TQM—全面质量管理其它上课时间：

• 2021/9/3至2021/9/4 上海

与贯彻TQM相关的企业总经理、质量总监、质量经理、中高级管理人员、质量管理这代表和其他相关人员。

?课程目标：
?全面质量管理（TQM）曾是上个世纪的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
?理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
?掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
?掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平

课程大纲

主题/目标讲　师学　员课程导入自我介绍自我介绍/思考/分组情景回顾：我们是否常常听说质量观念分解描述培训重点及要求问题提出与团队组建TQM(全面质量管理)课程内容简述简述使用经验第一章
企业现场管理概论
管理的定义思考，提问与回答老师问题企业现场管理的目标(QCDPSM)企业现场管理的五大功能企业品质目标优秀企业案例分享第二章
TQM发展史与管理内容TQM的定义思考，提问与回答老师问题质量管理发展过程（一）时代背景（二）TQM的发展历程（三）ISO9001与TQM的关系（四）TQM的核心理念（五）TQM的优势和特点TQM的管理内容-设计、制造、辅助和使用四个过程第三章
质量与顾客满意倒霉顾客的伤心经历讨论，思考，提问与回答老师问题狩野（卡诺）模型顾客期望的五个层次马斯洛需求层次理论什么是质量超越客户的期望案例分析第四章
TQM的八大管理原则以顾客为中心的组织思考，提问与回答老师问题领导作用全员参与过程方法系统的管理方法持续改进以事实为决策依据互利的供方关系第五章
TQM推行的重要环节TQM：植树造林，综合治理思考，提问与回答老师问题高层管理的决心与承诺全体员工上下一心、群策群力具有竞争力的成本提供高素质且不断改进之产品与服务在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉如何做到全员参与第六章
TQM的理论与工具TQM的实现方法概述练习，提问与回答老师问题PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据QCC-品管圈活动的形式和演练QC手法介绍8D介绍SPC的功能其他工具介绍和案例练习第七章
TQM的应用与实施方法今天的质量管理环境提问，讨论与回答老师问题TQM应该涵盖的场合十大支柱供应商质量管理理念和方法研发管理的理念和方法现场管理的理念和方法售后和客户服务的理念和方法防呆法如何做好全公司品管活动第八章
TQM与ZeroDefect
零缺陷管理的概念提问，讨论与回答老师问题第一次就把事情做对零缺陷的基本原则零缺陷管理的实施要点TQM与ZeroDefect第九章
TQM的落实
戴明14点讨论，提问与回答老师问题持续的改进不停息的PDCA审核课程小结TQM-坚持做最好品质的决心提问与回答老师问题回答学员问题及疑点澄清

课程主讲

胡老师
自2001年始从事质量相关工作，机械电子工程专业背景，MBA，质量经理。
从产线质量工程师做起，务实严谨。长期负责质量管理体系的运行与维护、客户质量投诉和审核处理以及生产线质量的管控和改进工作，对电子、电气、医疗设备、医疗和实验流体组件以及环保相关设备制造行业工厂生产和管理流程，供应商质量管理，生产一线的质量控制工作有实际的工作经验和深入的理解。台达绿带，通用电气黑带学员，熟悉如何应用质量工具解决生产问题，对生产制造型企业的一线运营和管理系统非常了解，善于诊断制程问题，发起自我审核和应对客户审核。另有辅导新工厂建立ISO9001质量体系并通过第三方审核的经历，对制造业公司RoHS体系(QC080000)的建立和管理有实践经验。
工作经历：
台达（DeltaElectronics)、捷普科技（JabilCircuit）和通用电气（GE）等公司任质量工程师、课长和质量经理等职务。
培训经历：
04年接受由台湾亚硕国际管理顾问公司主导的年度课程，包括讲师技巧、QC七大手法、8D、SPC、FMEA、DOE、田口和6sigma绿带等，获得台达内训讲师认证资格并从事相关课程的培训工作；后参与QC080000体系培训并开发公司管理程序及方法。
主要擅长课程：
?新旧QC七大手法(QC7tools–old/new)
?问题的分析和解决方法(8D)
?统计过程控制（SPC）
?全面质量管理(TQM)
?客户投诉处理及应对技巧(CQE)
?失效模式及要因分析(FMEA)
课程特色：
老师制造业生产现场经验丰富，与基层接触的时间较长，对产品线布局和站位风险评估方法熟悉，善于举例，表达幽默，与来自工厂的学员容易产生良好互动，通过案例分析结合理论知识的讲解，练习，深入浅出，易于学员接受、理解和运用，应用性强。