培训内容:
课程收益:
技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾，给企业管理带来了压力，于是组织中就难免产生工作冲突相关内容导读“冲突”演好新角色：从基层到主管培训课程上海2016-4-11(2天)
从基层到主管培训课程包含了为你首次进入管理角色做准备，从设立团队目标到解决棘手冲突的全部内容。
通过练习、讲师点评和演练，你将自信满满地返回工作岗位，使用掌握的中层管理工具得心应手地承担起新的职业任务。
优秀班组长上海2016-4-14(2天)
优秀班组长课程培训，使班组长系统掌握提升产能效率的技巧，有效完成工作任务、达成客户交期，使班组长掌握有效沟通、高效激励的技巧，……
课程大纲:
1.了解冲突——来源、性质和范围
冲突是什么
导致冲突的潜在因素
2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
冲突如何体现出来
通过冲突，我们能发现企业的哪些情况
在何种场合下冲突是积极的
3.冲突中的沟通
整理信息，有效了解实际情况
合理的自主性沟通
提出并接受建设性的意见
意识到不同人有着不同的理解
4.管理和解决冲突
认知自己的情绪和个人偏见
激发他人进一步开放和包容的心态
面对冲突的个人反应
识别你的情绪导火线
如何在冲突中控制你的情绪
如何有效进行调解
调解的各个阶段
5.文化和冲突
文化在冲突中的作用
我们需要注意些什么
如何建设性地利用文化的多元性