课程背景:

2020年处武汉一场新型冠状病毒肺炎席卷全国，为了能控制疫情的传播，降低疫情对全国人民健康的影响，快速能治愈患病人群，1月23日开始武汉到湖北省逐步开始了封城举动。同时全国各个省市也积极相应，启动一级相应预案。而且各个省市将具体上班复工时间逐步调整到2月2日或者9日。面对各企事业单位的积极复工，和病毒密集人群易传染的特性，各企事业将面临员工自我保护、企业抗击防护的关键时刻。而本课程也是从公共卫生角度出发，以医疗防护为落脚点，提升企业、员工自我防范意识，加强防控能力与技巧，强化防范手段，在第一时间将疫情、病毒拒之企业门外，具体课程内容如下：

课程收益：

1.了解病毒传染规律，做好提前防护

2.提升员工自我防护能力，杜绝人员传染

3.掌握公共场所消毒知识，降低环境传染危险

4.前期准备，打赢人民疾控防御战

课程时间：1或3小时

授课对象：企业各级人员

课程大纲：

第一讲：新型冠状病毒特性

一、新型冠状病毒的诠释

1、什么是新型冠状病毒

2、新型冠状病毒的危害

3、新型冠状病毒的临床表现

二、新型冠状病毒的传播途径

1、飞沫传播

2、侵入传播

3、血液传播

4、粪口传播

三、新型冠状病毒防护基础

1、注意个人卫生

2、减少外出

3、减少聚会

4、有效消毒

第二讲：企业复工防范

一、建立防范组织

1、建立企业防范小组

2、应急预案设计

3、企业防范工具

4、员工行踪登记

二、防范流程与要点

1、一天两查（全员一天两次提问检查）

2、预设消毒区域

3、预设隔离区域

4、公共区域集中消毒

5、洗手间消毒

6、空调消毒

三、员工个人防范

1、自我办公用品消毒防范

2、自我消毒防范

3、自我办公环境的防范

四、突发情况的演练

 培训师介绍：

单运滔老师   医疗机构运营管理专家

10年医疗机构运营管理经验

智慧医院服务流程构建专家

医疗9S管理落地专家

工商管理学士 法学学士

曾任：三甲级（JCI）医院 医教科主任

曾任：上市口腔连锁机构 企业学院院长

曾任：连锁医疗整形机构 总裁秘书

专注：医疗大健康、医院、诊所、养老、医疗物业等医疗大健康体系研究与实践

北京大学医疗班、上海交大医疗班、同济大学医疗班、厦门大学医疗班、华侨大学医疗班校外导师

浙江省武警总队医院、浙江省肿瘤医院、浙江大学医学院、四川省人民医院、中山大学附属(肿瘤、三院、八院）医院等20多家医院运营顾问

实战经验：

☆ 8年医疗机构品牌、运营管理实战经验，擅长医院医疗服务、营销运营、科室品牌营销管理、新媒体营销、医院质量管理等课题，曾为上海市普陀区卫计委、浙江省卫计委、苏州市卫计委、成都市卫计委、浙江大学附属第二医院、浙江省武警总队医院、浙江省肿瘤医院、浙江省医院、浙江省中医院、浙江中医药大学附属第三医院、西南医科大学附属中医院、中山大学附属肿瘤医院、中山大学附属第三医院、中山大学附属第八医院、四川省人民医院、杭州市妇科医院、杭州市儿童医院、温州市中心医院、近百家三级甲等医院，累计授课近1000场次，深受医疗机构和医务工作者的追捧与喜爱。

☆ 10年医疗行业工作经历，从医疗机构服务窗口岗位、营销运营等医疗行业不同层面的岗位历练，一直秉持：科学管理 医管分治 责任经营 持续改进的运营理论，累积大量结合一线工作者实际的服务管理经验。在医疗体制改革不断推进，两票制、医生多点执业、民间资本涌入的情况下，不断深入研究医院新营销思路提升综合实力的营销管理方法。

主讲课程：

医疗机构运营类：

《智慧医院运营管理策略》《现代医院品牌与文化建设》

《医院中层（科室）管理能力提升》《医院科室综合竞争力训练》

《医患沟通与危机公关》 《医院窗口科室服务素养训练》

《医疗财务服务团队熔炼与职业化建设》 《医疗团现场6s管理》

《医院护士长综合素养与客诉处理》 《医院9S精益管理体系课程》

专科医疗运营类：

《养老护理机构运营管理》《口腔医疗机构运营管理》

《眼科医疗机构运营管理》《美由心生—妇产医疗机构运营管理》

《现代社区医院运营策略》《现代医疗物业品质管控与风险防范》

《现代医疗物业企业精细化管理》

医疗（行业）趋势类：

《健康中国建设与大健康产业发展》 《中国医疗社保政策解读》

《中国医疗大健康发展》《医药行业未来发展动态与市场解析》

授课风格：单运滔老师结合医疗机构望、闻、问、切的方式探寻真实问题、还原真实场景、解决实际问题、完善运营体系，从点到面解决实际问题；

1. 望：暗访走访中找到医疗机构实际运营中的痛点。

2. 闻：与中高层进行调研，从座谈中寻找突破口。

3. 问：问患者问基层，最合适的是最有利的，最简单的是最高效的。

4. 切：课程切中要害，通过调研讲解课程，给予提升方法。

同时也是国内为数不多把运营沙盘、行动学习等方式应用于医疗课程教学中的老师。

服务过的客户：

公立医疗机构：

三级医院：上海市普陀区卫计委、浙江省卫计委、苏州市卫计委、成都市卫计委、浙江大学附属第二医院、浙江省武警总队医院、浙江省肿瘤医院、浙江省医院、浙江省立同德医院、浙江省中医院、浙江中医药大学附属第三医院、天津北辰医院、西南医科大学附属中医院、中山大学附属肿瘤医院、中山大学附属第三医院、中山大学附属第八医院、四川省人民医院、银川市第一人民医院、泉州市第一人民医院、重庆市涪陵区中医院、杭州市第一人民医院集团、杭州市第一人民医院、杭州市妇科医院、杭州市儿童医院、杭州市萧山区第一人民医院、 杭州市余杭区中医院、杭州市余杭区中西医结合医院、温州市中心医院、永康市第一人民医院、浙江大学附属二院建德分院、浙江大学医学院附属二院兰溪分院、兰溪市人民医院、丽水市人民医院、玉环县人民医院、乳山市中医院、平江县人民医院、绵阳市科学城医院、河南科技大学附属二院、温县妇幼保健院、邯郸明仁医院、苏州中西医结合医院、四川省三台县中医院、郏县人民医院、同心县人员医院

二级医院：成都市新津县中医院、成都青白江区中医院、济阳县人民医院、成都市青白江区大弯社区医院、叙永区服务医院、涪江区服务医院、红阳社区服务医院

民营集团与医院：中信、苏宁、强生、云南白药、敖东药业、圣和药业、福隆集团、连天美集团、通策集团、绿城集团、锦欣集团、星范医美集团、国建集团、上海伊莱美医疗美容医院、杭州华山连天美医疗美容医院、南京连天美医疗美容医院、杭州维多利亚医疗美容医院、台州维多利亚医疗美容医院、苏州维多利亚医疗美容医院、南通维多利亚医疗美容医院、南通丽人医疗美容医院、南通玫瑰医疗美容医院、河北取胜医疗美容医院、南京华美医疗美容医院、南昌韩美医疗美容医院、东阳白天鹅医疗美容医院、泸州锦欣妇产科医院、国建妇产医院、悦程妇产医院

部分客户评价：

感谢单老师精彩的培训。单老师详述了部门组建设的人、财、事、物的重点管理方向，及相关人员的配合方法，我们以前一直认为做好事的第一要素的是管理，现在我们清楚，应该是人；以前我们认为要教育员工做好工作，现在我们明确应该引导他们去做。单老师的培训让公司领导班子转换了思路，令人耳目一新。

——泉州市第一人民医院

这是一个不睡觉，而且学员越来越多的培训。单老师通过许多生动的案例，幽默的笑话让我们的医务人员坐了下来；又通过这些案例、笑话引导出一个又一个的团队管理技能，我们的员工学的快乐，理解到位。

——四川省卫计委

培训的目的不是学会了什么，而是被引导着，自己去学习。被单老师“折磨”了两天，两天以后，单老师让我们明确了医务人员职业素养化的含义，并且学会了思考，谢谢。

——四川省人民医院

理论与实践相结合，语言生动幽默，知识真实专业，内容易学易懂易复制。他是具备深厚理论功底的实战家。

——重庆涪陵中医院

单老师培训的实效性、能力的提升程度极高、现场效果极佳，并且不是现场冲动、下来不动的那种所谓的培训。他的团队理念与做法让我们知道医疗团队的核心是什么。

——厦门大学

单老师博学强识、眼界开阔，授课方式新颖独特、语言诙谐幽默、表情丰富有趣，案例通俗易懂、切合理论，课堂氛围活跃。善于把握成人的认知规律，鼓励学员参与，引导学员思考，使学员在轻松愉悦的课堂中学习职业技能。

——西南医科大学附属中医院