质量零缺陷与TQM全面质量管理其它上课时间：

• 2020/4/24至2020/4/25 佛山

• 2021/4/16至2021/4/17 佛山

公司高层管理、生产管理人员、质量管理人员、其它影响产品质量部门管理人员等。课程费用：2800元/人 上一篇：社税新政下企业用工模式调整、人力成本优化及劳动争议判例分析

课程概要
价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，也是广大客户的共同关注，成为我们提高质量的瓶颈。
质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识，成为自已工作的一部分。同时，TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变，对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理，管理好坏靠人才。
课程目标
从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强
通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性
通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能
全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质
明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢
结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策
揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法
深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂
通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具
通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习
通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效

课程大纲

模块培训内容一、提高质量意识保障产品质量

1、21世纪是质量的世纪2、质量是由顾客定义的

3、影响产品质量的五大因素4、质量意识的内涵

5、没有质量就没有数量6、不良品是最大的浪费

7、养成良好的质量意识要注意什么8、员工应具备的质量意识

9、质量意识提升五大方法10、质理管理的四不政策和五不放过

11、本章重点知识回顾竞赛试题

故事：1）怎么会这样2）产品报废之后3)千万元的质量赔款

视频：改善之歌

案例：1）华为机器的三化一稳定战略2）华为机器2017对质量最新要求

案例分析：企业衰败——质量之祸

经验分享：《培训行为转化表》《质量责任书》

工具：1）质量保证责任书2）品质警钟活动3）质量看板具体内容

二、TQM四全质量管理

1、四全质量管理2、TQM之基本观点

3、TQM推行八大步骤4、员工的四种意识和三种检查

5、质量管理中领导起发挥的作用6、质量管理的十倍法则

7、质量问题预防六大方法8、持续质量改进五大方法

9、质量管理三检制10、用一个案例学会PDCA戴明环

11、零缺陷质量管理的核心12、本章重点知识回顾竞赛试题

故事：1）遗憾的最后一公里2）如此返工，成本太大

案例：1）知名企业质量改善提案2）月行一善3)品管过程地图

4)华为机器质量改善案例

讨论:学会就事论事.质量问题到底谁该负责

三、生产过程零缺陷质量管理

1、有效实施生产质量管理的13个重点2、生产现场质量的保证——标准化

3、员工的四种意识与三按三检制4、关键工序控制的七种方法

5、作业文件编写十二字箴言6、提高直通率十大方法

7、基层员工的六项修炼8、员工培训之教三练四

9、解决问题的T型思维10、从三个方面系统解决质量问题

11、本章重点知识回顾竞赛试题

故事：产品质量是生产出来的讨论：生产与品管到底是一种什么关系

互动：1）方法不同，结果不同2）作业模拟3）通过案例学会系统解决质量问题

案例分享：1）录像分析作业不良2）麻烦报告板3)美的班组七大禁令

表格《全面特性矩阵图》《生产过程控制计划CP》《生产质量风险检查表》

视频：1）日本佳能现场管理及改善视频2）JI员工教育导视频

工具：画圈罚站

四、品管部零缺陷质量管理

1、质量目标建立应注意的四个问题2、品管单位的二大角色和三大责任

3、检验机构的四大权限4、质量检验的四大功能与不良等级定义

5、专业检验人员的素质要求6、检验站与检验频率的设置四大原则

7、首件检验五种时机8、工序质量检验的八大要求9、员工作业的四不原则10、成品质量检验的三大注意11、质量检验转移规则的使用12、四种取样方法说明

13、本章重点知识回顾竞赛试题

讨论：1）为什么他们做不好专业品管2）专业品管需具备什么特质

案例分享：1)检验规范范例2）巡检表范例3）首件检查表范例

找错练习：请你找出此《产品检验标准书》存在问题

案例：1)检验指导书包含八项内容

方法分享：1）下工序拜访2）华为机器对来料和成品的具体要求

五、零缺陷质理管理有效工具

1、策划适合你公司的产品检验方法2、QC七大手法即七种思想

3、8D报告基本要求4、8D报告编写常见十个问题及对策5、用一个案例学习8D6、用一个案例学习QCC

7、本章重点知识回顾竞赛试题

案例分析：1）华为公司8D报告范例

2）2017年中国电子信息行业QCC活动一等奖范例学习

互动：指出此8D改善报告都有那些问题

六、零缺陷质量管理从我做起

1、营销过程质量管理方案2、产品质量投诉处理六步曲

3、设计过程质量管理三关键4、供方质量管理八大方法

5、供应商管理的八大指标和十大误区6、本章重点知识回顾竞赛试题

文案范本：《零缺陷质量管理手册》《华为公司供应商考核与绩效评估表》

讨论：1）为什么此产品成了短命的孩子2）三种特殊供应商如何质理管理

分享:1)供应商分层管理2)华为公司采购“质量优先”关键举措

课后作业：学员完成《培训行为转化表》

课程主讲

杨华
实战生产管理专家
三家远程教育中心班组长课程视频录制选定讲师
日产训TWI课程认可讲师
大中华区品质论坛召集人
深圳市质量奖专家评审组成员
索尼中国区认定质量评审员
中国管理科学研究院专家委员会委员
北京大学民营经济研究院特聘讲师
香港生产力促进中心精益生产管理顾问
华为机器《HTWI与精益道场建设》项目辅导顾问
实战经历描述
1997.3---2000.2三洋电机（蛇口）有限公司半导体事业部生产推进改善部部长；
2000.3---2004.9伟创力科技（深圳）公司品质部经理；
2004.9---2008.9咨询机构项目经理；
2008.9至今自由讲师、咨询师