课程目的：

全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。

课程大纲：

第一部分：质量管理发展历史概述

v 引言

v 全面质量管理发展历史概述

v 世界范围内TQM的实施状况和代表人物

v TQM八大原则

第二部分：全面质量管理原理

v 引言

v TQM的特点和关键

v TQM的思想基础和方法依据

v 全面质量管理的地位

第三部分：TQM的任务和内容

v TQM的目标和任务

v TQM的过程和内容

第四部分：TQM的管理基础工作（上）

v 引言

v 标准化工作

v 计量理化工作

v 质量信息工作

v 质量责任制

第五部分：TQM的管理基础工作（下）

v 引言

v 质量培训工作

v 质量目标管理

v 看板管理

v 实验室管理

第六部分：全面质量管理成本管理

v 引言

v 质量成本项目设置和分类

v 质量成本管理

v 全面质量成本管理

第七部分：TQM的常用方法（上）

v 引言

v 排列图

v 因果分析法

v 对策表方法

v 分层法

v 相关图法

第八部分：TQM的常用方法（下） 

v 引言

v 统计分析表方法

v 直方图方法

v 工序能力指数

v 控制图

v 其他方法简介

第九部分：QC小组和管理（上）

v 引言

v 我国的QC小组建设和管理现状

v 如何组建QC小组

v QC小组活动管理

第十部分：QC小组和管理（下）

v 引言

v QC小组活动成果管理

v QC小组成果评审和激励

第十一部分：TQM和产品可靠性控制与管理

v 引言

v TQM中的产品可靠性控制

v 制定产品可靠性方案

v 可靠性管理

第十二部分：全面质量管理应用演示

讲师介绍：

【教育背景】

工商管理硕士

生产品质管理训练专家

国家高级注册管理咨询师

企业创新盈利管理专家

中国制造业精益思想实践的探索者

制造业成本控制及系统改善的实践者

时代光华、前沿讲座等全国上百家机构合作讲师

    姚老师曾先后在财富500强企业担任生产经理、物料经理、生产计划经理、物流经理等职，具有丰富的生产品质和物料管理经验。全面负责生产运营管理，为采购成本的降低、物料管理系统的搭建、生产运营系统的改善作出了巨大贡献，同时也为企业推进精益项目近50个，为企业带来巨大的财务收益，取得显著成效，深受客户一致好评。

精通ERP系统，熟识采购、计划、物料和库存控制系统，擅长根据企业问题直指隐藏背后的原因，主张少讲理论多讲实践经验，课堂上要求学员结合本公司实际情况量身订