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基于共同的频道——高效率职场沟通与表达

  • 开课时间: 2016年3月4日 周五 2016年3月5日 周六 查看最新上课时间
  • 开课城市: 上海
  • 培训时长:2天
  •  
  • 课程类别: 综合管理
  • 主讲老师:胡刚(查看该老师更多课程)
  • 课程编号: 39028
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基于共同的频道——高效率职场沟通与表达其它上课时间:

培训对象:

职业经理人、职场人士

培训内容:

课程收益:


√知晓造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通障碍
√理解“沟通频道”的概念,学习随时关注沟通过程,以改善沟通习惯
√学习沟通中共同频道的倾听与理解
√学习如何通过表达和提问有效影响对方

课程大纲:


第一模块:沟通的主要问题与障碍
√沟通的目的和挑战
√沟通效果评估:要取决于接受者
●说话看场合、看时机提高对方的接受度
●信任和尊重,更容易让对方接受我的意见
√沟通思考循环(Thinking Circle)
√优秀团队的沟通特征
●沟通过程中有丰富的创意,能够接纳不同意见
●有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的负面影响
●最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力
第二模块:同频道沟通与4A沟通循环
√导致沟通问题的根本原因(个体差异)与关键原因(沟通频道差异)
√沟通频道差异的类型
●看视频分析沟通:《虎口脱险》片段
√调整沟通频道,让沟通更有效
√沟通执行循环(Executing Circle)
√4A沟通循环
√沟通习惯比沟通技巧更重要
第三模块:有效的信息沟通
√准确理解——4A倾听
●倾听的自发4A循环
●“信息开关”和“情绪道口”问题
●倾听的自觉4A循环
 Aim:知道和理解的差别;
 Assess:我“空杯”了吗
 Adjust:如何进入对方的频道
 Attempt:如何听懂“弦外之音”
 Assess:积极反馈的作用
√清晰说明——4A表达
●Aim:表达的影响力和作用
●Assess:听众对什么样的话题感兴趣
●Adjust:如何开场更能抓住听众的频道
●Attempt: 表达的KISS原则、通过打比方、举例子增强表达力和影响力
 互动练习:专业术语解释
●Assess
 关注听者的反馈,减少被误解的可能性
 控制表达的节奏,循序渐进地帮助对方理解
第四模块:有效说服和影响——4A共识沟通
√Aim:要说服还是要共识
√Assess:双方的差距有多大
√Adjust:如何把注意力聚焦在同一个问题上
√提问引导技术
●明知故问
●借力打力
 互动讨论:如何有效说服对方
√Attempt:因势利导的表达与引导
●对事不对人
●聚焦差异而不是扩大差异
●“太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力
√Assess:阶段性共识评估
●巩固已有共识
●共识后目标调整:留时间和空间给对方
第五模块:冲突化解——4A情绪沟通
      分组讨论:老狼与狐狸
√Assess:处理冲突,首先是意识到情绪信号
√Aim:一旦遭遇情绪化的对象,要改变目标,先处理情绪
√Adjust
●先处理自己的情绪
●进入对方的频道感受对方的情绪,了解对方的不满
●寻找共同的话题,缩小分歧
√Attempt:回应技术的应用
√Assess:去情绪化的特征
●看视频分析沟通:《亮剑》片段
√激烈言行沟通现象分析
●视频赏析:关于“范跑跑”的辩论
第六模块:团队沟通中的4A循环
√情商与人际关系
√影响信任的关键因素
√长期关系的建立与维系
√跨部门沟通的问题与对策
√上下沟通的问题与对策
第七模块:Q&A

讲师介绍:


√博课网资深讲师,顾问
√毕业于华东师范大学心理学系
√近10年的培训授课经验
√曾在多家咨询公司产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等
√曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理,及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职,积累了丰富的培训经验

学员评价:


胡老师的人格魅力让我印象深刻,授课内容让我颇受启发,让我可以日渐改进沟通表达的方式。
                                                                      ——李女士(某知名外资工程设计公司)
胡老师的讲解生动形象,现场气氛很好,他亲自示范了什么叫做搞笑的沟通和表达。
                                                                      ——年先生(某国内知名技术制造有限公司)
课程的互动游戏对于理解课程非常有帮助,关于沟通频道的差异,对我启发很大。
                                                                      ——王先生(某知名外资银行)

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