培训内容:
课程收益：
√知晓造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通障碍
√理解“沟通频道”的概念，学习随时关注沟通过程，以改善沟通习惯
√学习沟通中共同频道的倾听与理解
√学习如何通过表达和提问有效影响对方
课程大纲：
第一模块：沟通的主要问题与障碍
√沟通的目的和挑战
√沟通效果评估：要取决于接受者
●说话看场合、看时机提高对方的接受度
●信任和尊重，更容易让对方接受我的意见
√沟通思考循环（Thinking Circle）
√优秀团队的沟通特征
●沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见
●有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响
●最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度
执行力
第二模块：同频道沟通与4A沟通循环
√导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）
√沟通频道差异的类型
●看视频分析沟通：《虎口脱险》片段
√调整沟通频道，让沟通更有效
√沟通执行循环（Executing Circle）
√4A沟通循环
√沟通习惯比
沟通技巧更重要
第三模块：有效的信息沟通
√准确理解——4A倾听
●倾听的自发4A循环
●“信息开关”和“情绪道口”问题
●倾听的自觉4A循环
Aim：知道和理解的差别；
Assess：我“空杯”了吗
Adjust：如何进入对方的频道
Attempt：如何听懂“弦外之音”
Assess：积极反馈的作用
√清晰说明——4A表达
●Aim：表达的影响力和作用
●Assess：听众对什么样的话题感兴趣
●Adjust：如何开场更能抓住听众的频道
●Attempt： 表达的KISS原则、通过打比方、举例子增强表达力和影响力
互动练习：专业术语解释
●Assess
关注听者的反馈，减少被误解的可能性
控制表达的节奏，循序渐进地帮助对方理解
第四模块：有效说服和影响——4A共识沟通
√Aim：要说服还是要共识
√Assess：双方的差距有多大
√Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上
√提问引导技术
●明知故问
●借力打力
互动讨论：如何有效说服对方
√Attempt：因势利导的表达与引导
●对事不对人
●聚焦差异而不是扩大差异
●“太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力
√Assess：阶段性共识评估
●巩固已有共识
●共识后目标调整：留时间和空间给对方
第五模块：冲突化解——4A情绪沟通
分组讨论：老狼与狐狸
√Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号
√Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪
√Adjust
●先处理自己的情绪
●进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满
●寻找共同的话题，缩小分歧
√Attempt：回应技术的应用
√Assess：去情绪化的特征
●看视频分析沟通：《亮剑》片段
√激烈言行沟通现象分析
●视频赏析：关于“范跑跑”的辩论
第六模块：团队沟通中的4A循环
√情商与人际关系
√影响信任的关键因素
√长期关系的建立与维系
√跨部门沟通的问题与对策
√上下沟通的问题与对策
第七模块：Q&A
讲师介绍：
√博课网资深讲师，顾问
√毕业于华东师范大学心理学系
√近10年的培训授课经验
√曾在多家咨询公司产品经理、
销售总监、高级顾问、事业部经理等
√曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理，及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职，积累了丰富的培训经验
学员评价：
胡老师的人格魅力让我印象深刻，授课内容让我颇受启发，让我可以日渐改进沟通表达的方式。
——李女士（某知名外资工程设计公司）
胡老师的讲解生动形象，现场气氛很好，他亲自示范了什么叫做搞笑的沟通和表达。
——年先生（某国内知名技术制造有限公司）
课程的互动游戏对于理解课程非常有帮助，关于沟通频道的差异，对我启发很大。
——王先生（某知名外资银行)