课程目的：
全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。
第一部分：质量管理发展历史概述
v 引言
v 全面质量管理发展历史概述
v 世界范围内TQM的实施状况和代表人物
v TQM八大原则
第二部分：全面质量管理原理
v 引言
v TQM的特点和关键
v TQM的思想基础和方法依据
v 全面质量管理的地位
第三部分：TQM的任务和内容
v TQM的目标和任务
v TQM的过程和内容
第四部分：TQM的管理基础工作（上）
v 引言
v 标准化工作
v 计量理化工作
v 质量信息工作
v 质量责任制
第五部分：TQM的管理基础工作（下）
v 引言
v 质量培训工作
v 质量目标管理
v 看板管理
v 实验室管理
第六部分：全面质量管理成本管理
v 引言
v 质量成本项目设置和分类
v 质量成本管理
v 全面质量成本管理
第七部分：TQM的常用方法（上）
v 引言
v 排列图
v 因果分析法
v 对策表方法
v 分层法
v 相关图法
第八部分：TQM的常用方法（下）
v 引言
v 统计分析表方法
v 直方图方法
v 工序能力指数
v 控制图
v 其他方法简介
第九部分：QC小组和管理（上）
v 引言
v 我国的QC小组建设和管理现状
v 如何组建QC小组
v QC小组活动管理
第十部分：QC小组和管理（下）
v 引言
v QC小组活动成果管理
v QC小组成果评审和激励
第十一部分：TQM和产品可靠性控制与管理
v 引言
v TQM中的产品可靠性控制
v 制定产品可靠性方案
v 可靠性管理
第十二部分：全面质量管理应用演示
【教育背景】
工商管理硕士
生产品质管理训练专家
国家高级注册管理咨询师
企业创新盈利管理专家
中国制造业精益思想实践的探索者
制造业成本控制及系统改善的实践者
时代光华、前沿讲座等全国上百家机构合作讲师
姚老师曾先后在财富500强企业担任生产经理、物料经理、生产计划经理、物流经理等职，具有丰富的生产品质和物料管理经验。全面负责生产运营管理，为采购成本的降低、物料管理系统的搭建、生产运营系统的改善作出了巨大贡献，同时也为企业推进精益项目近50个，为企业带来巨大的财务收益，取得显著成效，深受客户一致好评。
精通ERP系统，熟识采购、计划、物料和库存控制系统，擅长根据企业问题直指隐藏背后的原因，主张少讲理论多讲实践经验，课堂上要求学员结合本公司实际情况量身订
企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、IT经理、中高阶管理层、企业QCC活动负责人、小组活动骨干。