高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营其它上课时间：

各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等)

课程收益:

【课程收益】

－清晰了解文秘、行政助理岗位的贡献度和核心价值，帮助提升行政工作的愉悦感。
－针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力，做个效率为先的领导助手。
－良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变。－成为上司的
得力助手，在企业内部、企业对外的人际关系的经营上更加专业化。－熟悉办公事务的处理
技巧：通过现场模拟练习，现场点评，
—特别赠送大礼包：常用工具、表单、范本等。

课程大纲:

【授课方式】
讲师讲授 视频演绎 案例研讨 角色扮演 讲师点评 落地工具。


课程目标

　 对高级行政管理者来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知行政工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个行政工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

行政管理者工作效率提升训练营——课程大纲


第一天课程：6.5小时
前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、沟通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调更多的事务性的工作，如何通过自我认识提升工作效率，让企业沟通桥梁更加有效、可靠、稳健 是课程学习的重点内容。

模块一 如何成为领导身边优秀助手 3小时
今天我是单位的形象代言人；你的声音、行为方式、内心结构展示工作的能力。
领导需要什么样的优秀助手 通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我评价，提升自我能力塑造，与领导需要的工作能力做深度匹配。
了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工作优势，并给予您针对性的建议和指导。
我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；努力与敬业是关键，针对每个单位的需要分享行政岗位的职责，清晰任务，明确工作目标。
案例分享：做个温暖的行政管理者：心细周到、积极的态度、良好的人际关系。
本模块总结：如何提高行政工作效率的有效途径与办法
聊天十分钟：说说你的不适应及问题分析。

模块二 行政职场沟通习惯的建立 3.5小时
行政沟通的意义 ：和谐、积极的桥梁关系
常见沟通方式的习惯与比较：人们常用自己擅长的方式沟通，同样关注自己说什么。
沟通自我提升的方法与技巧 ，练习说提问的技巧；
与不同个性领导、同事相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，学习倾听，了解领导表达的意思与重点，职业化的总结与归纳。
与你的上司职业沟通练习：安排任务时、汇报工作时、建议时、遇到情绪时；
案例分析：分组讨论、实景演练、自检沟通思维方式，并改善方案。
学会接纳、阐述、建议的积极沟通方式，重点在合理化建议的智慧点的选择，学习身心合一的语言格局；
积极的语言格局的塑造与练习；
电话沟通的技巧：接听电话的基本原则，接听电话的几项注意事项；
案例分析：如何处理不明来电
本模块总结：与领导相处的时间，学会虚心请教，交流汇报要简要，内容真实详尽，与领导关系简单，尊重上司，学会为他救场。
组建秘书班班委，选举班长与班委，更好的为同学们提供后续服务。

第二天课程：6小时 早上学习保健手部穴位操
模块三 我的系统工作统筹与时间管理 5小时
了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的测评工作，看到你的时间管理模式瓶颈与问题。
行政运营管理的时间管理的思路与工作方式；
行政岗位工作特点与时间管理分析:前台接待、司机、保安、清洁工等；
行政事务性工作的内部分工的办法与要领；
集团电话管理；
食堂管理的管控要点；
办公费用成本的管理与控制；
员工的应急安全保障；
企业文化建设与员工激励的技巧分享；
危机处理 ：单位突发事件预防，提升对问题的预见性；
突发事件处理原则；
突发事件处理程序与技巧
办公室危机处理能力提升方法。
我的时间管理的瓶颈与问题 察觉自我精力管理状态；
自我提升与发展：职场领导能力的培养与养成
本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么 建立改善监督机制。

模块四 面对压力环境，提升我的抗压力 1、5小时
我在社会环境中角色的扮演和自我认识；
认识我的压力状态；认识争吵；
饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；
心灵冥想：学会接纳；（二十分钟）
面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
本模块总结：职业秘书职业修炼。

培训师介绍：

敦平老师
卓翰培训管理培训专家
秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师
经历与风格
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关。由于敦平老师在企业任老总职务外，一直在企业扮演着老板的高级秘书角色，培养出一批批五星级秘书/助理团队，有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。
敦平老师有8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。

主打课程：
《企业行政助理管理系列课程》 《职业化——成就事业秘书的金钥匙》
《客户服务与客户投诉处理技巧…》 《商务公文写作》
《董事秘书，助理技能提升》 《企业内训师培训及培训体系建立》
部分培训过的企业

地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；东莞汇景地产贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产……
制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；
台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；证通电子集团、上海欧雅壁纸、深圳国立智能电力科技有限公司……
其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；深圳水务集团、中海油、中国移动保定分公司、北京中信证劵、山西晋商银行、山西太原农村信用社、中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）……