《优秀员工的职业道德与素养》课纲

课程介绍：

职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训，提升员工职业形象，改善培训对象的职业态度，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，提升班组长和行政办公人员职业修养，激发主动精神，使员工不断超越自我，高效工作。良好职业素养标准:

1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。

2、做一个时间管理高手：谁善于管理时间，谁就能赢，学会统筹安排。

3、高效执行力：服从上级的指令是员工的天职，多从上级的角度去考虑问题。

4、设立工作目标，按计划执行：坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。

5、自动自发，积极主动： 工作没有分外事，不是要我做，而是我要做。

6、强烈的责任心：勇于承担责任，敢于担当，敢为人先。

7、化压力为动力：要以积极的态度应对工作压力，提升心理资本及工作绩效。

8、学会迅速适应环境：善于适应是一种能力，做适应职场变革的高情商职业人。

《职业素养修炼》课程通过对职场人员进行职业修养的提升，提高自身的工作意识，规范基本职业行为，学会高效时间管理与工作计划，建立良好工作理念、思路和职业价值观，增强执行力和责任心，从而帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效，提升员工高效率，塑造企业竞争力。

培训收益:

v  提升职业素养，使员工更具责任心。

v  提高员工素质，养成高效能的良好习惯。

v  提高自己的工作能力，增强爱岗敬业的意识。

v  学会自我激励，激发主动性与创造性，培养积极心态面对工作。

v  懂得目标管理、制定工作计划、努力提升个人工作绩效。

v  掌握实用的时间管理技巧-六步七诀，建立有效的时间管理观念。

v  提升员工执行力和责任心，建立高效团队协作。

v  掌握高效职场沟通技巧，建立良好人际关系。

v  良好专业的职业素养如何塑造：设定工作目标并努力完成。

v  掌握情绪控制技巧，提升职业情商。

v  潜意识对话：发掘员工内部动机，变压力为动力。

v  学会职业规划自我激励10大技巧，收获成功事业。

授课方式：

运用企业教练技术，心理测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升团队凝聚力和战斗力，增强员工归属感和幸福满意度。

【培训对象】:    企业中层管理、班组长及员工。

【授课时间】:    3小时

 课程大纲：

第一单元：解读职业道德与素养

(一)  解读职业道德

1、职业道德的8个内涵；

2、 职业道德个人表现测试题；

3、良好的职业道德行为习惯；

3、提升职业道德的技巧。

案例：小李的面试风波

(二)  了解职业素养

1、你在为谁而工作；

2、职业化素质与能力模型；

3、职业化的三大内涵；

4、员工角色认知与定位；

心理测评：你的职业素养有多高？

(三)  员工常犯的主要错误

1、  后85、90后员工的特点；

2、  企业员工常犯的主要错误；

3、  优秀企业最欣赏的员工类型；

案例：员工职业化程度不高的原因

（四）职业化素养训练

1、职业化的心态塑造

ü  积极主动；

ü  追求效率；

ü  寻求双赢；

ü  善于学习；

案例：商业人格；

2、职业化行为训练：

3、对待企业的行为；

4、对待老板的行为；

5、对待同事的行为；

猜猜看：是哪个三国人物的经历？

第二单元：高效时间管理

1、时间管理的概念。

2、如何判断"重要"

3、如何处理ABCD四类事务

4、价值2.5万美金的六点优先工作法

5、高效时间管理十三法则：

ü  法则一：制定时间管理计划

ü  法则二：养成快速的节奏感

ü  法则三：学会授权

ü  法则四：简化工作流程

ü  法则五：养成整洁的条理的习惯

ü  法则六：专心致志，有始有终

ü  法则七：克服拖延、现在就做

ü  法则八：当日事当日毕

ü  法则九：善用零散的时间

ü  法则十：用节省时间的工具

ü  法则十一：高效的阅读法

ü  法则十二：高质高效的睡眠

ü  法则十三：终生学习

情景模拟：文件筐测试，你该怎么办？

第三单元：执行力与责任心

（一）提升执行力的方法

1、什么是执行力？执行力的重要性

2、落实锡恩4R执行力系统

ü  结果定义Result

ü  一对一责任Responsibility（责任承诺）

ü  监督检查、跟进追踪Review

ü  奖惩分明，回报员工Reward（优者奖，劣者罚）

3、完善制度、简化流程

4、领导者做好表率，身教大于言传

案例分享：3人完成相同任务的不同结果。

（二）提升个人责任心的方法

1、什么是责任心？

2、树立目标 ，敢于担当

3、绝不拖延，立即行动

4、注重细节，执行到位

5、要做结果，不做任务

测评：你的工作责任心有多强？

第四单元：互动辅导-解疑答惑

讲师介绍

【郭敬峰老师】

★压力绩效管理专家

« 2016-2018年度“中国培训百强名师”

«美国N.G.H催眠治疗师

«高级企业EAP执行师

«国家二级心理咨询师

«企业心灵教练

«猎聘网特聘讲师

« TTT魅力培训师

« NLP企业沟通师

«心健康幸福推广联盟创始人 

讲师简介

郭敬峰,拥有国家二级心理咨询师资质，163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016年度“中国培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、米龙谷•同里众创空间特聘创业导师，在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国百强讲师”荣誉称号，有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验，获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”，被学员誉为“压力绩效管理专家”郭敬峰老师是高级企业EAP执行师。

职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业，整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理EAP项目咨询经验。专注压力情绪疏导、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案，以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任，课程广受各类企业及政府机构好评。

【授课特点】

针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【服务客户】

服务和指导过的客户包括：中国航天、中国联通、中国电信、中国移动、建设银行、工商银行、招商银行、交通银行、农业银行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、国家电网、上海浦东国际机场、广州学而思教育，外高桥造船、上海绿地集团、海怡建筑、太平人寿、上海宝钢、大唐集团、奔驰汽车、东风汽车、一汽大众、可口可乐、中国印钞造币、中国水利水电、飞乐音响、中船重工、平安好房、华为、富士康、博世（中国）投资、江森自控、同程旅游、58同城、猎聘网、艳阳集团、仁宝电脑、南亚电子、神达电脑、美昌科技、鼎鑫电子、纬创资通、精元电脑、上海致达集团、佰和优活、激想体育文化、金陵大酒店、上海国际医学园区、长妇幼医院、苏州儿童医院、南京航空航天大学、苏州大学、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力资源、江苏爱德基金会、昆山周市人民政府、成都市中小企业服务中心、长沙经济开发区管委会、合肥市民政局、河北省企业家协会等知名企业、政府及教育机构。

【学员评价】

郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

——可口可乐饮料（天津）有限公司陈总

培训内容层次清楚，注重实用性，培训方法灵活多样，与学员互动良好，教学态度热情认真，解答学员疑惑，激发学员的学习兴趣，逻辑性强，专业水平高，对技能提升很有帮助，总体教学效果感觉良好。

一汽大众汽车有限公司成都基地人力资源曹经理

郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力，讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱，对培训内容的掌握详实、全面，教学方法注重现场演练，语言流畅、清晰易懂，与学员积极互动，课堂气氛控制良好。

——招商银行广州分行培训负责人 曾小姐

最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No，如何提高职业情商，学会了情绪控制，学会了爱的表达方式，知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力，掌握了减压技巧和方法，对自我情绪管理很有帮助！

——东风汽车《职业EQ与压力管理》 学员 尚小姐

中国联通3天培训《催眠电话营销及职业情商提升》部分学员反馈表：

1.通过这次培训，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和谐；

2.收获非常多，最重要是人际关系方面，情绪控制和情商提升，感谢老师；

3.电话营销技巧，情商、催眠术及对爱情的认识，沟通能力及情商的提高；

4.对自己更加认可、老师非常崇拜您，三天时间学习到很多知识；

5.压力如何排解，营销技巧提升，幸福生活如何营造；

6.学会了沟通，疏导情绪，提升销售技巧…

与众不同的培训，选择郭老师的课很棒。——杭州智联易才人力资源庄总

郭老师课程设计合理，理论与案例充分，讲课形象生动，感染力强，有亲和力，很好解决学员问题，专业水平高，非常实用，希望有机会更多合作。

——苏州广发航空 人力资源经理曹国胜

备课充分，案例丰富，针对性强；授课氛围轻松活泼；理论与应用结合紧密，寓教于乐，学员反馈收获很多。

——昆山国家开发区管委会主任宣炳龙

……更多培训效果反馈请百度搜索“郭敬峰”查看了解