• 2022/4/15至2022/4/16 上海

引言
您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：
1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？
2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？
5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？
6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？
7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？
8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？
9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？
10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？
11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？
12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？
13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？
14、不明确自己未来职业发展方向是什么？
诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。
——如何全方位打造五星级秘书/行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。
课程背景
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；
——新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。
课程收益
明确各级行政管理人员的职业发展方向；
岗位认知，职责明确；
明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
学会奠定非领导的“领导“地位；
运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
规范文档管理为企业运营发挥重要作用；
提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；
了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；
掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。
学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法

课程大纲

第一章秘书/助理职业的定位
1．秘书/助理的职业化准则
2．职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3．秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
4．2.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5．秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景
第二章您的职业定位和职业前景
1.职业定位中的职业盲区
2.走出舒适区
3.职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
4．秘书/助理的职业前景
5.您的职业定位
第三章秘书/助理职业的基本技能
1.案例分析：老板需要的时候你总是在吗？
2．练习：如果我是小刘，我是职业化的助理，我会怎么做？
3．职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
4.案例讨论：小王的欠缺有哪些？
老板希望小王为他做好哪些事？
5.职业秘书/助理必备的工作工具
6.职业秘书/助理应具备的职业素质
第四章秘书助理的重要技能
1.初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作
2.中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理
3．案例分析与讨论：上级的“燃眉之急”，你有办法助一臂之力吗？
4.高级秘书/助理：独立管理能力--分析问题解决问题的能力
果断的事务处理能力
老板的得力助手
5．练习与讨论：解上级之“渴”，你准备好了吗？
6．练习:“火山爆发”了，怎么办？
7.如何提高办公室的效率
8.学会用图表说话
9.了解你的上司的性格和工作方式
10.如何辅助和配合不同性格的上司的工作
11．正确面对他人的情绪
12．工作中的情绪和压力管理
第五章秘书与助理的职场礼仪和商务礼仪
1．职场礼仪
着装礼仪
*整体仪态
*言谈举止的规范
迎领礼仪与电梯礼仪
介绍礼仪与名片礼仪
握手礼仪与奉茶礼仪
2.商务礼仪
商务活动中的拜访礼仪
商务电话礼仪
商务活动中的行为礼仪
餐桌礼仪
第六章高效的会议管理
1．为什么有的会议会失败？
2．会议中常见的问题
3．高效会议的特征
4．高效会议的三个关键
5.如何有效地组织会议
明确会议目的
有效会议的程序
会议的议程
会议资料和文件的准备
准备会议用品
会场的组织安排工作
座位安排
6.成功地主持会议
如何开始会议
肢体语言的应用技巧
有效控制会场气氛
维持会议秩序
与会者意见分歧的处理方法
掌握会议的节奏
会议的时间控制
及时结束会议
成功地主持会议的22点建议
7.会议纪要与会议报告
会议记录的基本原则
会议记录常见的几种错误
会议记录的技巧
会议报告的基本要素和格式
如何撰写会议报告

第七章档案管理
1.企业内不同部门的档案特点
2.案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？
3.实用有效的办公室档案管理
4.办公室档案的分类
5.案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？
6.办公室档案管理的基本原则
7.办公室档案管理系统
8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
9.档案管理中载体与标签的选择与应用
第八章差旅的计划、组织、安排
1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？
2.差旅安排的基本步骤
3.案例讨论:上司的抱怨是什么？
4.做好上级和同事差旅中的得力助手
5.案例：因为有Sophie的职业工作方法，我的差旅总是很顺利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
8.差旅组织安排的有用工具
第九章时间管理
1.了解老板的时间管理的观念
2.了解同队中的同事的时间管理的观念
3.案例分析：他们自私吗？
4.分析自我时间管理，找出问题
5.个人工作计划
6.任务优先权的分配原则
7.练习：资深助理的一天
8.有效的时间管理工具
9.案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？
10.信息传递与交流工具
第十章沟通与协调的技能—知己知彼的沟通技巧
1.沟通的目的
2.沟通的原则
3.沟通的基本方法
4.分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？
5.沟通的误区与障碍
6.案例讨论：上司的需求她真的明白了吗？
7.沟通的技巧：倾听、表达、提问
8.知己知彼的沟通的技巧--掌握DISC技术在沟通中应用
9.做上司的得力助手--协助上司工作中的内部沟通
10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
11.团队合作

课程主讲

高级秘书培训专家：舒音老师
22年资深职业培训师咨询师
深圳众人行管理培训签约讲师；
+讲师经历
1法国InstitutPlusConsultants（I+C高级咨询所）(法国,巴黎)：亚洲市场顾问，投资顾问
2L’OREAL（欧莱雅）公司亚洲部市场策划（巴黎）：派驻中国和香港地区负责前期市场策划
3.法国电力公司（EDF）国际部远东处：项目协调与市场策划顾问
4北京建筑材料研究院（中国，北京）：管理人员
+教育及资格认证
1.《提升人力绩效创造商业价值》美国版权课程双证（哈罗德亲授）：认证讲师、认证咨询顾问
2.美国《MTF（管理培训职能）》版权认证讲师、认证咨询顾问
3.《4D领导力》美国版权课程双证：认证讲师、认证咨询顾问
4.《DISC技术》双证认证：认证培训师、咨询顾问
5.《驱动力3.0》美国版权课程认证培训师
6.《克服团队协作协作的五项障碍》美国版权双证：认证讲师、认证咨询顾问
7.《6Ds—将培训转化为商业结果》美国版权双证：认证讲师、认证咨询顾问
8.《POA组织赋能》版权课程认证讲师、认证咨询顾问
9.北京大学光华管理学院MBA特聘讲师
10.清华大学职业经理人培训中心特聘讲师
11.上海交大海外学院，再继续教育学院，国际与公共事务学院特聘讲师
12.AMA(美国管理协会)，北大纵横，肯耐珂萨，世纪金才，慧澳，卓华等知名培训机构特聘讲师
13.南京审计学院，上海交通大学，长沙民政学院，北方工业大学等大学特聘职业生涯规划导师和就业指导老师
14.法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业，硕士学位、博士学位
+优势与专长
1.拥有超过10个行业的管理咨询和培训经验：汽车、电子、家电、制药、银行、航空、钢铁、运输、烟草、能源、服装、房地产等；
2.20多年的项目咨询培训实施经验，曾为多家世界500强企业提供咨询和培训服务；
+培训风格
实战型培训讲师、亲和力强、幽默风趣、见解独到的讲演，全程案例演习、角色演练、小组讨论，并注重丰富的企业管理和咨询经验的案例分享。
+专长课程
领导力系列：
?《人力绩效提升创造商业价值》（哈罗德版权课程）
?《知人善用的团队管理》
?《驱动力3.0工作坊》（美国版权认证课程）
?《POA组织赋能》
?《从培训管理到绩效顾问》（美国MTF版权课程）
?《4D领导力》（美国版权认证课程）
?《卓越团队--打造团队沟通与凝聚力》
?《克服团队协作的五种障碍》（美国版权认知课程）
?《激励与留人》（法国企顾司版权课程）
?《卓越经理人》
?《中层管理者的管理技能提升》（MTP）
?
通用管理系列
?《知己知彼的沟通技巧》（DISC版权课程）
?《跨部门沟通与协调》
?《TTT培训师的培训》
?《行政管理--为企业或部门提供行政与后勤支持》
?《秘书与助理职业化综合技能提升》
?《高效会议管理
?《沟通与协调》
?《高效时间管理》
?《演讲与表达》
?《新员工职业心态与职业核心素质培训》
?《怎样写报告和演讲报告》
?《企业商务礼仪》
?《市场销售部助理的职业技能》