培训内容:
参加对象
* 经理、主管、团队领导、人力资源专家
* 其他希望理解并管理组织中冲突的专家课程意义：
技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾，给企业管理带来了压力，于是组织中就难免产生工作冲突。同时，一些员工或同事的消极行为，如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略。
课程大纲：
：
1.了解冲突——来源、性质和范围
* 冲突是什么
* 导致冲突的潜在因素2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
* 冲突如何体现出来
* 通过冲突，我们能发现企业的哪些情况
* 在何种场合下冲突是积极的3.冲突中的沟通
* 整理信息，有效了解实际情况
* 合理的自主性沟通
* 提出并接受建设性的意见
* 意识到不同人有着不同的理解4.管理和解决冲突
* 认知自己的情绪和个人偏见
* 激发他人进一步开放和包容的心态
* 面对冲突的个人反应
* 识别你的情绪导火线
* 如何在冲突中控制你的情绪
* 如何有效进行调解
* 调解的各个阶段5.文化和冲突
* 文化在冲突中的作用
* 我们需要注意些什么
* 如何建设性地利用文化的多元性学员感言
@ 通过课程的学习，对于解决冲突的步骤有了新的认识，对于解决冲突、建立信任、提高团队效率也有了系统的认识。@ 此次培训给我的启发是，在以后的工作中，需要不时与下属主动沟通，加强与上级的沟通，学会与自己不喜欢的人沟通；采用别人能够接受的沟通方式，而不仅仅是自己习惯的方式。@ 讲师的经历分享很有启发，让学员体会到不同的感受，更容易理解课程。@ 课程能够理论联系实际，引发学员的思考，对工作中的一些困惑有所领悟。@ 课堂节奏把握很好，不紧不松，也很实用；互动很多，讲课不会完全照本宣科，气氛调动得很好；服务一直都很好。@ 老师在上课中的很多知识点都很有帮助；而且课堂中的讨论都很深度，帮助很大。@ 课程可以对平常知道但是了解不深入，以及容易忽视的细节进行一些梳理，非常好。@ 课程可以帮助学员把相关理论进行疏通整理，还有很多技巧性的东西很实用，例如如何在工作繁忙的时候对人说NO等等。@ 上课以后收获很多，比如说在领导布置任务的时候该如何处理分配，让人很受启发。@ 非常系统、形象地解释了冲突的类型和内在原因，提供了有效的解决方法。