在全球经济一体化的二十一世纪，市场竞争加剧，企业管理者的工作节奏不断加快，作为管理者的左膀右臂，提高助理与文秘人员的职业化水平，有效协助企业管理者的工作越来越起到不可替代的作用。所以各级企业的管理人员对助理人员的专业素质要求越来越高。本课程针对助理人员需要的主要技能进行训练，使助理、秘书人员有机会快速地全方位提升专业水平，成为决策者的好助手。
【课程大纲】
1.秘书/助理的角色认知
秘书/助理工作和任务
初级秘书/助理：事务性文员
中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
优秀秘书与一般秘书的能力差异
职业秘书应具备的素质
2.职业秘书、助理的商务礼仪
什么是商务礼仪
如何树立秘书、助理的职业形象
秘书助理工作中常用商务礼仪
电话沟通中常用的礼仪
3.人际关系与沟通技巧
助理在沟通中的常见错误分析
有效沟通：几个稳妥的表达句式
沟通中的六个重要因素
职业秘书的沟通原则与基本渠道
确保沟通中信息传递与接收的准确性
在秘书工作中恰当地运用信息传递工具
处理好工作中的人际关系：上级、同事与客户
如何处理好工作中冲突
4.组织与准备会议技巧
会议前的准备工作很重要
会议的组织工作注意事项
成功主持的几个技巧
会议纪要与会后跟进表格模板
5.职业秘书、助理工作方法和必备工具
时间管理的常用工具
项目性工作的组织管理
高效实用的档案管理
商务公文写作
差旅管理
办公室的5S管理
6.总结与演练
张老师Robert清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。相关培训专题秘书助理技能提升营销人员实战技能采购人员业务技能文秘专业技能行政与文秘高级文秘
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