在企业管理过程中，由于种种原因难免产生各种冲突，本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态，了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突，提升学员面对冲突问题与情绪的，有效规避，缓解冲突，加强交流与合作处理技巧，进而提高有效地化解冲突的能力。1.正确地认识冲突
什么是冲突
冲突发生的条件
不同性质的冲突的比较
2.冲突的来源
角色错位和心理冲突
沟通不当
管理风格不匹配
价值观、立场不同
服务意识缺乏
3. 化解冲突的智慧
竞赛还是共赢
认知自己的情绪和个人偏见
激发他人进一步开放和包容的心态
对事不对人
冲突解决的原则
DISC法解决冲突模型
干系人的使用
4. 高效沟通的策略
整理信息，有效了解实际情况
合理的自主性沟通
提出并接受建设性的意见
5.文化和冲突
文化在冲突中的作用
如何建设性地利用文化的多元性
6. 模拟演练与角色扮演
希望理解并管理组织中冲突的人员.