从事供应链管理方面工作的采购工程师、仓储管理人员、物流管理人员、供应商管理人员、客户服务人员等

课程背景

企业高层管理人员常常感到困惑：现在的企业竞争特别激烈，到底哪些是企业竞争的法宝？为何有些企业特别有竞争力？为何有些企业竞争力比较弱？现在的竞争不是单一企业的竞争，而是供应链的竞争，如何打造一个强的供应链就是企业的当务之急。

课程目标

● 了解供应链的合作关系管理；
● 掌握供应链条件下的准时化采购特点；
● 掌握供应链下环境下的供应商管理方法；
● 掌握供应链条件下的库存管理方法；
● 掌握供应链条件下的现代物流管理方法。

课程大纲

第一讲：供应链合作关系管理
一、供应链管理模式与保证体系
1. 供应链合作关系与传统供应商关系的区别
2. 合作伙伴关系的企业集成模式
3. 合作伙伴关系的质量保证体系
4. 合作伙伴理念与文化
5. 合作伙伴关系特点
二、供应链合作伙伴的评价与选择
1. 供应链合作伙伴的选择评价方法
2. 供应链合作伙伴的选择步骤与评价
3. 行业先进管理流程解析
4. 供应链合作伙伴选择流程
5. 供应链合作伙伴选择标准
6. 供应链合作伙伴业绩考核标准
案例讨论：供应链选择评价标准制订
各小组分享与老师分享点评

第二讲：供应链条件下的准时化采购
一、采购管理类型与模式
1. 传统的采购模式
2. 现代的采购类型与模式
二、供应链管理下的采购模型特点与流程标准
1. 基于供应链的采购管理模型
2. 基于供应链的供应商布局管理
3. 采购实施的关键因素
4. 供应链管理环境下采购特点
行业先进案例解析
5. 供应链管理环境下的电子采购
6. 供应链管理环境下采购流程
7. 供应链管理环境下采购标准
三、供应链条件下的准时化采购策略与系统
1. 采购实施步骤
2. 准时化采购模块与采购策略
3. JIT准时化采购系统
案例练习：传统采购问题点总结
各小组分享与老师分享点评

第三讲：供应链条件下的供应商管理
一、供应商业绩管理与能力提升
1. 两种供应关系模式
2. 供应商的业绩考核
3. 供应商管理能力提升与辅导
4. 供应商管理中的廉洁控制方法
5. 行业先进供应商管理控制方法
二、供应商关系与业绩管理标准方法
1. 供应商选择评价流程
2. 供应商选择评价标准
3. 供应商业绩考核与奖惩标准
4. 供应商改善提升工具与方法
案例练习：供应商奖惩方法与技巧
各小组分享与老师分享点评

第四讲：供应链条件下的库存管理
一、库存管理的因素和方法
1. 影响库存的主要因素
2. 库存管理的基本方法
3. 库存管理标准与方法
二、供应链管理库存管理策略与措施方法
1. 供应商管理库存
2. 供应链条件下的联合库存管理
3. 供应链条件下的多级库存优化与控制
行业先进案例解析
3. 供应链管理下的库存过期品的控制措施
4. 供应链管理下的库存控制方法
案例练习：企业呆滞品库存原因探讨
各小组分享与老师分享点评

第五讲：供应链条件下的现代物流管理
一、物流管理内容与流程
1. 供应链管理下的物流管理的基本内容
2. 物流管理的基本流程
二、厂内厂外物流管理方法与流程标准
1. 物流管理与供应链管理的关系
2. 厂内物流与厂外物流管理方法
3. 行业先进案例解析
4. 物流管理制度标准
5. 物流配货的方法与流程
案例练习：企业内外物流规划注意事项与原则
各小组分享与老师分享点评

第六讲：供应链条件下的客户管理
一、客户服务
1. 识别顾客要求
2. 塑造客户服务理念
3. 明确客户服务人员的职责与要求
4. 客户涵盖的部门
5. 优质客户服务的标准与规范
6. 构建一流的客户服务体系
7. 服务流程分析与实施
8. 客户服务培训的内容与方法
二、客户管理
1. 客户信息收集
2. 建立客户资料信息卡
3. 进行客户服务分层
4. 成功服务大客户
5. 客户服务质量改进
6. 加强售后服务工作
模拟练习：客户为何会怒气冲冲？
各小组分享与老师分享点评

第七讲：提高供应链相关方的满意度与忠诚度
1. 何为供应链的满意度
2. 供应链满意度的测评对象
3. 供应链中相关方的满意度测评
1）满意度测评内容
2）满意度测评关键
3）满意度测评作业程序
4）满意度指标与分析
4. 如何提高供应链中相关方的满意度
5. 提高供应链满意度的服务流程
6. 供应链中相关方的忠诚度
7. 建立与忠诚供应链中相关方的纽带