培训内容:
课程背景：
您的企业是否也曾面临以下的困惑：
产品接到了顾客的强烈投诉；
交付给顾客的产品整批退回；
在
销售后的市场上发生严重质量问题；
因我们的问题造成顾客停产而遭到索赔；
连续几个班生产的产品报废；
合格率持续降低，原因不明；
……
现今是竞争激烈的时代，产品生命周期都很短，公司领导人都在探询如何在产业界先人一步，进而在在消费市场上占有一席之地，所凭借的是知识经济，也就是激发员工问题分析与解决能力，去改善产品的质量，以满足市场需求。
一家公司若能善用员工「问题分析与解决」的能力，将可成为企业追求创新与挑战的一股力量。
本课程介绍问题分析与解决的逻辑思考模式，帮助企业运用8D手法达成解决问题与提升工作质量。
培训目标：
了解异常问题的特征；
具备解决问题的意识；
理解8D的本质；
了解8D的起源和背景；
掌握8D的应用范围；
掌握质量问题的分析处理流程及基本的方法；
掌握8D报告方法的八个步骤与流程；
熟悉和掌握各种常用质量分析工具，如检查表、柏拉图、假设检验、控制图；
课程大纲
解决问题的基础知识
现代企业对员工的才能要求
解决问题的三项能力
问题的定义与分类
问题的根源
波动的起源及分类
解决问题的概念
现代制造型企业解决问题的方法论概述
什么是8D
8D过程概述
8D的三个时间节点及时效性
8D的五个对像
临时措施和永久措施
8D的好处
两个8D案例分享
为8D过程做准备（D0）
量化症状和识别问题
采取紧急反应措施
评估是否启动8D
D1 建立小组
SIPOC图
团队组建的流程
有效小组成员的来源
团队发展的四个阶段
常见性错误
D2 问题描述
5W2H/SMART原则
宏观流程图和测量指标
量化问题的质量工具
排列图、区间图
趋势图
CPK, PPK
西格玛水平、Z值、RTY、FPY
评估问题的风险性（FMEA）
常见性错误
D3 开发临时遏制措施
临时纠正措施的目的
临时纠正措施的四个步骤
选择，验证，执行，证实
紧急反应行动、临时纠正措施和永久措施
区分验证(verification)和证实(validation)
针对问题与针对根因
案例分享
常见性错误
D4 查找并验证根本原因
原因的类型
什么是根本原因
漏斗方式
根本原因验证路径图
原因分析的三个原则
常见的原因查找方法（三种）
Wn展开及案例分享
课堂练习
鱼骨图
课堂练习
分析可能原因 IS/IS NOT系统层别法
锁定可能原因
分析可能原因的CE矩阵法(筛选)
根本原因验证
图形工具
假设检验工具
管制点检讨
抽样的正确性
测量系统分析MSA
常见性错误
D5选择并验证永久纠正措施
什么是永久纠正措施
构思永久措施的七步法
针对所有原因列出可能的解决方案
列出作方案选择的判定准则
依据判定准则进行相应的相关性判断
确定方案
分析风险
作出最好的选择
必要时调整方案
永久性对策的选择流程
试运行：小批量验证
数据验证：假设检验等方法
管制点修订
常见性错误
D6实施永久纠正措施
执行纠正措施
实施计划的制定PDCA
控制过程
沟通的技巧
验证永久措施的方法：Cpk/SPC
与PPAP的关系（汽车行业）
常见性错误
D7防止问题再发生
问题的系统检讨
系统，流程和产品的审核
防差错
防差错练习
预防再发的标准化
控制计划的更新
常见性错误
D8肯定您的团队
文件定案和存档
解决问题过程中的教训
结案报告
表彰小组和个人贡献的重要性
赞誉的形式
设计一个适合你的团队的激励方案
案例分析和创建8D表格
人际思维决定了你的沟通习惯
人际思维的重要性
“沟通技能”与“人际思维”的关系
有“内力”，“招式”才更有力
了解人际沟通的思维基础
六种人际思维对沟通的影响
双赢思维是沟通习惯的出发点
案例分析:从两个企业的合作看人际思维影响
双赢思维对人际沟通的重要性
培养双赢思维的三个品格
人际沟通的基本原则
先理解别人，再表达自己
角色扮演：如何与下属小林沟通
理解事实（Fact）和情感（Feeling）
波浪式的沟通节奏
强化沟通能力
同理心
什么是同理心
如何训练自己的同理心
提问
提问的三种类型
Why 转化为 What
聆听
倾听的意义在于理解而非判断
这样的听才叫倾听
表达
表达三个环节
回馈的“KISS原则”
动力对话系统—沟通要基于事实而非主观臆断
导致矛盾冲突的推论阶梯
动力对话系统
从推论中回溯事实
从演绎中找到事实
课程主讲
黄彬泉老师：
教育及资格认证：
资深咨询师、精益六西格玛项目咨询顾问、培训师、六西格玛黑带大师；
美国质量协会（CAQ） 注册六西格玛黑带；授权黑带讲师。
讲师经历及专长：
曾任某化工集团精益六西格玛推进经理、六西格玛黑带大师（MBB）及世界500强品质经理。具有丰富搭建持续改善体系的经验，在实战中锻炼了极其丰富的制造业经验（尤其在流程性行业、电子电器行业）。
黄老师尤其擅长制造业六西格玛项目的辅导及管理，擅长的课题有：绿带、黑带、试验设计（DOE）、新旧QC七大工具、现场质量问题分析与解决、8D问题分析及解决、CAQ/ASQ黑带注册辅导、质量工具专题课程（MSA、SPC、过程能力、FMEA……）。
培训客户及培训风格：
黄老师曾为众多企业提供过精益六西格玛的咨询辅导，服务的客户涵盖家电、重工、化工、建材、新能源等行业，其中包括上海贝尔股份（阿尔卡特朗讯）、海尔集团（多家事业部）、洋河集团、金发科技、佛山欧神诺、奥瑞金包装、中国烟草、广州本田、中国石化，金发科技，汇通材料、SABIC、PolyOne、广州中新、特地陶瓷、牛饮料，洋河酒业，双沟集团等知名企业。
黄老师的培训风趣幽默、逻辑严谨、案例丰富、贴近企业实际、实用性高，深受客户好评。