
3）D——发展
—设计呈现方式
—完成课件制作
—开展课程试讲
4）I——实施
—完成课程讲授
—管理课堂进程
5）E——评估
评估课程效果
6）M——迭代
改善培训方案
3. ADDIE-M模型的作用
1）基础——讲什么？
2）核心——怎么讲？
3）保障——讲的如何？

第二讲：有的放矢——制作课程大纲
一、课程开发的A——分析环节
1. 确定培训主题
案例分析：可乐战争
1）培训主题的组成要素
—培训对象
—培训内容
2. 需求分析
1）需求分析的三大目标
—对象明确
—内容清晰
—时间合理
2）外部需求调研
—“外部”的定义与来源
—外部调研的常用方法
—外部调研的要点分析
3）内部需求分析
—只明确培训对象——培训内容需求分析表
课堂练习：高效确定培训内容
—只明确培训内容——培训对象需求分析表
课堂练习：高效确定培训对象
4）课程包装与命名
—课程命名要点
—课程名称包装要点
3. 确定培训目标
1）确定愿景目标
课堂练习：描绘愿景目标
2）愿景目标——可视目标
—可视化目标的SMART法则
—目标转换的ABCD法
课堂练习：目标转换的法则练习
二、课程开发的D——设计环节
1. 培训中的ASK要素详解
1）A——态度
2）S——技能
3）K——知识
2. 培训课程中的ASK知识点结构顺序编排
1）K——（What）是什么
2）A——（Why）为什么
3）S——（How）怎么做
3. 大纲设计的常用方法
1）鱼骨图法
2）九宫格法
课堂练习：运用鱼骨图法设计课程大纲
3）工作流程法
—工作流程节点描述与合并拆分
—流程节点中的知识点分类
—知识点迭代排序
4）整理培训大纲
课堂练习：运用工作流程法设计课程大纲
成果输出：完整的课程大纲
翻转课堂：课程大纲讲解与分析

第三讲：精彩呈现——完美演绎课程
一、课程开发的第二个D——发展环节
1. 职业培训学员心理及应对策略
1）职业培训常见学员类型分析
2）职业培训常见教学方式——灌输式教学法流程与分析
角色扮演：上课了！
案例分析：两家饭馆
3）学习经验
教学误区：帝王登场
职业培训中的PAC心态分析
4）学习意愿
5）学习目的
6）集中时间
案例分析：90,30,8法则
7）质疑心理
—只能接受自己愿意接受的内容
—喜欢与讲师争辩
2. 成人学习法则
1）学员——课堂的中心
2）实用——课程的要点
3）启发——课程的方式
4）提升——课程的目的
课堂活动：一打四
3. 体验式教学法讲解
1）灌输式教学法的误区
—区分直接与间接
—角色扮演：转介绍客户
—成人体验记忆模式
案例分析：闯红灯
2）体验式教学法实操与分析
体验：项目操作
课堂项目：逃生
—发表：写出项目的操作步骤，讲师导出体验教学法流程
—反思：总结每个环节的详细流程
—解决：教学手法中的操作目标与控制要点
—应用：再次操作项目
3）体验式教学法的教学流程
—态度(A）类课程的教学流程
—技能(S）类课程的教学流程
—知识(K）类课程的教学流程
4. 课件制作技术详解
1）PPT设计的四大误区
—PPT课件制作越用心越好，越复杂越好
—PPT只是WORD的播放版本
—好的PPT就等于好的授课效果
—视觉呈现就是PPT制作的全部
现场演练：一键转换——从课程大纲到PPT
2）PPT的“四步走”设计流程法
—PPT的心脏——结构
—PPT的肌肉——内容
—PPT的颜值——视觉呈现
—PPT的行为——演示
现场演练：单页PPT的完整设计
3）讲师手册的设计
现场演练：运用PPT软件设计讲师手册
二、课程开发的I——呈现环节
1. 课堂突发情况解决
1）克服培训中的恐惧情绪
—开心金库法
—推演未来法
—萝卜西瓜法
—寻找眼神法
—准备课托法
翻转课堂：即兴三分钟
2）培训遭到质疑的处理方法
—聆听的秘诀
—正确处理常规质疑的要点
—直面挑衅式质疑
课堂项目：大家来怼我
3）培训时间过短/超时的处理方法
—培训时长过短的处理要点
—培训时长超时的处理话术
4）设备故障的处理方法
案例分析：设备失灵怎么办？
5）其他突发情况的处理方法

第四讲：及时反馈——课程评估与调整
一、课程开发的E——评估环节
1. 评估的目的
案例分析：马奇诺防线的崩溃
1）对培训讲师
2）对培训组织者
2. 科氏评估体系分析
1）反应评估
—常用的反应评估工具
—反应评估的覆盖范围
—常用网络评估工具讲解
2）学习评估
—通关
—考试
3）行为评估
4）绩效评估
案例分析：组织绩效提升的庞氏方法

课程总结与回顾
致谢