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课程大纲:

一、什么是冲突
1、冲突的层次
2、冲突的类型
3、冲突的作用
4、冲突的演变
二、冲突的处理
1、冲突产生的原因
2、解决冲突的基本步骤
3、处理冲突的五种手段
（1）强制（竞争）的原理及运用场景
（2）合作的原理及运用场景
（3）妥协的原理及运用场景
（4）迁就的原理及运用场景
（5）回避的原理及运用场景
三、冲突的有效纾解：压力和情绪管理
1、压力的来源
2、压力的有效管理
3、压力与情绪的关系
4、情商：情绪管理能力的体现
5、积极纾解负面情绪
6、直面压力管理情绪
四、冲突的高效协调：有效沟通
1、沟通的意义和作用
2、沟通的基本原则
3、沟通的基本技能技巧：听说读写
4、身体语言的合理运用：眼神、手势、姿势、表情与微表情
5、人际交往类型的分析及有效运用

培训师介绍：

施老师，具有20年以上的顶级世界500强跨国快速消费品行业的销售及市场经验，15年以上的市场部、运营管理的高管经验；曾主持过多个重量级的国际品牌产品，如乐事薯片、雀巢柠檬茶、原叶茶等在中国的上市活动，以及大量的全国性促销推广活动，推动数十亿人民币的销量增长，具有深厚的策略功底及高瞻远瞩的战略眼光。曾历任百事食品中国区市场经理、可口可乐大中华区高级市场运营经理、美国家乐氏大中华区市场总监，以及国内著名的保健品上市公司-碧生源控股有限公司保健品部副总裁；直接领导过不同文化类型、小至十多人多达上百人的工作团队，积累了系统全面的管理经验。