质量管理作为企业管理的必要核心，其理论框架、体系构成、工具方法都对企业的具体运营有重要意义。本课程以七大质量工具为核心和基础，帮助学员了解和掌握其概念及基础应用；进一步拓展至质量管理的四大支柱，系统性了解质量管理的框架内容和思想方法；最后提升至全面质量管理的视角，来建立进一步的质量概念。在掌握基础的质量工具和方法的基础上，拓展学员的质量管理能力。
1.TQM全面质量管理介绍
*全面质量管理的概念
*质量管理体系简介
*质量管理8大原则
*质量工具介绍
*TQM的主要内容
2.TQM7大质量工具
*检查表
*层别法
*直方图
*柏拉图
*散布图
*鱼骨图
*控制图
3.质量管理4大支柱
*质量体系QS
*质量控制QC
*质量保证QA
*质量改善QI
4.全面质量管理的初步设计
*质量工具的综合应用
*运营管理里的质量
*项目管理里的质量
*全面质量管理的初步设计
* 需要了解和使用质量工具来解决问题和促进工作的职员、管理者* 需要进一步了解质量管理理论方法的质量工作者、管理者