课程收益
√ 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
√ 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法
√ 掌握必要的思维和心态调整方法
√ 提高跨部门行为的效率，达成组织的目标
课程大纲
第一模块：跨部门沟通与协作的反思
√何谓协作
√协作的力量
√跨部门协作的典型行为
–攻击型
–退缩型
–积极型
√阻碍跨部门沟通与协作的七宗罪
–文化不佳
–目标不明
职责不清
–机制不全
–主管不为
–心态不好
–技巧不当
影片学习：1942的启示
第二模块：跨部门沟通与协作从改变自己开始
√跨部门沟通与协作的三大衡量标准
–自主性
–思考性
–奉献性
√跨部门沟通与协作金字塔
–跨部门沟通与协作思维
–跨部门沟通与协作心态
–跨部门沟通与协作行为
√卓越是习惯改变的结果
案例讨论：最愚蠢的银行
必胜客的协作
第三模块：跨部门沟通与协作的思维建立
√跨部门沟通与协作思维就是提升
自己的协作境界
√避免成为协作“傻人”
√角色思维——我在协作中的角
色是什么
–角色思维的运作规则
–做什么人比做什么事更重要
√换位思维——我对他人的理解是
正确的吗
–别人和你不一样，并不代表他
一定是错的
–协作中换位思维的六大要点
√反省思维——我在协作中还要
改变什么
–角色思维是反省的前提
–学会照镜子而不是打手电
案例讨论：招聘失败案例
第四模块：跨部门沟通与协作的心态调整
√跨部门沟通与协作心态就是构建快乐的
协作氛围
√积极心态
–积极心态是一种主动的选择
–协作中保持积极心态四步法
•学会微笑
•看到好处
•赞美他人
•不嫌麻烦
√利他心态
–利他心态是跨部门沟通与协作的保证
–协作中保持利他心态四步法
•被需要代表有价值
•善待他人就是善待自己
•利他是真正的利己
能力越大责任越大
√平和心态
–平和心态是跨部门沟通与协作的底线
–协作中保持平和心态四步法
•感恩才惜缘
•忍耐不抱怨
•宽容待他人
•聚焦影响圈
演练：短文阅读
案例讨论：项目风波
第五模块：跨部门沟通与协作的行为改变
√跨部门沟通与协作行为就是达成组织协作结果
√跨部门沟通与协作的五大关键要素
–目标
–领导
–沟通
–流程
–文化
√目标
–共同目标的认知对于协作的
重要性
–共同目标的确认和执行
–协作中目标的分类
–共同目标提醒表
√领导
–协作中部门领导的七大行为要素
–部门领导在协作中的职责
√沟通
–协作沟通中的三大障碍
–协作沟通的基础——有效倾听
–协作沟通的四大步骤
√流程
–有效协作流程的三大标准
–协作流程的五大误区
–改善协作流程方法
√文化
–建立协作的要点
–文化建立中的职责
案例、影片和游戏：
√勇敢的心
√应该怎么办
√通天塔
第六模块：建立幸福的协作组织
√相识就是缘分
√心态比行为重要
√艺术比技术重要
√做人在做事之前
学会欣赏身边的世界
课程主讲
李 先生
背景经历
资深讲师，顾问
MBA人力资源管理硕士
国际注册高级人力资源专家
英国国际培训师协会认证讲师
美国太平洋研究院授证导师
ICF国际认证企业教练
7Habits授证讲师
DISC授证讲师
南怀瑾再传弟子
复旦大学特聘讲师
上海交大特聘讲师
十五年企业管理经验
国内外知名企业历任运营经理、培训经理、分公司总经理、集团人力资源总监、集团副总裁等职
擅长领域
《幸福职场——职场达人的修炼秘籍》（基层、新任主管）
《跨部门沟通与协作——跨部门沟通协作方略》（中层管理者）
荣誉客户
海马汽车、广汇汽车、重庆中汽西南、河南裕华、广西机电、新疆天汇、吉利汽车、哈飞汽车、江淮汽车、金桥集团、紫江企业、中宏保险、绿谷集团、常州方圆、广州中山医院、南京胸科医院、金山医院、上海儿科医院、世茂物业、金塘股份、润欣科技、杭州优迈、上海交通、滨海国际物流、郑明明化妆品、美利集团、嘉定卫生局、复旦大学总裁班、北京大学总裁班、浙江大学总裁班、清华大学总裁班等
学员寄语
生动、实用、有效，李老师的课程唯一的遗憾是时间太短——麦先生（某知名国有通讯公司）
李刚老师是我们的长期合作老师，他的课程生动且富有人生哲理“——肖小姐（某知名电子商务公司）
感谢李老师的精彩授课，对于我们的工作很有启发和帮助——林小姐（某国内知名保险公司）
传统文化理念与当今社会现实的有机结合，对于工作乃至生活的收获很大。这是我在复旦学习中听过的最好的一堂课之一。——宣先生（某大型外资电子公司）
组织内各部门管理者及骨干员工